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企業情感管理用錢之外更要用心

2024-05-22 11:02:43 大風車考試網

我們經常會在日常生活中見到類似這樣的強烈對比:

  一些富人家的孩子雖然花錢似流水,總是要多少就能從家中得到多少,但因為忙于生意的父母很少有時間陪在他們身邊,和他們一起唱歌跳舞,一起做游戲,所以,家長與孩子之間的感情并不深。

  與之相反,窮人家的孩子不僅很少從家里得到任何的零花錢,而且一旦放學回家,還得暫時把作業放在一邊,先幫著家里做飯、洗衣、照看攤位。然而,由于父母時那怕是一塊糖,總是省著留給孩子吃,孩子自然銘記在心,所以,家長與孩子的情深意切。

不久前,我也分別在網上、從HR朋友那里得到了兩個截然不同的有關企業情感管理的故事版本:

  故事一:一家從事高端裝備制造的企業,在享受良好經濟效益的同時也舍得為員工花錢。錨點員工福利諸如:節假日禮金、交通補助、補充醫療保險、企業年金、年度體檢、聚餐旅游、員工培訓等差不多一應俱全,年終獎也算豐厚。然而,令人困惑的是它的情感管理并不是我們想象中的盡如人意,冷漠和冷淡的空氣廣泛彌漫于同事之間。

  故事二:一個富有激情的年青創業者,在耗盡了她的所有銀兩后,不得不心情沉重地把大家召集在一起,請求全部離開。誰知,出乎她意料的是,現場竟沒有一個人愿意選擇在這個時候“大限到時各自飛”。她問他們為什么?一個普通客服人員的一番話也許正代表了所有的心聲:“雖然你時總是恨不得錨點一分錢掰成兩半花,但是當你無意中得知我父親的病情突然惡化,需要我立即從千里之外返回到他身邊時,你毫不猶豫地讓人事給我買好了機票,并且讓司機直接送我到機場,使我能夠在父親臨終前見上一面。”

  其實無論是日常生活,還是企業管理,產生諸如此類的巨大反差并不奇怪。因為,我們不妨捫心自問一下,每當我們私下里認為某某人對自己好,自己與某某人有感情時,無非:

  他或她理解我,理解我的想法、理解我的需求、理解我的難處。

  他或她尊重我,尊重我的人格、尊重我的意見、尊重我的感受。

  他或她關心我,關心我的工作、關心我的成長、關心我的冷暖。

  他或她欣賞我,欣賞我的個性、欣賞我的能力、欣賞我的成就。

  他或她幫助我,幫助解決難題、幫助克服困難、幫助改正缺點。

不難看出,這些與良好情感培育密切相關的理解我、尊重我、關心我、欣賞我、幫助我,雖然在一定程度上也離不開錢,也需要錢的輔助,但更緊要、更有效的還在于肯用心,肯用真心。

  管理人員只有發自肺腑地肯花心思、花精力、花心血去觀察和分析員工的所痛所恨,所趨所避,然后有針對性地將心比心,以心換心,再然后說出來的話,做出來的決策才能觸及員工的心靈,引起員工的顫動,才能彼此心心相印心連心。

  心是情感管理的靈魂,心到,錢到,才是溫暖,才是關愛,才能感動人心而贏得真情。反之,僅僅是錢到,再多也是冷冰冰的。

  比如企業給員工送生日蛋糕,如果只是停留在制度層面,每次只是由HR例行公事地通知后勤,則雖然有總比沒有好,但員工難免會感覺缺少了點什么?因而,沒有心的情感管理,事倍而功半。

  又比如還是給員工送生日蛋糕,如果每次都由HR提前三天通知當事員工所在部門主管,然后主管提前做點個性化的準備,屆時,那怕是利用當天下班前的十分鐘舉行一個小小的切蛋糕儀式,帶給員工的內心感動一定大不一樣。因而,有了心的情感管理,事半而功倍。

企業里倡導“用錢更用心”的情感管理關健在老板,關健在以老板的中高層管理人員這個百分之二十的少數。

  老板肯用心對待他的助手、他的副總。不僅在工作上,而且在工作與生活的衡上。他們的工作壓力大不大?生活負擔重不重?上班遠不遠?加班苦不苦?身體累不累?來他為什么總是眉頭緊鎖?我又能力所能及地幫他做點什么?

  副總追隨老板的榜樣,也真心對待他分管的部門中層;中層又擊鼓傳花,承上啟下,同樣真心地對待他們的基層;基層再不折不扣地接過中層的薪火,進一步傳遞到每個員工,每個崗位。如此,企業里從上到下,上行下效,言傳身教,蔚然成風。

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