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提高員工滿意度的實現(xiàn)途徑

2024-06-03 15:08:00 大風車考試網(wǎng)

  管理的本質(zhì),在于設(shè)計和保持一種良好的工作氛圍,使員工在群體中高效率地完成組織目標。顯然,要使員工高效率地完成自己的工作,就必須提高員工對企業(yè)的滿意程度。盡管員工滿意度作為一種心理狀態(tài)難以被衡量,然而企業(yè)管理者并不應(yīng)該忽視它對于企業(yè)管理的作用。

  從人的本性來講,人的欲望是無止境的,員工的需求不可能得到完全滿足,如果企業(yè)無視這一點,而像案例中J公司S先生一樣毫無原則地去滿足員工的要求,那么企業(yè)最后只好被員工牽著鼻子走,既被動也無助于企業(yè)的正常發(fā)展。因此,企業(yè)必須采取有效的措施,尋找企業(yè)與員工之間需求和滿足的衡點,提高員工對企業(yè)的滿意度。筆者認為應(yīng)注意以下幾點:

1.提高員工滿意度需要良好的制度作為基礎(chǔ)

  J公司目前最大的問題是規(guī)章制度的缺失,公司不能在制度上保障員工的權(quán)利,員工時常處于一種無政府的狀態(tài)之中。其他中高層管理者形成的一種特殊利益集團,更是讓J公司的改革和發(fā)展舉步維艱。S先生的太太式管理讓員工放松了約束,在改革的過程中,G先生與S總采取的措施前后不一,甚至充滿矛盾。這些矛盾的做法使得員工變得更加肆無忌憚。

  根據(jù)雙因素理論,企業(yè)的管理制度屬于保健因素的范疇。員工的許多不滿意因素都是由于規(guī)章制度不合理或不完善造成的。要提高員工滿意度,就必須在制度上讓員工產(chǎn)生一種安全感和信任感。因此,J公司首先需要做的是,重新樹立企業(yè)的威信,用制度規(guī)范員工的行為,引導(dǎo)員工有序地工作。比如拓寬招聘渠道,建立規(guī)范化的招聘制度,員工推薦只能作為招聘的輔助渠道,否則公司內(nèi)部非正式組織林立,各自利益沖突,既不利于企業(yè)的管理,也不利于企業(yè)的成長。通過完善企業(yè)的各項規(guī)章制度使得員工在工作中遇到不公對待時,能有章可循,能通過規(guī)范化渠道取得公司管理者的重視,避免員工采取極端的行為,從而提高員工的滿意度。

2.提高員工滿意度要警惕走進“人性化管理”的誤區(qū)

  人性化的管理可以使員工對企業(yè)產(chǎn)生較強的滿意度。企業(yè)必須關(guān)愛員工,努力改善員工的工作環(huán)境、生活學(xué)習(xí)等條件,還要善于發(fā)現(xiàn)員工的實際需求,鼓舞員工的士氣,重視員工的身心健康。

  但是我們也必須清楚地認識到實行“人性化管理”并不是一味地去滿足員工的需求,不是單純?nèi)ビ懞脝T工,不是破壞公司的規(guī)章制度,相反它必須是促進公司制度的完善的。而在案例中,J公司所謂的以人為本,卻給企業(yè)帶來了嚴重的破壞,以至于連員工上班時間都可以自行決定。有句話說得好:“沒有紅燈的限制,就沒有綠燈的自由”。J公司已經(jīng)走進了“人性化管理”的誤區(qū),只有綠燈的自由,沒有紅燈的限制,最終只能導(dǎo)致企業(yè)在管理上的失控,從而發(fā)生周期性罷工。

  因此J公司必須扭正過去以來的管理方式,在為員工考量的同時,更要考量企業(yè)所采取的每一個措施,它的目的是什么,對員工和企業(yè)有什么樣的幫助,找到員工與企業(yè)發(fā)展的交叉點,實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

3.提高員工滿意度需要加強企業(yè)文化建設(shè)

  羅斯福。托馬斯曾說過:“員工們總需要向著企業(yè)的某一面旗去敬禮。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是讓員工們清楚地知道應(yīng)該向哪面旗幟敬禮”。這一面旗幟就是企業(yè)文化。企業(yè)文化對員工的行為具有強烈的導(dǎo)向作用。企業(yè)主張什么反對什么,都可以通過營造企業(yè)文化氛圍得以體現(xiàn)。一個優(yōu)良的具有激勵性的企業(yè)文化,能給員工帶來較高的滿意感。

  在本案例中,可以說J公司已經(jīng)形成了一種“罷工文化”,即員工只要有所不滿,便采取罷工的形式進行抗議。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)與J公司長期以來在管理上的寬松、縱容有很大關(guān)系。公司在罷工中并未吸取教訓(xùn),員工也并未受到實質(zhì)性的懲罰,企業(yè)文化無所談起。

  因此J公司要提高員工滿意度,避免再次罷工,就必須對員工進行教育培訓(xùn),旗幟鮮明地推動企業(yè)文化建設(shè),讓員工知道哪些事情是公司不希望看到的,哪些事情是公司鼓勵去做的,可以通過各種渠道(會議討論,建立員工關(guān)系委員會,發(fā)行內(nèi)刊進行宣傳等等)加大力度,力圖使員工轉(zhuǎn)變對企業(yè)的看法,重新樹立起企業(yè)的形象。

4.提高員工滿意度需要妥善處理好與非正式組織之間的關(guān)系

  由霍桑試驗以及巴納德等人的研究成果可知,在組織工作職能的實施過程中,必然會伴隨著非正式組織。非正式組織是在企業(yè)成員之間感情相投的基礎(chǔ)上,由于現(xiàn)實觀點、愛好、興趣、慣、志向等一致而自發(fā)形成的結(jié)伙關(guān)系。非正式組織比正式組織更能滿足企業(yè)員工個人的心理和感情需要,它的形式靈活多樣,幾乎所有的企業(yè)員工都會或多或少地介入某種類型的非正式組織。作為企業(yè)主管人員,了解一些非正式組織或群體的特點,是非常重要的。

  從J公司來看,罷工行為的發(fā)生是有組織有規(guī)律進行的,因此在J公司內(nèi)部存在了一個在組織圖上看不見的非正式群體,且這個群體對組織的影響是負面的。因此,企業(yè)管理者應(yīng)該合理地處理好與非正式組織之間的關(guān)系,對某些消極現(xiàn)象進行敏銳地觀察,采取措施引導(dǎo)員工的情緒,促使員工的行為向好的方向轉(zhuǎn)變。同時也要有意識、有計劃地促進某些具有較多積極意義的非正式組織的形成和發(fā)展,例如技術(shù)研討、學(xué)習(xí)互助、業(yè)余娛樂,使其成為企業(yè)管理的輔助工具。

5.提高員工滿意度要對人的本性有深入的認識

  什么樣的,決定什么樣的管理行為。作為企業(yè)管理者,對人的本性要有系統(tǒng)的思考。案例中S先生雖說不上是一個優(yōu)秀的管理者,但是可以看出他在員工心中是一個好人。然而員工需要的不僅僅是一個好人,他們期望的是一個好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,可以帶領(lǐng)他們共同奮斗的企業(yè)管理者。員工之所以罷工,也并不是真的想與企業(yè)對著干,讓S先生為難,而是在沒有辦法的情況下,采取這種極端的方式表達自己的嚴重不滿。

  因此,作為企業(yè)的管理者需要時常與下屬員工接觸,了解員工的不滿意情況,要多深入基層,深入實際,與員工談心,交流和溝通,了解和掌握員工的動態(tài),幫助員工解決實際問題和困難,降低員工抱怨,提高員工滿意度。

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