情緒管理(EmotionManagement)就是善于掌握自我，善于調制合體調節情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應能適可而止的排解，能以樂觀的態度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態。情緒管理是社會發展到一定階段出現的一種新的管理理念和管理方式。情緒管理是對個體或群體的情緒進行控制和調節的過程，其核心是將人一原理作為最重要的管理原理，其目標是追求“和諧管理”，其特性是科學性與藝術性的統一，情緒管理應成為現代企業管理的重要管理理念。

　　企業中每個員工遇到的情緒問題和情緒管理能力是不同的，如果企業有一個能激勵員工為之奮斗的目標愿景，一種被員工認同的價值觀和追求的精神，也就是說企業文化是和諧的話，那么這個企業就有可能激勵員工超越個人情感，營造屬于企業的精神力量，激勵他們以高度一致的情緒去達成企業的愿景，相反，如果企業文化是沖突的，那么負面情緒就會大量產生。另一方面，員工的工作是在管理者的領導下進行的，如果管理者的情緒管理能力較差，那么當員工情緒出現問題時，管理者就很難幫助員工解決問題，反之高效情緒管理則能驅動高績效的產生。有很多不錯的簡單而有效的方法可以有效情緒管理，不妨試試用以下六種方法去管理你的團隊，你將收到意想不到的效果：

　　情緒管理六大訓練方法1、換位思考：試試站在對方角度想想，事情是怎樣理解的，怎樣才能做到讓他們心氣和。

　　情緒管理六大訓練方法2、及時溝通：溝通是經理人職業技能的關鍵組成部分之一，溝通的及時有效才能讓員工在心悅誠服中明確自己職責。

　　情緒管理六大訓練方法3、挑戰消極思維——合理信念療法：身為管理者，你就必須經常通過自我反思“洗腦”，挑戰消極思維，訓練自己的大腦盡可能做出理性反應。

　　情緒管理六大訓練方法4、打破思維定式，重新定義：把那些讓你身心不安寧的問題——列舉出來，——重新定義一遍，你會發現自己和員工都神清氣爽。比如：問題=機會，展示能力的機會。工作多=獲得鍛煉機會多，獲得經驗就多。招聘的員工技能水相對弱=一張白紙好畫畫，沒有前設經驗的干擾，更容易接受新技能和企業文化。

　　情緒管理六大訓練方法5、團隊合作與沖突管理：有效沖突管理同樣可以轉化為工作績效。沖突暴露問題，及時解決問題。

　　情緒管理六大訓練方法6、指導員工自我訓練與自我管理：學會放松，設計自我管理情緒語言，例如“不生氣，生氣是拿別人的錯誤懲罰自己”“我很棒我做得很好”等等。

　　必須讓員工認識清楚，工作上的懶惰不是情緒問題，而是工作態度職業道德問題。這需要對員工進行工作價值觀的教育，并且建立合理的薪酬管理制度，讓其意識到通過勤奮努力，獲取經驗和勞動成果而體會到勤奮工作的益處。單純的口頭教育對此意義不大。

精彩案例

等電話的不同反應

　　老公在外出差或者應酬，盡管老公與老婆約好了晚上11時通一個電話，但是隨著時間一分一秒過去，電話卻沒有打來。結果會怎么樣呢?太太的感受如何?

　　一般而言會有許多種反應：焦慮、氣憤、傷心或者靜解脫感，這完全取決于你如何設想老公沒有打電話的原因。我們可以這樣分析：

　　沒有電話是一個普通中性事件，老婆開始擔心，認為他一定出事了，例如車禍，那么她就會焦急不安;如果認為他去參加宴會，忘記了我們的約定，那么就會非常憤怒;如果認為老公不重視她，所以忘記，則會悲傷。這三種情緒反應都會導致非理性行為——失眠。

　　如果她想到工作繁忙的老公這個時候可能睡覺了，或者還在外面操勞事業，他會改在明天打電話，則心情很靜，這么一來，理性聰明的老婆這個晚上仍然能睡個好覺。

　　這個事例告訴我們通常在我們不確定的情況下，總會想到更多的負面可能性，這種自動化的本能反應，通常會令自己隨意猜疑，開始想一些天花亂墜的事而導致自己身心疲憊、焦躁不安。但從正常的生活來講，事實上意外事情的出現總是微乎其微。太太應該緩自己的思緒，或者主動與老公聯系，或者安心地睡覺。