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如何做好外勤人員的管理工作

2024-06-05 11:57:50 大風(fēng)車考試網(wǎng)

【案例】我們是一家專業(yè)代理音響的公司,業(yè)務(wù)范圍包括舞臺燈光,音箱,話筒等之類的安裝調(diào)試,公司有施工人員12個。在一些需要上門的項目中,我們發(fā)現(xiàn)有部分施工人員為了多拿出差補(bǔ)助,會以各種理由來延長工期的行為。

  這樣會對別的員工造成不好的影響,且也會給客戶留下不好的印象,但是如果在明面上提出來,然后強(qiáng)制壓服員工的話,我們又擔(dān)心以后這類苦活沒人愿意去。怎樣才能使施工人員不延長工期,而且不影響他們接工作的積極性呢?

  企業(yè)外勤員工在外出工作時,由于時空的原因,一般企業(yè)都無法做到像對內(nèi)勤一樣的管理要求。如果員工外勤工作,給公司帶來負(fù)面影響,或在客戶那兒留下負(fù)面形象,對公司的傷害往往是無形的內(nèi)傷,讓企業(yè)在較長一段時間內(nèi)都無法有效的獲知。

  那么,外勤工作人員為什么會出現(xiàn)這樣種情呢?筆者認(rèn)為如果只是個別現(xiàn)象,則完全是某個外勤人員的品行的問題,直接按辭退處理,以儆效尤。如果企業(yè)多數(shù)外勤人員都會出現(xiàn)這種情況,那么企業(yè)的管理層可能需要進(jìn)行反省與檢討了。

  筆者認(rèn)為,企業(yè)可以從以下幾個方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)目紤],以提升外勤人員的積極性與窗口形象效應(yīng)!

從員工的關(guān)懷的角度擬定制度

  外勤施工人員是相對辛苦的,對他們的管理可以相對的彈性一些。在制訂相關(guān)制度時,可以略為傾斜。同時,作為企業(yè)的管理層,也可以適當(dāng)?shù)娜ガF(xiàn)外勤員工同工幾次,感受員工的外勤的情況。

  筆者在企業(yè)從事人力資源工作時,公司的采購、生產(chǎn)跟單也都是外勤人員。為了更好提供外勤人員的服務(wù)與管理引導(dǎo)工作,筆者每個季度都會選擇天氣最惡劣的幾天(或是酷暑、寒風(fēng)、大雨等),同他們一起外勤到一線工作幾天。一是可以感受到他們的工作難度,對他們的工作更深入地了解;二是可以把握一線資訊,對于自己在制訂制度與福利時更有針對性與合理性。

  例如,在了解他們的情況下,筆者將外勤人員的電話補(bǔ)貼進(jìn)行調(diào)整。在制定夏季的降暑費(fèi)時,結(jié)合南方的天氣,從每月的4月份開始,到11月份結(jié)束,另外7月到9月的三個月份中額外增長100元/人/月。比國家規(guī)劃定的多出兩個月也在最嚴(yán)熱的時候提高一點補(bǔ)貼。

  就這樣比國家規(guī)定的多增加一點費(fèi)用,對于公司來說是完全可以接受的、可控的范圍,但在員工的心中就會有不一樣的感動與認(rèn)同。

工時定量標(biāo)準(zhǔn)化

  外勤工作雖然不能如內(nèi)勤那樣安排嚴(yán)格,但凡事都一定有標(biāo)準(zhǔn)。作為管理者,自己必需了解不同的外勤工作的工時情況,公司到外勤地的正常時長等,然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。員工外勤工作均按標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與流程去完成,這樣時間一般是可控的。

  如果在安裝的過程中,遇到特殊情況,可以讓客戶在施工單上注明原因。如客戶約定的時間,因其他原因客戶推遲了時間,讓公司的外勤實施員工等待,客戶一定愿意在你的工作單上為你的員工作證。如意外交通堵塞,那是可以通知側(cè)面了解到也并不是什么難事。

  對于不同外勤工作,也可以依其距離與安裝的難易程度進(jìn)行項目化定價。即完成一個安裝項目,無論外勤人員用多長的時間來完成,都是固定的外勤補(bǔ)貼(交通、電話、餐飲、差補(bǔ)等),同時鼓勵員工快干完活,多休息。

  例如,筆者在制度員工差旅費(fèi)用,按城市的消費(fèi)水,實行包干制的憑票報銷制度,也能有效合理的規(guī)避員工多報假報的問題。

  外勤人員的管理,用心做到,員工一定能感受到。讓外勤人員安心,你的管理也就能放心!

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