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旅行社內部員工管理制度

2024-05-27 00:57:26 大風車考試網

第一章總則

  1.遵守公司所有規章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。

  2.保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優雅大方。

  3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。如進入時,對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。

  4.工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關的閑聊電話,通話要簡明扼要。

  5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關的書籍、雜志,不做與工作無關的事,工作中應通力協作,具有團隊精神。

  6.單位內與同事應點頭行禮以示致意。

  7.與上司、同事、客戶握手時用普通站姿,并目視對方目光,大方熱情、不卑不亢。

  8.工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品,保持桌面整潔,維護企業整體辦公形象。

  9.未經同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

  10.接聽電話應先問候,并自報公司。對方講述時應留心聽,并記下要點,通話結束時禮貌道別。

  11.服從上級安排,如有不同意見,應婉轉相告或以書面陳述,一經上級主管決定,應立即遵照執行,不得無故拖延。

  12.盡忠職守,保守商業機密。維護公司聲譽,不作任何有損公司榮譽的行為。

  13.愛護公物,不浪費、不化公為私,不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時,應負責賠償。

  14.不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營私舞弊。

  15.不私自經營或兼任所在單位以外的職業,不得對外擅用公司名義。

  16.執行公務時,應爭取工作時效,不得畏難,拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業務程序,對所承辦公務的執行情況須有復命制,做到善始善終。

  17.工作時間不得擅離職守,當日事務應當日辦理完畢。

  18.公司職員在遞交文件時,要將正面文字對著對方的方向。

  19.注意提高自身品德修養,切戒不良嗜好。

  20.對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態度,對待客人委托的事項應周到機敏處理,不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

  21.與客人有不同意見時,不允許大聲爭吵,須保持冷靜,做好解釋工作。當其詢問公司有關業務及人員情況時,如涉及商業秘密的,應婉言謝絕,非本職范圍內的,不得信口開河。

  22.在履行職務時,不得擅自越權處理有關事務。屬本職業務范圍內的事務須對外簽署時,應事先通報部門經理及公司授權批準后方可簽署;非本職務范圍的業務,須通知有關部門處理。

  23.公司各部門辦公室人員(或加班)下班時,應關閉所有燈具、空調、電腦設備等電源開關,緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的,將追究其責任,并賠償損失。

  24.電話管理制度

  a.嚴禁使用辦公電話打私人電話。

  b.非業務需要嚴禁上班時間上網。

  c.接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。

  d.接聽用語:“您好!_______”。

  e.要耐心細致的回答顧客提出的問題。

  f.要認真做好電話來訪紀錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數、工作單位及其他特殊要求,并立即向業務經理匯報。

第二章考勤管理制度

  一、總則為了加強員工的出勤管理,嚴肅公司的工作紀律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。

  二、本制度的適用范圍公司全體成員

  三、考勤管理的部門________負責公司考勤管理。

  四、考勤管理的原則實事求是,準確及時,嚴格紀律,重在管理。

  五、考勤制度的內容內容包括上班簽到、病事假及各類休假規定。

  (一)考勤記錄

  1.公司實行月考勤制度,每月為一個考勤周期。作息時間由公司統一規定,以總經理通知為準;

  2.員工考勤實行上班點名制度,即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查,認真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。門市部以電話點名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據。

  3.員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領導簽批,并保持聯系暢通,否則紀律檢查一經發現視為曠工;

  4.如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執行,事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。

  5.公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領導簽字,報總經理批準后,財務部備案,以計考勤;

  6._________負責對考勤情況進行監督,包括對考勤員考勤記錄的監督和對員工上班期間的紀律監督;

  7.上班十分鐘后,考勤員須對出勤人員進行檢查、核實,如發現問題及時做出相應處理;

  8.員工外出辦理業務前,須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則,按外出辦私事處理。

  9.公司所有人員須先到公司報到后,方可外出辦理各項業務。特殊情況需經部門負責人簽批報給魏總,否則按曠工處理。

  10.遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上,______分鐘以下者,以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者,以曠工______天論處;

  11.公司員工遲到、早退、曠工,按下列規定處理:

  (1)遲到(早退)一次,扣發工資______元;一個月遲到(早退)累計超過______次(含______次)者,扣發工資______元/次,并通報批評。

  (2)曠工一天,扣發______天工資。連續曠工______天或全年累計______天者,視為自動離職或作開除處理。

  12.每月______日前,財務部將考勤匯總統計據此核算工資交總經理審批后發放。

  (二)病事假

  1.員工因病因事請假須填寫“請假單”,一天以內(含一天)由所在部門經理簽準,一天以上總經理批準。“請假單”經審核批準后須報財務部存檔;

  2.原則上公司不受理口信、電話請假,若情況特殊,須先以口頭方式請假,事后補填“請假單”,按請假程序辦理。

第三章獎懲管理辦法

  一、總則:為保障公司各項規章制度的貫徹落實,建立有效的激勵與約束機制,營造積極進取的環境,懲處違規違紀的行為,特制訂本辦法。

  二、適用范圍:對公司員工日常行為綜合管理的獎懲,其它單項獎懲規定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執行。

  1.獎懲管理的原則:獎勤罰懶、獎優罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。

  2.獎懲管理的主管為_________。

  1.上班遲到每次罰款______元,每月超過______次每次罰款______元。

  2.早退、中途離崗每次罰______元,無故曠工每次罰______元,每半個工作日按一次計算,每月曠工______次以上予以辭退。

  3.請假根據實際天數每天扣除______元,無請假條按曠工計算。

  4.考勤、打掃衛生不負責任者每次罰款______元。

  5.損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者,每次罰款______元-______元,情節嚴重者追究法律責任。

  6.所有人員得到團隊信息后必須立即向計調部回報,以計調部記錄為準。第一信息費按團隊毛利潤______%提成。業務費用按團隊毛利潤______%提成。如不匯報者每次罰款______元。

  7.持證導游出團補助為______元每天,無證每天補助______元。不含餐團隊每人每天補助______元。游客寫感謝信到公司,每次獎勵該帶團導游______元現金。導游所有索道費一律不給予報銷。

  8.不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款______元;在公司爭吵不聽勸阻者,爭吵雙方均罰款______元;

  9.每月工資領取______%,余額年終根據任務完成比例結算,超額完成任務者獎勵超額部分的______%,全年完成任務______%以下者予以辭退,財務,計調每月工資領取______%。出差赴縣城(必須有總經理簽字)報銷交通費,每人每天補助住宿費______元、餐費______元。因公務到外地出差(必須有總經理簽字)每人每天補助住宿費______元、餐費______元。

  10.每年業務額第一名且毛利潤超過______萬元,公司獎勵______元現金;每年業務額第二名且毛利潤超過______萬元,公司獎勵______元現金;每月除管理人員以外的員工業務毛利潤最高且完成任務者,公司獎勵______元現金。

  11.向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎勵______元現金。

  12.公司適時對人員進行考核,不合格者予以辭退;任勞任怨,不計得失,表現優秀者年終給予獎勵,根據工齡工作每滿一年在原工資的基礎上漲______%--______%。

第四章導游員管理制度

  一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。

  二、導游人員應保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

  三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點,做好各項準備工作:攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發時致歡迎詞,景區概況,注意事項,路途中要盡量調動游客情緒,最少要表演三到五個節目,結束時要致歡送詞。

  四、導游人員應始終堅持微笑服務,認真負責,細心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

  五、導游人員應配合并監督司機、地陪工作,尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全,不開疲勞車。

  六、導游人員處理各種事情要以大局為重,時刻維護公司利益與游客合法權益。

  七、導游人員應公私分明,嚴禁與地陪聯合鼓動游客購物,擅自增加景點與購物點,嚴禁私拿回扣,發現老鄉店要立即中止。

  八、導游人員帶團時帳目要清楚,隨時記清每一筆開支,保存好發票,嚴禁虛開虛報,損公肥私,團隊返回后兩天內賬目交清。

  九、導游員嚴禁與游客共餐(特殊團隊除外),每餐最少要看三次,住宿時要檢查好房間,發現問題及時解決。

  十、導游人員要時刻與游客在一起,嚴禁脫離游客,單獨活動。

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