當(dāng)我們看到兇猛的老虎(老虎意指員工)在舞臺上，按照馴獸師(管理者)的意思，盡情、出色表演的時候，臺下的觀眾(消費(fèi)者)多數(shù)都會由衷的獻(xiàn)出熱烈的掌聲和慷慨解囊。
創(chuàng)業(yè)伊始兩三個人一起干的時候，每個人都充滿激情，干勁十足，生意迅速做大做強(qiáng)。轉(zhuǎn)眼間，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到了數(shù)十甚至幾百個人，這個時候，我們發(fā)現(xiàn)人員是越來越難管理，于是企業(yè)的員工跳槽率提高，員工的消極對抗情緒越來越多。究其原因，相信大家都非常清楚，一人一條心，十人就十條心，哪能輕易統(tǒng)一呢?于是管理者就紛紛抱怨“現(xiàn)在人員難管”、“人員素質(zhì)差”……
我們在動物園里或者是電視上看馬戲表演的時候，一頭非常兇猛的獅子被一個十幾歲的小姑娘馴地非常溫順、聽話，小姑娘讓它表演什么動作它就表演什么動作，一點(diǎn)沒有獸中之王的那種兇狠和殘暴。我們?yōu)槔匣⒌木时硌莨恼频耐瑫r更為小姑娘的勇敢和機(jī)制喝彩。小姑娘是如何做到讓老虎聽話并能按照她的意愿去表演的呢?首先小姑娘要了解老虎的秉性，它什么時候需要干什么，它的一個表情一個動作意味著什么，當(dāng)它表演出色的時候我們要給它什么……小姑娘只有充分了解老虎，知道它的想法，走進(jìn)它的世界，才能讓老虎信服她、依賴她，聽她的指揮。
企業(yè)的管理者往往只站在自己的角度去考慮問題，覺得你們就應(yīng)該這樣去做，這樣做就是正確的，這樣才是一個優(yōu)秀員工應(yīng)該做的。可是管理者卻忽略了員工的感受，沒有體會到員工的：我為什么要這樣做，這樣做對我有什么好處。雖然小姑娘不懂老虎的語言，老虎也聽不懂人類的話語，但是他們用了一種特殊的方式進(jìn)行了溝通。管理就是一個深入溝通的過程，溝通分為“有效溝通”和“無效溝通”。溝通并不僅僅是說了，如果停留在說了的層面，只能算是“無效溝通”。只有讓對方知道了、了解了并且去做了，才稱得上是“有效溝通”。人與人之間的交流有語言，有文字，應(yīng)該比人跟老虎的溝通容易幾百倍，從小姑娘理解老虎的秉性并且能夠指揮老虎表演她需要它表演的動作，我們不難看出管理也一樣，無非就是深刻了解員工的，并且通過溝通能夠讓員工認(rèn)可，能執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的想法。不管你有多高的學(xué)歷，多豐富的經(jīng)驗(yàn)，只要你能夠讓你的下屬嚴(yán)格按照你的要求去做工作，你就是一個合格的管理者。
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