一位前首席執行官介紹了當員工需要你鼓舞士氣的時候你應該說的話。

　　我通常對商業書籍不會太興奮，但是我最碰到了一本真的很強大的書：《Finding Happines》，作者Todd Patkin曾經是一位首席執行官。

　　Patkin挑選了十四個詞，如果這些詞從老板的嘴里說出來，就能夠真正鼓舞士氣。下面是我印象最深刻的十個詞:

1. “我需要你的幫助。”

　　你不是超人(或者女超人)，你的員工也明白這一點，所以不要假裝你知道所有問題的答案，也不要假裝沒有員工的幫助和他們的技能你也能做得很好。

　　他們不會因此就失去對你的尊重，也不會因此覺得你喪失了領導的尊嚴，他們會感激你將他們作為重要的合作伙伴來對待——他們會覺得對公司的未來投資更多，因為他們伸出手在創造未來。

2. “你需要我做什么?”

　　通常情況下，員工會害怕向老板要求自己需要的東西，因為他們害怕會得到嚴厲的反饋，他們想要避免讓自己看起來有需要，或者他們只是覺得這不是他們的地方，不能比你已經提供的要求得更多了。

　　通過明確地詢問員工你能夠為他們做什么的方式，你可以給你的員工更多的權限提出他們的要求——他們當然會感激。如果你不能給予員工尋求的東西，要解釋為什么，并且和她一起尋找出另一個解決方案來。

3. “我注意到你做的事情。”

　　每天，你的員工都會做很多“小”事情，這些事情讓你的公司能夠順暢運轉，讓客戶會回來，包括為復印機加紙或者在報告發出去之前再檢查一遍確認沒有錯誤。

　　員工想知道你注意到并且重視他們在工作中瑣碎的事情，而不僅僅只看到那些大的勝利和成就。盡可能多地捕捉員工做得好的事情，并且將這件事作為你的任務。

4. “謝謝你。”

　　無論是你是說，“謝謝你加班到深夜”、“謝謝你對史密斯太太這么耐心——我知道她是一個難應付的客戶”還是其他的話，對你的欣賞，員工的珍惜程度會超出你的想象。

　　人們喜歡聽到關于自己的正面的反饋，而且在絕大部分情況下，他們愿意更加努力保持這樣的贊美和感激。表揚，特別是來自一個權威人物的表揚，令人感到難以置信地充實。

5. “嗨，大家注意了——聽聽Joe完成了什么!”

　　每個人都喜歡在他們的同僚面前得到承認和贊揚。所以當一名員工取得了勝利的時候，不要停止贊揚——還要告訴團隊里其他每一個人!

　　無論正確與否，很多員工都會覺得他們的領導只會在小組成員面前指出他們的錯誤，所以要把證明他們的這種看法是錯誤的當成是你的日常任務。

6. “請問你想在這里做什么?”

　　當然，你最初雇傭每一個員工都是為了完成某個具體工作的。但是隨著時間的推移，你的公司成長并且變化了——你的員工也是如此。因此，定期檢查一下每個人的想法，看看他們現在想做什么是個很好的主意。

　　不，你不會總是接受員工的偏好。但是讓你的公司里的職業描述變化起來，允許你的員工對于如何將他們的技能和公司的需要結合起來擁有發言權。

7. “我有一個壞消息。”

　　你的本能可能是淡化處理負面的進展，甚至完全保密。但是，你的員工應該盡可能快地從你這里了解到真相。

　　員工并不愚蠢，他們會知道發生了什么事，即使你不承認也沒用。但是拒絕分享壞消息你就只能增加偏執和焦慮——這兩者都不會讓人有效率的。

8. “你怎么想?”

　　如果只是讓員工按照你說的去做，他們就會覺得自己像是機器上的一行數字或者一個齒輪。結果是他們的業績表現變得糟糕而且庸。相比之下，如果你問他們的意見、看法和偏好的話，就會讓你的員工覺得他們是重要的合作伙伴。

　　他們將在你的組織的成功上投入更多，因為他們積極地參與其中，創造了未來。你猜怎么著?如果員工的建議沒有變成現實，他們可能不會像你想象得那么在意。大多數情況下，他們只是想讓自己的意見被聽到。

9. “沒關系，我們都會犯錯。”

　　討伐那些丟了球的員工可能會讓你感覺更好，但是這樣做會破壞他們的自信心，破壞他們和你之間的關系以及他們對你的公司的感情。

　　深吸一口氣，提醒你自己，員工已經感覺很糟糕了，大呼小叫或者說教無法改變已經發生的事情。相反，你應該專注于弄清楚什么地方出了問題，如何避免這樣的情況再次發生。

10. “我知道你能做到。”

　　當然，你應該試著去雇傭那些充滿自信并且能夠自我指導的員工。但是即使是最自信的人也會感謝領導對自己的信心!

　　不斷挑戰你的員工，推動他們提高，并且鼓勵他們，告訴他們你相信他們。每個人，不管這個人是多么有能力或者有經驗都會感謝你的鼓勵。

　　作者: GeoffreyJames 來源: BNET 商學院