稻盛和夫：如何對(duì)待員工的不滿情緒

提問(wèn)

　　我們公司是一家銷(xiāo)售沖壓模具零部件的商社，得益于日本經(jīng)濟(jì)的高速成長(zhǎng)，公司業(yè)績(jī)?nèi)〉昧隧樌�提升。然而此后，由于行業(yè)不景氣，公司連續(xù)三年出現(xiàn)虧損。作為第三任接班人，我意識(shí)到之所以會(huì)出現(xiàn)這種狀況，完全都?xì)w罪于我接任初期的失職，于是我洗心革面，帶領(lǐng)大家積極面對(duì)挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

　　然而，隨著公司營(yíng)業(yè)狀況的好轉(zhuǎn)，內(nèi)部不斷顯示出各種不滿情緒，比如負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的人員發(fā)出了“人均工作量大幅增加，使得具體負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)工作的員工疲于奔命”的怨言;輔助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的員工卻又同時(shí)抗議“整日陷于繁重的事務(wù)處理當(dāng)中，每天下班時(shí)間被拖延，失去了個(gè)人的自由支配時(shí)間”。以上這些問(wèn)題不僅導(dǎo)致員工不滿情緒的逐日上升，同時(shí)也造成了員工之間人際關(guān)系的裂痕。

　　盡管我也想要改變這種現(xiàn)狀，但是公司現(xiàn)在好不容易才盈利，不可能輕易地增加人手，減輕現(xiàn)有員工的人均工作量。然而如果繼續(xù)維持現(xiàn)狀的話，又有可能給員工造成沉重的負(fù)擔(dān)。并且，雖然員工們都為了公司業(yè)績(jī)的重振付出了努力，可是公司卻又無(wú)法向他們支付高于現(xiàn)有水的薪酬。目前公司員工們尚能夠?qū)Υ吮硎疽欢ǔ潭鹊睦斫�，但是如果不通過(guò)一定形式解決現(xiàn)在這些問(wèn)題的話，我相信將難以繼續(xù)維持公司員工的積極性。

　　我現(xiàn)在感到非常迷惑的一點(diǎn)就是，在這種狀況下，怎樣才能夠使得公司員工繼續(xù)保持高昂的士氣，積極投身到工作之中。希望能夠得到稻盛老師的指點(diǎn)。

稻盛和夫

揭示遠(yuǎn)大目標(biāo) 并做到率先垂范

實(shí)現(xiàn)盈利只不過(guò)是重新回到起點(diǎn)而已

　　從你的敘述中可以得知，雖然你最終意識(shí)到了自己作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的失職，毅然對(duì)員工們做出了“我非常對(duì)不起大家，從今往后，我將會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地全身心投入公司工作”的宣言，并著手推動(dòng)各種內(nèi)部改革，讓公司經(jīng)營(yíng)終于出現(xiàn)了起色，但是這只不過(guò)是重新回到了起點(diǎn)而已。也就是說(shuō)，作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，你只不過(guò)是從不合格上升到剛好合格的層次，但是還不能算作是一名優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者。

　　你站在現(xiàn)在這個(gè)起點(diǎn)上，雖然已經(jīng)深刻反省審視了自己必須要做的事情，但是卻還沒(méi)有向你的員工們清楚地表明公司今后的夢(mèng)想與目標(biāo)——也就是接下來(lái)你打算如何來(lái)塑造這家公司。

　　你必須要向公司的全體員工發(fā)出宣言，明確自身作為一家供給模具部件的銷(xiāo)售公司，今后想要讓公司得到怎樣的發(fā)展，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)。

公司是員工幸福的基盤(pán)

　　你需要向你的員工吐訴你心中對(duì)自己公司的夢(mèng)想和目標(biāo)，告訴他們：“我想要讓這家公司成為你們所有人獲得幸福的基盤(pán)。雖然公司現(xiàn)在已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)稍許的盈利，但是這個(gè)基盤(pán)還不能算得上牢固。為了讓這家公司變得更加堅(jiān)實(shí)可靠，我們就必須進(jìn)一步提高銷(xiāo)售額和收益率，將其打造成為一家足以讓所有員工都能夠安心托付自身命運(yùn)的公司。因此，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我將帶頭努力工作!”并以此來(lái)獲得公司員工的認(rèn)同，激發(fā)他們真心追隨你的激情，改變他們現(xiàn)有所持的消極心態(tài)。

經(jīng)營(yíng)者不可迎合員工

　　當(dāng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利后，就立刻給員工加薪;員工一有任何抱怨，就刻意迎合員工，為之所動(dòng)，這些都不屬于一名稱(chēng)職經(jīng)營(yíng)者的做法。并且這些做法也無(wú)助于改變員工心態(tài)、改善他們的工作態(tài)度。

　　你真正需要做的事情就是向自己的員工描繪夢(mèng)想，揭示目標(biāo)，向他們指出，你不能做出上述這些決定。因?yàn)槿绻�大家僅僅就滿足于這類(lèi)事情的話，那么公司就不知道什么時(shí)候會(huì)再次陷入赤字，并最終垮臺(tái)。

　　你是一位能夠進(jìn)行坦誠(chéng)反省的人，因此我相信只要你按照上面所說(shuō)的去付諸實(shí)踐，就能夠取得你所期盼的成功。