大风车考试网-在线学习网络资源平台!

想要公司蒸蒸日上 請(qǐng)像對(duì)待客戶那樣對(duì)待員工

2024-05-29 16:10:03 大風(fēng)車(chē)考試網(wǎng)

  身為一個(gè)老板,你對(duì)自己手下的員工好嗎?你會(huì)像對(duì)待自己的客戶那樣對(duì)待你的員工嗎?還有,你會(huì)對(duì)自己的員工都一視同仁嗎?你對(duì)待某些員工是不是會(huì)比其他人要好?

  當(dāng)員工獲得了老板的信任和尊重,他們一定會(huì)給予回報(bào)。他們會(huì)更加關(guān)心自己的公司,自己的同事,當(dāng)然還有他們的客戶。不僅如此,他們會(huì)更好的服務(wù)客戶,認(rèn)真解決問(wèn)題,提高工作效率,彼此也會(huì)友好協(xié)作。

  如果你的員工感到自己得不到信任,覺(jué)得在你手下干活很丟臉,那么他們又如何能為客戶提供更好的服務(wù)呢?如果你的員工得不到公的報(bào)酬,沒(méi)有獲得相應(yīng)的職責(zé),或是同事之間的工作分配不均,那么你又如何期待他們能夠做出更好的工作表現(xiàn)呢?

  你如何對(duì)待自己的員工,他們就如何對(duì)待你的客戶。Colleen Barrett曾是美國(guó)西南航空公司總裁,她有一套非常簡(jiǎn)單的組織哲學(xué),用她的話說(shuō),那就是“員工是我們的第一客戶,旅客是我們的第二客戶!”作為西南航空公司的第一客戶,員工們給予了公司忠誠(chéng),他們無(wú)比熱心的對(duì)待公司的第二客戶,也就是飛機(jī)旅客。

“二等公民”

  這套哲學(xué)收效很棒。但是,如果從全球范圍來(lái)看,很多組織和公司并不愿意嘗試Colleen Barrett的組織哲學(xué)。筆者見(jiàn)過(guò)很多沒(méi)有被忠誠(chéng)對(duì)待的員工,這些人在公司里得到的對(duì)待就像是“二等公民”!

  這里就有一個(gè)例子。有一家零售店,他們說(shuō)自己的員工就是“公司的心臟”。零售店面里光亮整潔,商品更是琳瑯滿目。過(guò)道很寬,裝潢的很好,而且各種指示標(biāo)志也非常醒目。公共休息區(qū)也十分干凈,即便是他們的停車(chē)場(chǎng),里面也很難找到垃圾雜物。這一切給顧客的印象無(wú)比深刻。

  然而,他們的員工區(qū)卻是另外一副景象了。儲(chǔ)物間混亂無(wú)比,整個(gè)房間也沒(méi)有燈光。員工的私人夾柜更是臟的不行,環(huán)境昏暗,破損的物品也得不到維修。垃圾箱到處都是,休息室也十分破舊,里面的家具陳舊,使用起來(lái)也很不舒服,食品販賣(mài)機(jī)里面滿是垃圾食品,完全是一副吵雜的環(huán)境。

  所以很明顯,這家公司很重視自己的客戶,但是卻不關(guān)心自己的員工。

差異對(duì)待

  這里筆者還要再舉個(gè)例子,一個(gè)制造工廠,他們總公司員工是分享辦公場(chǎng)所的。總公司的員工入口十分開(kāi)放,而且明亮寬敞。公司的產(chǎn)品成列在玻璃柜里,大廳里的墻壁上掛著客戶使用他們產(chǎn)品的海報(bào),當(dāng)你身處其中,仿佛是走進(jìn)了一家產(chǎn)品博物館。每一個(gè)在辦公室里上班的員工都會(huì)有很棒的感覺(jué)。

  但是,他們生產(chǎn)車(chē)間里的工人入口卻不一樣了。當(dāng)標(biāo)有自己工作ID的員工胸牌被掃描之后,迎面而來(lái)的是一條布滿油污的樓梯,上去之后一個(gè)老實(shí)旋轉(zhuǎn)門(mén)大開(kāi)著。車(chē)間大廳里的燈光暗淡,在臟兮兮的墻壁上面掛著一塊破舊的公告板,上面歪歪扭扭的寫(xiě)著必讀的工作職責(zé)要求,當(dāng)然啦,沒(méi)人在乎這些東西。車(chē)間里掛著一個(gè)醒目的紅色顯示屏,上面顯示著上個(gè)月發(fā)生了多少起需報(bào)告的安全事故。吵雜的機(jī)器聲音讓工人根本無(wú)法聽(tīng)清對(duì)方說(shuō)話的聲音。

  所以,這也非常明顯。有些員工被特殊對(duì)待,而有些員工的待遇卻相對(duì)糟糕。

  事實(shí)上,筆者不認(rèn)為舉例的上述兩家公司是有意要這樣對(duì)待自己的員工,把他們?nèi)栽陉幇,混亂的環(huán)境之中,問(wèn)題的關(guān)鍵在于------“沒(méi)人會(huì)注意到罷了”,隨著時(shí)間越來(lái)越久,這些員工被漸漸“遺忘”,周?chē)墓ぷ鳝h(huán)境也會(huì)變得越來(lái)越昏暗,越來(lái)越雜亂。

三個(gè)問(wèn)題

  那么,你該如何確保員工能夠成為自己的“第一客戶”呢?

首先,要和員工做交流。詢問(wèn)他們?cè)谀愎纠锵矏?ài)什么,希望繼續(xù)從事什么工作。之后,你還可以問(wèn)問(wèn)員工需要自己做哪些改變,這樣可以減少挫敗感,進(jìn)一步改善工作條件。最后,你可以問(wèn)問(wèn)員工自己需要做些什么,讓他們?cè)敢饬粼诠竟ぷ鳎杏X(jué)相對(duì)于其他公司,你的公司更能體現(xiàn)他們的自身價(jià)值。

你還可以做一份清單,或許這份清單會(huì)很長(zhǎng);趩T工的建議和你自己的觀察,在公司內(nèi)部做一些改進(jìn)。這么做其實(shí)會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)成員明白,你是在真正聆聽(tīng)他們的建議,并對(duì)他們的建議有所回應(yīng)。你可以把自己所做的展示給員工們看一看,再了解下他們對(duì)你所做的改進(jìn)有哪些反饋。

不斷和員工進(jìn)行交流。經(jīng)常問(wèn)問(wèn)他們上面那三個(gè)問(wèn)題。此外,你還要多觀察自己的員工,不斷優(yōu)化系統(tǒng)和企業(yè)政策,多給員工獎(jiǎng)勵(lì)。這樣,你將會(huì)打造出一支執(zhí)行力強(qiáng),充滿激情,并且價(jià)值觀一致的團(tuán)隊(duì)。

  (via entrePneur,獨(dú)家編譯,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處)

  (來(lái)源:《創(chuàng)業(yè)邦》雜志)

  • 相關(guān)文章
  • HRD5C法避免員工被規(guī)則過(guò)分牽制HRD5C法避免員工被規(guī)則過(guò)分牽制

    根據(jù)德勤的一份最新報(bào)告,公司給員工定的條條框框太多會(huì)阻礙其自身的發(fā)展。這份名為《改變一貫的方式:釋放生產(chǎn)力》的報(bào)告認(rèn)為,組織需要重新制定規(guī)則來(lái)挖掘員工..

    2024-05-27 03:47:55
  • 如何提高員工的敬業(yè)度如何提高員工的敬業(yè)度

    員工敬業(yè)度是令許多企業(yè)頭痛的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。我們的調(diào)查結(jié)果顯示出可能引發(fā)問(wèn)題的幾大趨勢(shì):越資深的員工,敬業(yè)度分?jǐn)?shù)越低;越基層的員工,敬業(yè)度分?jǐn)?shù)越低;銷(xiāo)售與服務(wù)..

    2024-06-03 14:29:52
  • 企業(yè)避免員工流失的訣竅企業(yè)避免員工流失的訣竅

    案例: 我們公司是廣告工程類的公司,規(guī)模很小,現(xiàn)在有一個(gè)老的業(yè)務(wù)人員,其他的成型的業(yè)務(wù)都離職自己開(kāi)公司去了。這名老業(yè)務(wù)的能力比較全面,會(huì)銷(xiāo)售,懂工程,懂..

    2024-05-23 20:27:09
  • HRD5C法避免員工被規(guī)則過(guò)分牽制HRD5C法避免員工被規(guī)則過(guò)分牽制

    根據(jù)德勤的一份最新報(bào)告,公司給員工定的條條框框太多會(huì)阻礙其自身的發(fā)展。這份名為《改變一貫的方式:釋放生產(chǎn)力》的報(bào)告認(rèn)為,組織需要重新制定規(guī)則來(lái)挖掘員工..

    2024-05-27 03:47:55
  • 如何提高員工的敬業(yè)度如何提高員工的敬業(yè)度

    員工敬業(yè)度是令許多企業(yè)頭痛的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。我們的調(diào)查結(jié)果顯示出可能引發(fā)問(wèn)題的幾大趨勢(shì):越資深的員工,敬業(yè)度分?jǐn)?shù)越低;越基層的員工,敬業(yè)度分?jǐn)?shù)越低;銷(xiāo)售與服務(wù)..

    2024-06-03 14:29:52
  • 企業(yè)避免員工流失的訣竅企業(yè)避免員工流失的訣竅

    案例: 我們公司是廣告工程類的公司,規(guī)模很小,現(xiàn)在有一個(gè)老的業(yè)務(wù)人員,其他的成型的業(yè)務(wù)都離職自己開(kāi)公司去了。這名老業(yè)務(wù)的能力比較全面,會(huì)銷(xiāo)售,懂工程,懂..

    2024-05-23 20:27:09
  • 棘手員工的管理技巧棘手員工的管理技巧

    大家都看過(guò)西游記,對(duì)于絕大多數(shù)人而言看的是熱鬧,聰明的人看的卻是管理智慧。從表面上看唐僧什么都不會(huì),其實(shí)唐僧是一個(gè)出色的管理者且深諳管理藝術(shù)。孫悟空在四人..

    2024-05-27 19:03:41
  • 贊賞員工管理技巧贊賞員工管理技巧

    1.讓員工看得到贊賞 創(chuàng)建優(yōu)秀公司文化的最好方式是進(jìn)行經(jīng)常性的、具體的和及時(shí)的團(tuán)隊(duì)贊賞與個(gè)人贊賞。在優(yōu)秀公司文化中,贊賞不是最終的港灣,而是一條永不停息的..

    2024-06-02 16:49:57
  • 員工管理關(guān)于最好的批評(píng)下屬的語(yǔ)言技巧員工管理關(guān)于最好的批評(píng)下屬的語(yǔ)言技巧

    在工作中,下屬不免會(huì)有出錯(cuò)的時(shí)候,作為領(lǐng)導(dǎo)也不能不聞不問(wèn)。怎樣批評(píng)下屬,使下屬接受批評(píng)、積極改正,并繼續(xù)努力工作,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)卻是一門(mén)學(xué)問(wèn),F(xiàn)在,何岸老..

    2024-05-28 03:15:23
  • 管理員工五大技巧管理員工五大技巧

    熱爐法則:規(guī)章制度面前人人等 這個(gè)源自西方管理學(xué)家提出的懲罰原則,它的實(shí)際指導(dǎo)意義在于有人在工作中違反了規(guī)章制度,就像去碰觸一個(gè)燒紅的火爐,一定要讓他受..

    2024-06-03 21:22:20
主站蜘蛛池模板: 景县泉兴永塔业有限公司-广播电视塔、通信塔、电力塔、交通设施、监控杆塔、气象塔、森林防火瞭望塔、避雷塔、烟筒塔、训练塔 | 钻床,数控钻床,摇臂钻床,立式钻床_滕州市高地机床有限公司 | 钻机配件-岩心管-岩心管接箍-地质套管-煤矿用钻头-河南滨远机械设备有限公司 | 制砂机_选矿设备_耐磨件-郑州富嵩机械设备有限公司 | 新颖科技 - 家电及汽车外饰面板供应商 | 植绒布工厂,植绒布现货批发-深圳市金峰盛植绒制品有限公司 | 拼接屏-大屏液晶拼接屏厂家-上海LED无缝拼接屏—上海素希 | 清关公司_进口报关公司【恒邦】进口报关流程及费用 | 曙海培训-仿真培训Linux培训html5培单片机培训PCB培训python培训PLC培训C语言培训android培训物联网培训无线电培训欧姆龙培训工业机器人培训5G培训Hadoop培训CFD培训项目外包开发咨询 | 鹰潭代理记账公司_鹰潭代理记账_鹰潭注册公司-鹰潭市新知会计服务有限公司 | 上海鳞片胶泥-环氧胶泥价格-鳞片涂料批发-乙烯基树脂-环氧结构胶-上海富晨 | 上饶建盛建设,建盛建设,上饶市建盛建设工程质量检测有限公司-房屋鉴定 | 苏州温测仪器有限公司-苏州炉温跟踪仪|苏州隔热箱|苏州炉温测试仪|苏州恒温恒湿箱 | 油管家,货车油管家,工程车油管家-淄博畅行电子科技有限公司 | 精密齿轮,同步带轮,蜗轮,蜗杆,减速机齿轮,行星齿轮-和兴齿轮 | 荧光显微镜,倒置显微镜,显微镜相机,荧光光源——广州市明美光电技术有限公司 | 蓝禹太阳能蓄电池 风能储能胶体铅酸电池-扬州东泰电源有限公司 | 航星洗涤机械有限公司_洗脱机_烘干机_烫平机_折叠机| 济南牛皮癣专科研究院_「济南市银屑病医院」_济南治牛皮癣医保医院_济南正规的银屑病医院 | 蒸汽发生器厂家-电加热蒸汽发生器-免办证/免报批/免报检电锅炉-上海电热水锅炉-上海艾亚锅炉有限公司 | 南通市通州区锦标建材有限公司-排水板,塑料排水板,植草格厂家 | 全自动视觉点胶机|在线式点胶机|精密点胶阀设备厂家-杭州迈伺特科技有限公司 | 青岛色粉_色母及改性塑料供应厂家 - 青岛建轩新材料有限公司 | 生物可降解膜_全降解薄膜_可降解包装膜材料厂家-凯峰降解膜 | 阴_阳离子聚丙烯酰胺价格_聚合氯化铝厂家_聚合硫酸铁-巩义市亿洋水处理材料有限公司 | 首页_01精密设备吊装,气垫搬运,半导体设备安装_苏州大方起重吊装公司 | 山东鲁控电力设备有限公司_高低压电器设备_变压器 | 铜陵耐火砖|铜陵耐火浇注料|铜陵耐火材料|铜陵市金钟物资经营部【官网】 | 曙海培训-ZEMAX培训射频培训无线电培训GMS培训EMC培训电磁兼容性培训Maxwell培训欧姆龙培训procast培训可靠性培训光学培训工业机器人培训NI培训Linux培训5G培训Hadoop培训CFD培训 | 实木运动地板价格_运动木地板厂家-欧氏实木运动地板网 | 中国焊接协会网站—中国焊接信息网;焊接行业最权威访问量最大的专业网站:焊接信息、焊接材料,焊接机器,焊接设备,焊机,焊材,辅助设备,焊机配件,仪器仪表,电动工具,钎焊,送丝机,表面处理,自动化专机,焊锡丝,助焊剂 | 助乐邦轮椅,北京轮椅置换,电动轮椅置换,轮椅回收北京,轮椅送货上门服务 | 制冷加热循环机,密闭高低温一体机,优质密闭低温冷冻机-无锡冠亚恒温制冷技术有限公司 | 欧艺宝盾科技(北京)有限责任公司_北京旋转门厂家_转门维修_高端商务门控定制 - | 水溶肥料-大量元素水溶肥-含氨基酸水溶肥料-高塔复合肥-水溶肥生产厂家-河南中黄特肥科技有限责任公司 | 龙淼环保-旋流-喷淋塔,高温布袋,脉冲布袋-单机-滤筒除尘器,活性炭吸附箱,催化燃烧设备,除尘器配件-沧州龙淼环保设备制造有限公司 | 仪商网-专业测试仪器,测量仪表行业信息综合门户 | 青山套筒_直螺纹钢筋连接套筒加工_全灌浆套筒灌浆料_半灌浆套筒生产-衡水安达机械设备有限公司 | 液晶拼接屏_三星46寸/55寸/LG液晶拼接屏_深圳拼接墙厂家_电视大屏幕液晶拼接_高清工业级液晶监视器 | 陶瓷透水砖-透水砖厂家-淄博天之润生态科技有限公司 | 汽车漆品牌|家具漆代理|涂料加盟厂家|家具漆|汽车漆-邦派漆官网 汽车漆|汽车油漆|工业油漆涂料|汽车漆加盟-佛山市科涂涂料有限公司 |