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如何打造一個訓練有素的、職業化的員工隊伍

2024-06-02 21:48:22 大風車考試網

  一個職業化程度高的員工,他必將成為一個非常優秀出色的員工,一個團體職業化程度高的企業,它必將會成為一個社會尊敬的企業。

  職業化團隊是指為了共同的目標而在一起工作的、由一群職業者組成的隊伍。由共同目標、互相依賴、歸宿感、責任心、有明確的共同愿景,由職業化領導及職業化成員組成。

那么到底該如何打造出一個訓練有素的、職業化的員工隊伍呢?可以從以下幾方面入手:

一、不抱怨

  時常聽到這樣的抱怨:部門的協調難度太大;客戶很難溝通;項目難度實在太大;內部的報帳流程太慢;總部的響應太慢;管理的水不夠;……

  這種抱怨的負能量是非常強大的,這里建議管理者和員工看一本書,名叫《這是你的船》,“這是你的船,所以你也要負起責任,你自己決定吧,讓我們看看結果如何”。這種唯有責任和承諾履行的氣氛使每個員工產生歸屬感、榮譽感,并激發出工作熱情,全身心地投入到工作中去,凝心聚力謀發展。

  企業上下無論是管理者還是員工,企業不單是管理者的船,更是全體員工共同的船。這不單是口號,更是奮斗的方向。

二、多溝通

  溝通的態度要比溝通的技巧更重要。特別要注意溝通時的態度及外在表象。在對內對外的溝通中,溝通的技巧固然重要,可能好的技巧會取得事半功倍的效果;但比技巧更重要的是態度。即用心溝通。有時候,很小的一件事,一句話可以解決的問題,因為溝通的雙方不注意態度,往往導致溝通的失敗,導致問題的復雜化,不利于溝通目標的達成。

三、主動服務

  作為一個職業化的團隊,牢牢地樹立服務意識是其能夠提供優質服務的根本。一個能夠提供優質服務的團隊是企業的財富源泉;一個能夠提供優質服務的員工,會更容易漲工資、獲得好心情、保住工作、獲得提升;優質的服務會得到無窮的回報與自我提升——包括物質的、精神的。

  公司需要主動服務的地方太多太多,主動關心客戶的需要;主動的售后巡視;主動問用人部門人員需求;主動了解報帳是否及時;主動提前提交應用方案;主動告知部門的費用使用情況;主動了解有無培訓需求;主動了解產品的性價比;主動提前提交工作周報;主動做經營分析、成本分析、費用分析;主動給主管匯報工作或請求支援;主動向下屬了解工作的進展或困難……

  職業化團隊的建設過程是一個漸進的過程,也是一個系統完善的過程。人力資源管理專家胡斌老師的《職業化的4級臺階--公司送給員工的第一堂課 》使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準,真正鏈接職業化團隊效能。

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