沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶。員工是企業利潤的創造者，員工對企業的滿意度是關系到企業能否順利發展的大事，也是企業管理好壞的重要指標。所謂員工滿意度，是指員工對薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體的滿意程度。對于企業來講，只有多關注員工滿意度，多了解員工滿意度，企業才會有長足的發展和進步，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　“你了解員工滿意度嗎?”如果你提出這樣一個問題，恐怕多數企業都難以做出客觀的分析。為什么呢?因為他們關注的是用戶滿意度，而很少關注員工滿意度。似乎在市場經濟條件下，員工滿意度無關緊要，只有用戶滿意度才是關乎企業的生存與發展，所以在不少企業，員工滿意度是一個盲點。

　　時下，越來越多的企業更多的關注起了普通員工的工作、學習和生活。現在每年都有很多企業員工紛紛跳槽，甚至不辭而別。員工為什么跳槽?對企業不滿是一個很重要的原因。在不少企業，企業經營管理者一味強調用戶滿意度，卻很少過問員工滿意度。其實，員工滿意度與用戶滿意度以及企業的命運是直接相關的。員工滿意度高，為用戶提供滿意服務才有可能。如果員工老是處于一種不滿意的情緒之中，那么結果只能跟企業大吵大鬧或者跟用戶大鬧大吵：要么是員工走人人才流失，要么是顧客抱怨企業垮臺。

　　其實，員工滿意度與用戶滿意度是直接相關的。道理其實很簡單。員工滿意度決定用戶滿意度。員工滿意度高，為用戶提供滿意服務才有可能。在一般情況下，兩個滿意度是成正比的。試想，一肚子怨氣或苦水的員工，能為用戶提供滿意服務嗎?如果員工老是處于一種不滿意的情緒之中，那么結果只能是“不在沉默中爆發便在沉默中滅亡。”

　　員工的滿意度就是一個企業的幸福指數，企業要幸福，就必須提高員工的滿意度。

　　筆者認為，企業提高員工的滿意度可以從以下幾個方面入手：首先，要創造公競爭的企業環境。公是每個誠實的員工都希望企業具備的特點之一。公可以使員工踏實地工作，使員工相信付出總有回報。公的企業使員工滿意，使員工能夠心無雜念地專心工作。公體現在企業管理的各個方面，如招聘時的公、績效考評時的公、報酬系統的公、晉升機會的公，以及離職時的公等等。

　　其次，要創造追求進步的氛圍：《孫子兵法》說，上下同欲者勝。溝通可以達到領導和員工的相互了解，使正確的決策和領導很快被人理解和接受，變成執行決策和服從領導的實際行動。沒有溝通就沒有統一的意志、觀念和行動。企業不斷追求進步表現為：重視培訓、重視員工的職業發展。社會發展速度越來越快，工作中所需的技能和知識更新速度加快，因此培訓已成為企業提高員工工作效率、增強競爭力的重要途徑。從員工的角度來看，自身的發展進步已經成為他們衡量自己的工作生活質量的一個重要指標。一個企業，發展的機會多，培訓的機會多，就意味著晉升的機會多。所以，培訓也是員工選擇企業的一個優先的指標。

　　其三，要創建自由開放的企業氛圍：員工普遍希望企業是一個自由開放的系統，能給予員工足夠的支持與信任，給予員工豐富的工作生活內容，員工能在企業里自由等地溝通。“疑人不用，用人不疑”。所以，要想使企業員工的滿意度提高，必須給予員工足夠的信任與授權，讓他們自主地完成工作任務，放開手腳，盡情地把工作才能發揮出來。自由開放的企業還應當擁有一個開放的溝通系統，以促進員工間的關系，增強員工的參與意識，促進上下級之間的意見交流，促進工作任務更有效地傳達。

　　最后，要創造關愛員工的企業氛圍：關愛員工的企業要給予員工良好的工作環境，給予員工足夠的工作支持，使員工安心地在企業工作。對于業績好的員工和工作目標完成好的員工，不但要給予物質獎勵，還要給予公開表彰，上光榮榜、授予榮譽稱號等，對于業績好又有能力的員工要給予其晉升的機會，以獎勵他們的成就。重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力。企業可以在制度上做出一些規定，如帶薪休假、醫療養老保險、失業保障等制度，為員工解除后顧之憂。

　　以上四方面是提高員工滿意度的基本方法，當然達到這一目標的手段是多樣的。關注員工滿意度，并采取各種措施提高員工滿意度，還應當注意對這些措施的反饋控制，要定期進行員工滿意度調查，以修正或強化企業為提高員工滿意度所付出的努力。

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