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公司管理者學(xué)會(huì)溝通非易事

2024-05-24 04:40:15 大風(fēng)車考試網(wǎng)

  隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,溝通能力已經(jīng)成為考核和評價(jià)人才素質(zhì)的重要尺度。對公司管理者來說,你還必須學(xué)會(huì)在商務(wù)談判、會(huì)議論壇等公開場合得體地講演自己的觀點(diǎn),游刃有余地同時(shí)與很多人交流。

  在與人溝通時(shí),出現(xiàn)以下4種情況是不能原諒的:沒有做準(zhǔn)備、緊張不自信、不投入、乏味。現(xiàn)在,我要告訴你的是:聽眾對于演講者有4個(gè)要求。如果你能做到這4點(diǎn),至少面對聽眾時(shí)你不會(huì)恐懼,你會(huì)成為一個(gè)很有成就的演講者。它們非常簡單,但并不容易做到。但只要你在每個(gè)談話場合都記在心里,勤于練,你就會(huì)運(yùn)用自如。

  記住,這些要素不會(huì)隨著環(huán)境而改變,它們適用于私人談話,也適用于正式演講。

第1要素:充分準(zhǔn)備

  做好準(zhǔn)備并不意味著你要成為這個(gè)話題最有發(fā)言權(quán)的世界權(quán)威。無論是正式談話還是非正式談話中,你都必須要讓你的聽眾感到,在這個(gè)問題上你了解得比他們多,而且演講前你也做了充分的準(zhǔn)備。

從哪里開始準(zhǔn)備

  就算你是日理萬機(jī)的總裁,一些重要事情也要親自做準(zhǔn)備。無論是單獨(dú)為會(huì)議或演講做準(zhǔn)備,還是有人協(xié)助,你都應(yīng)當(dāng)從知識性、趣味性、聽眾的要求這些方面來評價(jià)一下自己。問問你自己:為什么被邀請做演講?這個(gè)場合需要你說什么?如何將自己的特殊經(jīng)歷與聽眾所關(guān)心的事情聯(lián)系起來?最后,試著不做任何修改,口述或?qū)懴履阕畛醯南敕ǎ缓笱a(bǔ)充材料和進(jìn)行潤色。

練演講

  在準(zhǔn)備過程中,另外一件重要的事情就是,在演講前先大聲朗讀一下講稿,這樣可以改掉那些讀著不順口的詞語。如果你這么做了,基本上就等于成功了。

用自己的話演講

  把演講材料變成你自己的東西這一點(diǎn)非常重要。里根總統(tǒng)非常擅長于此,他通常是把撰稿人寫的稿子讀過一遍后,就能在里面加入自己的觀點(diǎn)和語言。如果有一個(gè)很扎實(shí)的草稿,最多只要半個(gè)小時(shí)就能把它完善起來。

第2要素:讓聽眾感覺舒服

  要讓聽眾覺得舒服,首先要讓自己看起來很舒服。我見過的最讓人舒服的演講者是一位參加過《邁克·道格拉斯秀》的嘉賓。他不是什么名人,只是克利夫蘭市一個(gè)百貨公司客戶投訴部的經(jīng)理。他的體重大約有300磅,但是他很快樂,并且非常自信。

  我們的演播室有一個(gè)小露臺,上面擺著四五把椅子,供主持人和嘉賓坐下聊天——我們的節(jié)目從開始以來都是以這種形式直播的。

  身材龐大的客戶投訴部經(jīng)理走了上來,坐在其中一把椅子上。在做節(jié)目的過程中,他總是前后搖晃著椅子,我注意到有一只椅子腿已經(jīng)離露臺邊緣越來越了。可是還有三四分鐘才到廣告時(shí)間,我只能禱告在廣告時(shí)間之前椅子別翻下露臺。最后,事情還是不可避免地發(fā)生了:椅子腿挪出了露臺,椅子一下向后翻了過去,這個(gè)300磅的大胖子還正說著話,就一下側(cè)身向后摔了個(gè)跟頭,突然不見了。演播室的觀眾都驚得吸了一口涼氣。

  然而,這個(gè)家伙竟然如此鎮(zhèn)靜,他爬了起來,撿起椅子,走到臺前,把椅子放好又坐了下來,繼續(xù)講著他的故事,一刻都沒停。觀眾和所有的工作人員為他處變不驚的風(fēng)度報(bào)以熱烈掌聲。觀眾喜歡他就是因?yàn)樗谡麄(gè)節(jié)目中表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若。從那以后,由于他處變不驚的能力征服了觀眾,他成為了我們節(jié)目的常客。

我們只是普通人

  大部分人可能會(huì)覺得在電視直播節(jié)目中摔下舞臺,讓人非常尷尬,可能他們再也不會(huì)參加電視節(jié)目了。20年前,我從那位客戶投訴部經(jīng)理身上學(xué)到了很多東西,至今還記憶猶新。我們是人,任何意外都可能發(fā)生,我們都不完美,我們也許會(huì)愚弄自己,但是如果我們能微笑地堅(jiān)持下去,就能贏得觀眾。

如何放松

  那些自己輕松,也讓他人感到輕松的人,在有事情發(fā)生的時(shí)候,不會(huì)做出讓他人緊張,引起他人過激反應(yīng)的舉動(dòng)。如果有人跑進(jìn)辦公室,告訴你有一輛卡車從后面撞到了你的車,你自然會(huì)很著急,但是沒必要在告訴你這個(gè)消息的人面前大發(fā)雷霆。我們經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是:在不相關(guān)的人身上發(fā)火。

  如果你想在溝通交流過程中盡量地讓自己舒服,也讓別人感到舒服——特別是在私人談話中,你可以先從接受別人開始。這種情況下你有兩種選擇:或者表現(xiàn)得你能容忍別人,或者你懂得欣賞別人——那些懂得欣賞別人的人通常會(huì)讓別人感到更舒服。

  在與人溝通中,我們也要這么做。盡量不要被你的話題所限,要多做創(chuàng)造性的思考,想想你涉及的在其他領(lǐng)域具有相似性的事物,或者從歷史的角度思考你的話題,或者與聽眾熟悉的事物作比較。換句話說,即便你談?wù)摰氖枪镜沫h(huán)境安全措施,也不意味著你不能談到電影、歷史、人物或者其他跟你的主題相關(guān)的想法。

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