可以不用數(shù)字來評價員工工作績效的管理辦法

　　對員工的評價用數(shù)據(jù)來測量只是一部分，有些問題是不能用數(shù)據(jù)來測量的。因此，可以考慮，采用“德、能、勤、績”四個方面來考核評價員工，進行獎勵和處罰。

1、德。

　　主要考核員工的品質(zhì)和職業(yè)道德。是否誠實、守信，為人善良，是否能以企業(yè)為家，是否把企業(yè)的利益放在了重要的位置，考核員工在日常工作中是否尊重顧客，是否熱愛自己的崗位，與同事的關系是否融洽，是否遵紀守法，是否維護企業(yè)的利益，是否保護顧客的合法權(quán)益，是否廉潔奉公。與其他員工的合作關系，工作態(tài)度等。

　　這些是決定一個員工是否能認真工作，兢兢業(yè)業(yè)，園滿完成任務的最關健的一項考核內(nèi)容。回答這些問題不是用數(shù)據(jù)來測量的，用數(shù)據(jù)也沒法兒測量，而應該是根據(jù)觀察，根據(jù)日常工作、生活、待人接物、辦事等多方面做定性的判斷。可以劃分為優(yōu)秀、良好、合格、一般等不同的等級;

2、能。

　　主要考核員工的實際工作能力，即考核工作的業(yè)務知識技能和服務技巧，工作經(jīng)驗以及具體素質(zhì)等。最主要的衡量標準，是否勝任本崗位的工作，工作能力是否勝任，是否園滿完成了本崗位的任務，如果都按時、按質(zhì)量要求完成，那就是具備了這個崗位的工作能力，就是勝任本崗位工作，如：如何接待顧客，怎樣處理顧客的抱怨和矛盾糾紛等。

　　可以用勝任、基本勝任、一般來評價，也是定性的評價，這些是衡量一個員工最基本的要求，也是完成工作最基本的素質(zhì);

3、勤。

　　主要考核員工的工作態(tài)度。工作態(tài)度的好壞直接影響工作的效果，工作態(tài)度不好，工作就不會主動，也就不會有好的業(yè)績。考核員工工作態(tài)度，具體包括員工的出勤率、紀律性、干勁、責任心和主動性等方面，態(tài)度決定工作的業(yè)績和成敗。就是勤奮，吃苦耐勞的精神，任勞任怨的精神，這也是定性分析得出考核結(jié)果，按優(yōu)秀、良好、合格、一般四個等級，這是一個集體能夠戰(zhàn)勝困難，克服艱難限阻的戰(zhàn)無不勝的法寶;

4、績。

　　主要考核員工的工作實績，員工的工作實績就是工作效率和工作效果。工作效率高，工作的結(jié)果就有成效，員工的工作效率直接決定著企業(yè)的工作效率。就是工作成績，完成的任務量，有些崗位可以用數(shù)量來衡量，如生產(chǎn)工人崗位，可以按企業(yè)內(nèi)部定額下達生產(chǎn)任務量，通過數(shù)量來衡量，是否完成了任務?是否超額完成了任務，超額完成的程度如何，都可以用生產(chǎn)任務的數(shù)量來衡量。所以可以采用定性的考核，如優(yōu)秀、良好、一般等。