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你給員工的反饋有意義嗎

2024-06-06 09:21:59 大風(fēng)車考試網(wǎng)

  當(dāng)然,這完全取決于什么是有意義的反饋。周一我寫(xiě)了一篇文章,談到一個(gè)員工被要求辭職,但卻不告知解職原因。我收到很多評(píng)論和電子郵件,來(lái)自那些"經(jīng)歷過(guò),做過(guò)"這類事情的人:突然解職,老板一夜之間從朋友變成仇敵,因?yàn)榛闹嚮蚰笤斓脑蛟獾浇夤汀?/p>

  所有這些問(wèn)題都可以歸結(jié)為老板和員工之間的溝通問(wèn)題。人都是好人,這是基本前提。我們不喜歡傷害別人的感情,而且我們想給人另一次機(jī)會(huì)。但隨著怨恨和憤怒積攢起來(lái),最后讓我們粗魯?shù)亟泻啊土P,或者解雇。

  別做那樣的人。為此,這里有五個(gè)技巧可以幫助你改善作為經(jīng)理的溝通能力:

  1、記住,負(fù)面反饋是件好事。沒(méi)人喜歡聽(tīng)別人說(shuō),他們搞砸了。但如果你不告訴你的員工他們做錯(cuò)了,他們就沒(méi)法改正。你不需要變得刻薄,也應(yīng)該給出積極反饋,但你必須告訴員工,他們需要改進(jìn)。

  2、委婉不是有效工具。很多人聽(tīng)不懂微妙的暗示。要想清楚說(shuō)明你希望完成什么工作不需要特別的說(shuō),"我希望你這樣做事!",這不會(huì)讓人覺(jué)得"我最好按照J(rèn)ane做事的方式來(lái)做",而是會(huì)讓很多人覺(jué)得,"Jane是這樣做的,而我是那樣做的"。

  3、設(shè)定具體目標(biāo)。當(dāng)員工知道你看重什么的時(shí)候,溝通問(wèn)題多半就解決了。遇到失敗時(shí),設(shè)定具體目標(biāo)也會(huì)減少對(duì)話中的尷尬。

  4、傾聽(tīng)員工牢騷。確實(shí)有人愛(ài)發(fā)牢騷。但如果你都不好好聽(tīng)他們說(shuō)話,怎么指望他們能聽(tīng)從你呢?是的,我知道你是老板,他們當(dāng)然應(yīng)該聽(tīng)你的。但在現(xiàn)實(shí)生活中,必須贏得他們的尊重。如果你的員工說(shuō)他們不理解為什么必須要用特別的方式來(lái)做事,很可能他們有更好的做法。

  5、存檔,存檔,存檔。從理論上講,在工作中,溝通跟記錄發(fā)生的事情毫無(wú)關(guān)聯(lián),但在老板-員工關(guān)系里,存檔記錄是至關(guān)重要的。人們通常聽(tīng)到他們想聽(tīng)的,而不是他們需要聽(tīng)到的東西。(而且人們通常會(huì)把難題所在做簡(jiǎn)化消毒處理,然后說(shuō)服自己說(shuō),他們只需要坦誠(chéng)交流就能解決問(wèn)題。)你不僅要記下在什么時(shí)間、說(shuō)了什么,在你與員工談過(guò)之后,還要緊接著給他發(fā)封郵件,列出剛才討論的要點(diǎn),就像下面這個(gè)例子一樣:

  約翰,

  非常感謝你今天跟我談話。我只想寫(xiě)下今天我們達(dá)成一致的東西,這樣我們就有相同的進(jìn)度。

  1、Jones的帳戶是最高優(yōu)先級(jí)。如果你覺(jué)得別的事更緊急,請(qǐng)跟我一起復(fù)核。

  2、Stephanie 負(fù)責(zé)Smith帳戶。不要與史密斯太太聯(lián)系,如果你收到她的任何電子郵件,請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)給Stephanie。

  謝謝,Jane

  這樣做的話,John就不能說(shuō)你沒(méi)告訴他把Smith的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給Stephanie。即使你情急之下確實(shí)忘了,還會(huì)有現(xiàn)在留下的記錄。

  6、重要溝通不要通過(guò)短信。我跟所有人一樣愛(ài)發(fā)短信,但在處理員工問(wèn)題時(shí),這不是個(gè)有效工具。面對(duì)面交談、打電話,甚至電子郵件都能更好的傳遞重要信息。

  如果你時(shí)與員工互動(dòng)時(shí)使用這些簡(jiǎn)單的技術(shù),沒(méi)有人會(huì)被意外所煩擾,你不會(huì)經(jīng)歷那么多挫折。如果你真的需要解雇某個(gè)人,事先也已經(jīng)有過(guò)公的警告。

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