兩天，有網友反應稱收到支付寶關于補充個人身份信息的要求，有媒體報道稱，自7月1日起，沒有綁定中國大陸銀行卡的用戶將不能在支付寶賬戶中存錢，也不能使用賬戶中的余額，而且若未能在7月1日前未補全身份信息，其支付寶賬戶可能遭凍結。隨后，支付寶否認了“凍結”一說，并表示未補全信息的賬戶不會遭凍結，但用戶使用余額支付將會受到限制。

未實名可致賬戶凍結?支付寶否認

去年12月，央行公布了《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》(下稱《辦法》)，支付機構應根據客戶身份認證情況將個人網絡支付賬戶分為三類，并規定了各類賬戶的信息認證標準，并責成支付機構落實實名制管理。

在今年3月22日，支付寶通過官方微博發表聲明稱，《辦法》將于今年7月1日正式生效。為配合支付新規的實施，支付寶在《辦法》出臺后啟動了相關的系統升級和改造工作，并根據辦法的要求幫助用戶完善相關信息。支付寶期將陸續邀請部分用戶完成賬戶升級，以落實相應實名要求。

而前日，有消息稱未補全身份信息的支付寶賬戶將遭凍結。對此，支付寶方面人士否定了這種說法，稱尚未補全身份信息的賬戶部分功能將會受到不同程度的影響，具體受到影響的程度跟用戶身份信息的完善程度相關。例如，賬戶的余額支付功能需要身份信息完善程度達到一定等級才能使用，但如果使用網銀或者銀行卡快捷支付方式付款，并不會受到任何影響。

同時，支付寶方面表示，實名認證會在7月1日新規實施之前完成。為了盡量減小辦法實施對用戶體驗的影響，支付寶已經提前通過各種方式提示和引導用戶對身份信息進行補全和完善。對于國內用戶，支付寶方告訴記者，“驗證的方式有很多種，除了身份證、銀行卡之外，還有手機、社保賬戶、繳費賬戶等都可以驗證身份。”支付寶方面向羊城晚報記者透露，支付寶的實名用戶數已經超過4.5億。

按照《辦法》的規定，將不同的用戶分為不同的“支付等級”。其中Ⅰ類賬戶只需要一個外部渠道驗證客戶身份信息(例如聯網核查居民身份證信息)，賬戶余額可以用于消費和轉賬，Ⅱ類賬戶通過至少三個外部渠道驗證身份;Ⅲ類賬戶通過至少五個外部渠道驗證身份。這也意味著，屆時沒有驗證身份的用戶，將無法使用支付寶的幾項基礎功能。對于未實名的支付寶用戶而言，賬戶的余額使用和日常轉賬都將受限，像以往使用賬戶余額來發紅包的行為也將受到影響。

針對新規定，支付寶在3月31日發布公告稱，在支付寶服務協議中增加了“身份驗證的條款”。

但是，用戶可以通過哪些方式完善身份信息?支付寶表示，不同的賬戶情況，完善身份信息的辦法會有所不同，包括綁定銀行卡、上傳身份證照片、填寫個人信息問卷等等，用戶可以根據頁面提示來操作。如果已經給支付寶賬戶綁定手機，時在支付寶里交水、電、燃氣、有線電視費，在支付寶里買火車票、買機票，在支付寶里買保險，開通芝麻信用等等，都可以提高身份信息完善程度。

境外用戶怎么辦?必須綁定內地銀行卡

根據新規，不論大陸用戶還是境外用戶，都需要及時完善賬戶實名信息。據了解，目前支付寶已經開展對大陸用戶實名制認證的引導工作，境外用戶也在同步展開中。但是，境外用戶相較中國大陸用戶而言，在身份驗證上略顯繁瑣，除了需要上傳有效證件，還需要手機號綁定大陸銀行卡。

有消息稱，淘寶在香港擁有超過140萬用戶，他們中大部分使用支付寶完成交易。不少香港用戶在香港的便利店購買充值卡注入支付寶賬戶內，用賬戶“余額”來網購。但現根據支付寶的說明，境外居民需要提交本人的港澳臺回鄉證/臺胞證/護照信息，綁定本人為持卡者的大陸銀行卡2張，以獲得10萬元人民幣/年的支付寶賬戶余額支付額度。然而，同時有內地銀行卡、指定身份證明文件以及內地手機號的認證，對境外居民來說，并不簡單。

“對于一小部分可能無法提供更多資料進一步完善身份信息的境外用戶，可以通過境外電話聯系我們的客服熱線說明個人情況，同時在聯系我們后的10天內通過消費、轉賬等方式把賬戶內的余額用掉或轉移。”支付寶進一步指出，如果10天后仍未轉走賬戶余額，資金不會消失，未?只要繼續完善身份信息，就能使用賬戶余額。