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員工關系管理的誤區

2024-05-26 07:09:12 大風車考試網

就在全面關系管理在全球廣泛流行的時候,作為企業,無不希望通過提高客戶和員工的滿意度,來增強對企業的忠誠度,從而提高對企業的貢獻度。因此,對外實行客戶關系管理(CRM),對內實行員工關系管理(ERM)就成為必然。但員工關系管理管什么,對此的認識并不清晰,甚至存在一定的誤區。

誤區之一——“包論”

包論就是只要是員工的事,就什么都管。上管祖宗,下管子孫,外管世界觀,內抓潛意識。從員工進入企業到離開企業,不僅管結果,更是管過程。特別是煙草行業作為一個壟斷性的行業,計劃經濟的痕跡更為明顯,把企業看成社會的觀念更為頑固。很多人認為企業就應當對員工的生老病死、吃喝拉撒睡都管起來,就應當大包大攬。結果不僅分解精力,效果也未必理想,人際關系也是越來越復雜,給企業帶來了巨大的壓力。企業的管理者對此也是十分的困惑。不管不行,不管就意味著不關心群眾生活,沒有以人為本,沒有建設企業文化生活的積極心態。而管也未必行。管分明就是企業辦社會,不僅不能提高企業的效益,而且嚴重分散企業的資源配置,削弱企業的核心競爭力。更為嚴重的是這樣的管理遙遙無窮期,猶如雪球,越管越多,越管越大,越管越雜,而且企業與企業之間、員工與員工之間相互攀比,不僅給企業管理帶來巨大的壓力,甚至埋下不安定的隱患,給經營帶來不穩定的因素。

誤區之二——“均論”

不患貧而患不均,是。在企業管理中,大數定律表明,20%的人做了80%的工作,但是如果是20%的人拿了80%的報酬,員工則不能衡,企業管理者也難以取舍。因為盡管這是對貢獻的肯定,但絕對是對現有分配機制和分配的挑戰。

正因為如此,以穩定、安定為前提,對績效的認可還是停留在均的基礎上,肯定了20%的人而得罪80%的人成為管理的一個雷池,不敢輕易逾越。20%的人事做的多,工作中與人接觸磨擦也就相應增多,群眾關系本來就有些微妙,如果最后還拿得多,無異于火中澆油,陷自己于不仁不義之中。因此,激勵一旦陷入均主義的人際旋渦,不僅難以掙脫,而且還會形成一種后挫力,加速這一旋渦的發展。

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