員工業績下滑，管理者該怎么辦?

　　領導者或者說是管理人員要具備高效的溝通技巧以及績效管理能力，如想幫助員工提升業績表現，就要根據員工的不同發展階段靈活調整自己的領導型態，給予員工恰當的指導和恰當的支持。

　　解決績效問題除了需要使用恰當的領導型態去幫助員工外，領導者或者說是管理人員還要具備高效的溝通技巧以及績效管理能力。本文提出一種“四步法”能幫助管理人員處理這種情感上的沖突，從而有效控制并解決員工的業績下滑問題。

　　肯·布蘭佳公司的《情境領導Ⅱ》模型闡述到，管理人員如想幫助員工提升業績表現，就要根據員工的不同發展階段靈活調整自己的領導型態，給予員工恰當的指導和恰當的支持。

　　但是，如果員工的業績表現發生下滑，管理人員應該怎么辦呢?這和業績提升的情況是一樣的，無論員工業績提升，或是下滑，管理人員都應該隨時準備好調整自己的領導型態。

　　情感元素

　　資深經理人會告訴你，處理好員工業績下滑的問題是所有管理工作中最具挑戰性、最困難，同時也需要你投入最多精力的任務之一。一旦這種業績下滑的情況持續了一段時間，那么很有可能會引發管理人員與下屬之間的關系危機。

　　我們發現一種“四步法”能幫助管理人員處理這種情感上的沖突，從而有效控制并解決員工的業績下滑問題。

　　第一步：準備

　　解決員工業績下滑問題的第一步是做好充分的準備。你要挑出該員工的一個具體行為或業績表現，然后把關注點集中在這一個行為或一件工作任務的表現上，不要試圖一次解決所有的問題。

　　第二步：討論

　　當你完成所有準備工作后，你就可以約員工一起開會討論一下問題所在了。在開始討論前，有一項非常重要的工作要做，那就是先設定會議目標和基本規則。這將保證雙方不會產生曲解或誤會。

　　要知道，當員工的工作意愿下滑，或業績表現水或行為發生嚴重錯失時，他們經常會變得非常敏感，一旦受到攻擊，就會馬上進入一種防御狀態，不斷與你爭辯問題。

　　第三步：達成共識

　　在基本談話規則下，下一步就是確認雙方在問題以及造成問題的原因方面是否達成共識。你的工作就是盡量達成更多的共識，以使問題向積極解決的方向發展。

　　當你認為是恰當的時機再進一步的時候，你可以問員工：“你愿意和我一起努力把問題解決掉嗎?”

　　第四步：建立伙伴關系

　　你在第三步得到的答案將幫助你在第四步——建立伙伴關系中確立應使用哪種恰當的領導型態。如果你的員工愿意和你一起解決問題，那么你可以和他進行一輪“建立伙伴關系”的談話，雙方都可以參與決定應該使用怎樣的領導型態，你應該給予該員工多少指導和多少支持。

　　有挑戰，但值得

　　處理員工業績下滑問題是管理人員面臨的最大的挑戰之一。通常情況下，管理人員都希望能夠避免遇到這樣的問題，因為這需要花費大量的精力，而且他們也不知道該從何入手。

　　然而，只要你能夠以真誠的態度與員工談話，按照四步法慢慢來，那么你就能減輕因溝通能力略有不足而帶來的負面影響，并且為構建與員工之間的相互信賴的高效伙伴關系而奠定基礎。