一個企業就是一支團隊，在這個團隊中，關鍵的4個因素——領導、溝通、銷售、人際互動——決定著團隊的命運。

團隊領導

作為團隊的領頭羊，你對自己的領導魅力有自信嗎？你能讓員工心甘情愿聽命于你嗎？你知道如何凝聚共識，讓團隊實現共同目標嗎？在《高效團隊24法則》中，世界上最偉大的橄欖球教練文斯。隆巴迪，雖不是企業界精英，也沒有經營過數十億美元的公司，但是他將一支垃圾球隊培養成一支超級冠軍隊。他的成功領導經驗為美國人，甚至全世界管理者所敬佩。其實，一支球隊所面臨的考驗和危機，也類似地發生在一個公司中。任何團隊的領導者，首先要認清自己的能力，然后培養自己的品德和誠信，向隊員灌輸求勝的意念，激勵他們發揮出超越體能和職能所能承受的能力，那么他所領導的這支團隊才可能有所收獲。

一個領導者在認清自己的優勢和缺陷之時，首先就要問自己一些難以回答的問題：你的生活中有沒有一個至高無上、愿意全身心投入的目標？一個讓你所做的一切都有意義的目標？愛默生曾經說過，“我的工作究竟是什么？我需要做的是什么？我對什么有所了解？我難以逃避責任的事情又是什么？”要想成為高效的領導者，必須勇于承擔責任，這就需要有破釜沉舟的勇氣。不要相信那些瞬間成功的神話。或許當我們為那些看似不費吹灰之力就功成名就的人慶賀時，往往忽略了他們中的很多人已經精疲力竭。對于領導者來說，最重要的一點，就是要記住，成功是惟一結果，也是你的領導才能所帶來的最終結果。

溝通

溝通工作是當今社會最頻繁的事情之一，客戶溝通活動中所包含的因素通常也會出現在冒險活動中，比如計劃、組織、為那些決定性時刻作好準備。只有在合適的時間作合適的事情，成功溝通才會實現。《客戶溝通24原則》的作者、全球著名客戶管理專家弗尼斯指出，客戶才是最終的購買者，所以每一次洽談的目標應該是客戶會采取什么樣的行動，而不是溝通人員會采取什么舉措。在與客戶打交道的過程中，溝通人員要著眼于成為專業人員。你獲得哪個名牌大學的學位或者具有什么頭銜，并不能保證你就能成為一名專業人員，你今天所做的事，也只能讓你在今天稱得上是專業人員。一位專業的溝通人員應該十分清楚，什么是客戶感興趣的、什么是不感興趣的、什么是可能感興趣的、什么是絕對避免不要提及的情況。在與客戶的溝通過程中，不可避免地會出現難以解決的問題，一位專業的溝通人員會主動把問題提出來，并且站在客戶的角度提出最優方案。而且，專業人員會試著打破客戶之間的業務障礙，用一種朋友的心態與客戶溝通，這樣既贏得了客戶的信任，也為老板贏得了市場份額。