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增強員工的責任心要學會換位思考

2024-05-27 08:53:20 大風車考試網

  常常要求下屬:“你們要換位思考,站到我的立場想問題,具有全局觀和經營頭腦。”而在現實中,各級經理人員往往是“豎井思維”,“屁股決定腦袋”,各自為政,難以產生有效的協同,創造最大的績效。究其原因,最關鍵的因素是很多職業經理人缺乏經商的常識,缺乏一個共同的思維框架和商業語言。

  一個企業就像是一個大家庭,在企業內所有人工作奮斗的總目標應該是一致的,而且在一個系統中強調的是整體運行,某個子系統不能正常則整個系統會受影響,因此每個人都應從整體、全局的高度出發,認識到別人的工作與自己的工作同樣都重要,才會關心別人,才會理智地進行換位思考,解決好工作中的矛盾與沖突。

  換位思考是組織內各單元之間的一種看不見的強力膠,矛盾的雙方通過換位思考可以充分增進彼此對事物的認同面,從而化解沖突達到對事物的共識,減少和消除組織內耗,有利于工作的進行。當然換位思考使用中有不少技巧,運用得當,會事半功倍;反之則會事倍功半。其實在現實中,許多管理者往往去努力換位思考了,卻未必得到預期的結果。管理的意外、溝通藝術的意外,比比皆是。

  企業的可持續發展,有賴于正確的發展戰略。企業只有在兼顧社會利益的前提下,對內為員工著想、為股東著想,才能制定出正確的發展戰略;戰略就像方向,方向正確就不會有許多的企業因為盲目擴張、隨意多元化發展戰略而衰落。對外為顧客著想,為用戶著想,不要急功利,那么,假冒偽劣、坑蒙拐騙也許就不會如此猖撅。同時兼顧社會利益也是站在社會角度換位思考的表現。

  所謂“換位思考”,是指在管理過程中主客體雙方在發生矛盾時,能站在對方的立場上思考問題。對內,管理者應當站在員工的角度去思考問題,解決向題;對外,企業應當站在用戶的角度,想用戶之所想,急用戶之所急。

  換位思考以誠信為基礎,以溝通為橋梁,是一種先進的管理理念和有效的管理手段,而且一直被人們廣泛應用。然而在使用中,若換位不當,卻會出現相反的結果。下面就對換位思考的幾個問題進行粗淺的探討。正像一位管理大師所說:“沒有人與人之間的溝通,就不可能實行有效的領導。”在溝通中通過換位思考,可以相互了解、相互尊重,增強信心,建立信任關系,因此,換位思考是管理溝通的潤滑劑。

  管理溝通既指組織信息的正式傳遞,又包括人員、群體之間的情感互動,前者以制度為基礎,后者以換位思考為前提。在管理過程中,管理者每天所做的大部分決策事務,都是圍繞溝通進行的,需要與上級、下屬、公眾進行交流。

  換位思考只宜律己,不宜律他。換位思考在使用中具有方向性,作為管理者,只能要求自己換位思考,為下屬著想,而不能要求下級對領導換位思考。上對下換位思考有利于采納群眾意見,實行民主管理,特別是下級提出的一些較尖銳的問題,在換位思考的狀態下,可能就聽得進去,有利于提高管理者的管理水。

  企業的發展,從上看需要正確的發展戰略,從下看需要良好的企業文化。企業文化在下一個10年內,將成為決定企業興衰的關鍵因素。企業文化就像企業的靈魂,要有,要深人人心,應能夠引起員工以及社會各方的共鳴。

  換位思考以誠信為基礎,誠信又是合作的前提。企業內部需要員工從上到下的合作,外部需要合作伙伴、競爭對手、顧客與用戶以及社會各界方方面面的合作,合作是建立企業文化的基礎。合作的成功,乍一看依賴于資金和技術的合力,實質上更有賴于人的合力與心的合力的最佳結合。換位思考可以營造一種寬松和諧的氣氛,實施愉快式管理,對建立以合作為前提、雙贏式的企業文化至關重要。

  換位思考在管理中強調重視人情,在默默中做到的效果,要強于先講出來再付諸行動。企業的經營理念分為對內和對外兩部分,對外是指企業的外部形象、對顧客的滿意程度等,對外宣傳的這一部分應當以誠懇、謙遜的態度表達出來,是企業的追求目標。

  對內是指企業的內部素質、對員工的要求,換位思考主要指對內這一部分,應當嚴格、求實,與對外宣傳的企業形象本質上一致,形式上卻有不同。位思考,顧名思義,就是一方站在另一方的角度重新看待一個事物,并修正自己的觀點,這個過程就是換位思考的過程!這個詞大家都不陌生,但如何做到換位思考呢?換位思考的三個層次:

一、強化企業自身換位思考的意識

  “橫看成嶺側成峰,遠高低各不同”,物理上的方位不同,看到同一事物的結果也會大相徑庭,更何況思維上的不同角度?物理上,從山下的一頭走到另一頭,恐怕也要耗費不少體力和時間的。同樣,思維上的換位更需要耗費不少“口舌”和精力!換位思考說說容易做起來難,因此要不斷的強化換位思考的意識,養成換位思考的慣。

二、養成企業先換位思考的慣

  正所謂:己所不欲,勿施于人!換位思考有助于雙方的溝通,既有利客戶實現自己的需求,也有利于企業實現經營目標。但作為提供產品和服務的市場主體,企業應該首先做到換位思考!比如,開發新產品,不能閉門造車,要換位思考,以滿足客戶需求為方向,新產品才能為客戶所接受,否則其結果可想而知。

三、培養客戶換位思考的意識

  客戶有時是“懶惰”的,尤其讓客戶換位思考,客戶的第一反應是不可能。客戶,消費者,你的產品和服務滿足了我的需要,我就先詢價,后貨比三家,最后在掏錢。至于企業,他們是很少考慮的,有的企業說,我是虧本賣給你的,100%沒有一個客戶相信。但是,作為企業又不能強迫客戶理解自己,這個時候,企業要不斷的去培訓客戶的換位思考意識。作一些案例,如邀請客戶到企業進行參觀考察,切身感受企業的真實情況,讓客戶自然、自發的換位思考。

  換位思考實質上是人本管理的表現,更強調滿足人的心理需求,通過潛移默化而非規章制度,來樹立人人為我,我為人人的觀念。因此,應當形成一種氛圍,深人人心,只有把換位思考作為企業文化的一個組成部分,融入到每個員工的靈魂深處,落實到每個基層員工的日常行為中,才能從根本上增強員工的責任心,形成管理上的良性循環,促進企業的發展。

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