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如何警惕日常管理中的踢貓效應

2024-05-28 07:23:50 大風車考試網

一、什么是“踢貓效應”

  “踢貓效應”源自公司日常管理中的一個小故事:某公司董事長為了提升公司業績及形象,規定公司員工必須按時上班,否則就要接受懲罰,并許諾自己將身體力行。一天由于某種原因董事長上班遲到了,而且在上班路上因為超速駕駛被警察開了罰單。這位董事長心情很糟,來到自己辦公室后,沒有心思做事,這時業務主管前來請示工作,董事長挑各種毛病將業務主管訓斥了一番。業務主管被訓斥得一頭霧水,帶著怨氣回到自己辦公室,這時秘書過來遞送文件,于是業務主管將氣撒在秘書身上,將秘書訓斥一頓。秘書無故被人訓斥,憋了一肚子氣,就故意找文員的茬兒。文員被人無辜找茬心里很不是滋味,情緒低落地回到家里,看到兒子在沙發上跳來跳去,非常煩躁,就把兒子罵了一頓,兒子無故被罵,無處撒氣,看到睡在地毯上的小貓就使勁地踢了一腳,小貓叫喊著躲到了角落里……講述的是一種典型的負面情緒的傳遞機制:人的憤怒情緒和不滿情緒,往往會沿著社會關系鏈條由強到弱依次傳遞,從金字塔尖一直傳遞至金字塔底層,而處在最底層的個體,往往由于無處發泄,成了最終的受害者、進而影響其行為。“踢貓效應”應用在企業日常管理中主要指企業各個層級在開展工作時,將自己的負面情緒按層級依次傳遞下去,從而給許多不相干的人帶來消極的影響,影響其工作效率。“踢貓”從發生源頭來看屬于領導的責任,因為領導沒有調整好自己的情緒,將自己的負面情緒帶到工作當中。并將這種負面情緒傳遞給下屬進而影響基層員工的工作熱情。

二、管理中的“踢貓效應”及原因

  在企業日常管理中,經常會出現這種現象:管理者受到來自內外各個方面的影響時,往往會將負面情緒帶入日常管理工作中,帶來的后果就是造成日常管理混亂、效率低下,不僅阻礙日常工作的順利開展,也在一定程度上影響了員工的士氣和凝聚力。管理者的負面情緒,主要體現在以下幾個方面:一是情緒低落,不愿溝通。情緒低落的管理者,往往對工作缺乏熱情、得過且過、應付了事,在工作時毫無熱情,與下級缺乏溝通導致下級難以領會其意圖,致使工作無法順利開展。二是情緒煩躁,焦躁不安。在這種情緒狀態下管理者往往難以集中精力,在開展工作時顛三倒四,造成日常工作混亂無法正常進行。這樣情況往往會使下級自我效能感降低,在接受新任務時會產生緊張感。三是情緒激動,無法克制。在情緒沖動狀態下,往往會給下級帶來強烈的情緒及工作壓力,下級工作的自主性會大大降低,工作過程中面臨沉重的心理負擔。

  管理者不良情緒產生的原因主要來自于三個方面:一是來自管理者自身的原因。首先,根據詹姆斯—蘭格的情緒理論,該理論認為情緒是對身體變化的感覺。所以,當一個人的身體狀況欠佳時,就會影響到情緒。其次,人際交往也會影響到情緒。作為管理者,其人際交往范圍較廣,不僅要管理下屬,也在接受上級的管理,交往過程中難免會出現負面情緒。最后,管理者工作能力和自身素質也會影響到情緒。作為管理者,需要有相應的工作能力來開展自己的工作,如果自身能力水無法勝任,就會產生不良情緒。同時如果管理者面對工作中的困難無法自我調整,也會產生負面情緒。二是來自外部環境的影響。在競爭激烈現代社會,管理者面臨高強度的工作壓力和晉升壓力,管理者所擔負的責任越來越重,長期的高消耗、高緊張狀態,容易導致消極情緒的產生。三是來自家庭方面的影響。家庭往往是困擾管理者情緒的一個重要因素。家庭生活中的一些不愉快以及來自經濟方面的壓力等一些現實問題,如果得不到正確的處理,就會產生負面情緒并帶到工作中。

三、如何避免“踢貓效應”

  通過對“踢貓效應”產生的原因及作用機制進行分析,我們發現,控制和減少“踢貓效應”的發生關鍵在于阻斷其影響因素及傳遞路徑,在日常管理中,可以阻斷的環節主要包括:管理者自身;處理情緒的方式;管理者人際關系;管理者家庭環境。所以,有效防范“踢貓效應”的發生,應從以下幾個方面著手:

1.加強自身修養,正確對待錯誤

  管理者要避免成為“踢貓效應”的參與者,需要擁有良好的風度。在面對壓力情況下仍能保持和的心態,面對突發狀況能夠從容不迫,能與人為善、真誠、寬容,不隨意遷怒于他人。恰當的處理錯誤方式往往會帶來不一樣的效果。有一個故事:在一家餐廳里,一位顧客突然指著自己的杯子,對服務員大喊:“服務員!你們的牛奶是壞的,把我的一杯紅茶都糟蹋了!”服務員一邊道歉一邊說:“真對不起!”我立刻給您換一杯。很快服務員重新換了一杯紅茶送了過來,旁邊還放著新鮮的檸檬和牛奶。服務員輕聲對這位顧客說:“我能不能建議您,如果加了牛奶,就不要放檸檬,因為有時候檸檬酸會導致牛奶結塊。”顧客的臉一下子紅了,因為牛奶壞了是因為加了檸檬。這位顧客匆匆喝完茶,離開了餐廳。旁邊的一位顧客看到這一情形,笑著問服務員:“你為什么不直接告訴他呢?本來就是他的錯。” 服務員笑著說:“因為他粗魯,所以才要用委婉的方式對待,因為事情一說就明白,所以才要心氣和地說。”

2.學會尋找合適的途徑宣泄情緒

  下面再來看一個故事:一天, 林肯正在辦公室整理文件, 陸軍部長斯坦頓滿臉怒氣地走了進來,坐到椅子上一句話也不說。林肯知道他一定又被人指責了,就問他發生了什么事,斯坦頓氣呼呼地對林肯一陣發泄:“剛才有位少將竟然用不屑的語氣跟我說話,根本沒把我放在眼里。”本以為林肯會安慰他幾句,痛罵那名少將,但他并沒有那樣做,林肯讓他寫一封信回應那位少將。并告訴他可以在信中狠狠地罵那名少將一頓。很快斯坦頓就寫了一封言語犀利的信。林肯看完信后對斯坦頓說:“寫得很好,就需要這樣好好教訓他一下。”然后將信扔進了爐子里。斯坦頓責問林肯:“為什么把我的信扔到爐子里?”林肯回答說:“難道你沒感覺到寫完這封信你已經消了氣嗎?如果感覺還沒有消氣,就再寫第二封吧。” 林肯處理情緒的方法告訴我們,反擊或發泄給別人不是一種合適的處理情緒的方式。所以,我們只能尋找合適的途徑消除自己心中的憤怒,或者將它轉化成另一種力量。

3.學會換位思考體會下屬

  如果管理者善于從下屬的角度出發來考慮問題,就更容易理解下屬、親下屬,從而減少管理者與下屬之間的摩擦及負面情緒傳遞。同時也會贏得下屬的尊敬,提升員工團隊的凝聚力和工作熱情,日常工作的開展就會更加順利。

  此外,加強單位、部門的文化建設,使員工融入單位融洽的工作氛圍當中,增進各部門員工之間的交流消除工作隔閡、增進相互之間的友誼、減少不良情緒的產生,這樣才能有效控制“踢貓效應”的發生及傳播。

  (來源:企業管理雜志 文/曹志鵬 劉剛)

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