大风车考试网-在线学习网络资源平台!

所在位置:大風車考試網 > 員工管理 > 正文

旅行社內部員工管理制度

2024-05-27 00:57:26 大風車考試網

第一章總則

  1.遵守公司所有規章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。

  2.保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優雅大方。

  3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。如進入時,對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。

  4.工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關的閑聊電話,通話要簡明扼要。

  5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關的書籍、雜志,不做與工作無關的事,工作中應通力協作,具有團隊精神。

  6.單位內與同事應點頭行禮以示致意。

  7.與上司、同事、客戶握手時用普通站姿,并目視對方目光,大方熱情、不卑不亢。

  8.工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品,保持桌面整潔,維護企業整體辦公形象。

  9.未經同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

  10.接聽電話應先問候,并自報公司。對方講述時應留心聽,并記下要點,通話結束時禮貌道別。

  11.服從上級安排,如有不同意見,應婉轉相告或以書面陳述,一經上級主管決定,應立即遵照執行,不得無故拖延。

  12.盡忠職守,保守商業機密。維護公司聲譽,不作任何有損公司榮譽的行為。

  13.愛護公物,不浪費、不化公為私,不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時,應負責賠償。

  14.不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營私舞弊。

  15.不私自經營或兼任所在單位以外的職業,不得對外擅用公司名義。

  16.執行公務時,應爭取工作時效,不得畏難,拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業務程序,對所承辦公務的執行情況須有復命制,做到善始善終。

  17.工作時間不得擅離職守,當日事務應當日辦理完畢。

  18.公司職員在遞交文件時,要將正面文字對著對方的方向。

  19.注意提高自身品德修養,切戒不良嗜好。

  20.對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態度,對待客人委托的事項應周到機敏處理,不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

  21.與客人有不同意見時,不允許大聲爭吵,須保持冷靜,做好解釋工作。當其詢問公司有關業務及人員情況時,如涉及商業秘密的,應婉言謝絕,非本職范圍內的,不得信口開河。

  22.在履行職務時,不得擅自越權處理有關事務。屬本職業務范圍內的事務須對外簽署時,應事先通報部門經理及公司授權批準后方可簽署;非本職務范圍的業務,須通知有關部門處理。

  23.公司各部門辦公室人員(或加班)下班時,應關閉所有燈具、空調、電腦設備等電源開關,緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的,將追究其責任,并賠償損失。

  24.電話管理制度

  a.嚴禁使用辦公電話打私人電話。

  b.非業務需要嚴禁上班時間上網。

  c.接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。

  d.接聽用語:“您好!_______”。

  e.要耐心細致的回答顧客提出的問題。

  f.要認真做好電話來訪紀錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數、工作單位及其他特殊要求,并立即向業務經理匯報。

第二章考勤管理制度

  一、總則為了加強員工的出勤管理,嚴肅公司的工作紀律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。

  二、本制度的適用范圍公司全體成員

  三、考勤管理的部門________負責公司考勤管理。

  四、考勤管理的原則實事求是,準確及時,嚴格紀律,重在管理。

  五、考勤制度的內容內容包括上班簽到、病事假及各類休假規定。

  (一)考勤記錄

  1.公司實行月考勤制度,每月為一個考勤周期。作息時間由公司統一規定,以總經理通知為準;

  2.員工考勤實行上班點名制度,即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查,認真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。門市部以電話點名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據。

  3.員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領導簽批,并保持聯系暢通,否則紀律檢查一經發現視為曠工;

  4.如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執行,事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。

  5.公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領導簽字,報總經理批準后,財務部備案,以計考勤;

  6._________負責對考勤情況進行監督,包括對考勤員考勤記錄的監督和對員工上班期間的紀律監督;

  7.上班十分鐘后,考勤員須對出勤人員進行檢查、核實,如發現問題及時做出相應處理;

  8.員工外出辦理業務前,須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則,按外出辦私事處理。

  9.公司所有人員須先到公司報到后,方可外出辦理各項業務。特殊情況需經部門負責人簽批報給魏總,否則按曠工處理。

  10.遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上,______分鐘以下者,以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者,以曠工______天論處;

  11.公司員工遲到、早退、曠工,按下列規定處理:

  (1)遲到(早退)一次,扣發工資______元;一個月遲到(早退)累計超過______次(含______次)者,扣發工資______元/次,并通報批評。

  (2)曠工一天,扣發______天工資。連續曠工______天或全年累計______天者,視為自動離職或作開除處理。

  12.每月______日前,財務部將考勤匯總統計據此核算工資交總經理審批后發放。

  (二)病事假

  1.員工因病因事請假須填寫“請假單”,一天以內(含一天)由所在部門經理簽準,一天以上總經理批準。“請假單”經審核批準后須報財務部存檔;

  2.原則上公司不受理口信、電話請假,若情況特殊,須先以口頭方式請假,事后補填“請假單”,按請假程序辦理。

第三章獎懲管理辦法

  一、總則:為保障公司各項規章制度的貫徹落實,建立有效的激勵與約束機制,營造積極進取的環境,懲處違規違紀的行為,特制訂本辦法。

  二、適用范圍:對公司員工日常行為綜合管理的獎懲,其它單項獎懲規定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執行。

  1.獎懲管理的原則:獎勤罰懶、獎優罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。

  2.獎懲管理的主管為_________。

  1.上班遲到每次罰款______元,每月超過______次每次罰款______元。

  2.早退、中途離崗每次罰______元,無故曠工每次罰______元,每半個工作日按一次計算,每月曠工______次以上予以辭退。

  3.請假根據實際天數每天扣除______元,無請假條按曠工計算。

  4.考勤、打掃衛生不負責任者每次罰款______元。

  5.損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者,每次罰款______元-______元,情節嚴重者追究法律責任。

  6.所有人員得到團隊信息后必須立即向計調部回報,以計調部記錄為準。第一信息費按團隊毛利潤______%提成。業務費用按團隊毛利潤______%提成。如不匯報者每次罰款______元。

  7.持證導游出團補助為______元每天,無證每天補助______元。不含餐團隊每人每天補助______元。游客寫感謝信到公司,每次獎勵該帶團導游______元現金。導游所有索道費一律不給予報銷。

  8.不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款______元;在公司爭吵不聽勸阻者,爭吵雙方均罰款______元;

  9.每月工資領取______%,余額年終根據任務完成比例結算,超額完成任務者獎勵超額部分的______%,全年完成任務______%以下者予以辭退,財務,計調每月工資領取______%。出差赴縣城(必須有總經理簽字)報銷交通費,每人每天補助住宿費______元、餐費______元。因公務到外地出差(必須有總經理簽字)每人每天補助住宿費______元、餐費______元。

  10.每年業務額第一名且毛利潤超過______萬元,公司獎勵______元現金;每年業務額第二名且毛利潤超過______萬元,公司獎勵______元現金;每月除管理人員以外的員工業務毛利潤最高且完成任務者,公司獎勵______元現金。

  11.向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎勵______元現金。

  12.公司適時對人員進行考核,不合格者予以辭退;任勞任怨,不計得失,表現優秀者年終給予獎勵,根據工齡工作每滿一年在原工資的基礎上漲______%--______%。

第四章導游員管理制度

  一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。

  二、導游人員應保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

  三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點,做好各項準備工作:攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發時致歡迎詞,景區概況,注意事項,路途中要盡量調動游客情緒,最少要表演三到五個節目,結束時要致歡送詞。

  四、導游人員應始終堅持微笑服務,認真負責,細心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

  五、導游人員應配合并監督司機、地陪工作,尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全,不開疲勞車。

  六、導游人員處理各種事情要以大局為重,時刻維護公司利益與游客合法權益。

  七、導游人員應公私分明,嚴禁與地陪聯合鼓動游客購物,擅自增加景點與購物點,嚴禁私拿回扣,發現老鄉店要立即中止。

  八、導游人員帶團時帳目要清楚,隨時記清每一筆開支,保存好發票,嚴禁虛開虛報,損公肥私,團隊返回后兩天內賬目交清。

  九、導游員嚴禁與游客共餐(特殊團隊除外),每餐最少要看三次,住宿時要檢查好房間,發現問題及時解決。

  十、導游人員要時刻與游客在一起,嚴禁脫離游客,單獨活動。

  • 相關文章
  • 公司員工守則公司員工守則

    1.公司員工要團結友愛、相互尊重、相互關懷,同事間要通力合作、和睦相處,言行要誠實、廉潔、勤勉。 2.公司員工對直接上級領導交辦的工作要及時保質保量完..

    2024-05-30 06:07:49
  • 酒店員工守則酒店員工守則

    18????ㄥ?錛??紼??0

    2024-06-03 15:27:14
  • 員工處罰制度范本員工處罰制度范本

    處罰分為警告、留用察看、開除三種。 1.警告 對有下列行為但不足以辭退的員工分別給予警告處分 (1)違反勞動紀律,月計遲到、早退在______次以上,年..

    2024-06-03 21:16:08
  • 公司員工守則公司員工守則

    1.公司員工要團結友愛、相互尊重、相互關懷,同事間要通力合作、和睦相處,言行要誠實、廉潔、勤勉。 2.公司員工對直接上級領導交辦的工作要及時保質保量完..

    2024-05-30 06:07:49
  • 酒店員工守則酒店員工守則

    18????ㄥ?錛??紼??0

    2024-06-03 15:27:14
  • 員工處罰制度范本員工處罰制度范本

    處罰分為警告、留用察看、開除三種。 1.警告 對有下列行為但不足以辭退的員工分別給予警告處分 (1)違反勞動紀律,月計遲到、早退在______次以上,年..

    2024-06-03 21:16:08
  • 棘手員工的管理技巧棘手員工的管理技巧

    大家都看過西游記,對于絕大多數人而言看的是熱鬧,聰明的人看的卻是管理智慧。從表面上看唐僧什么都不會,其實唐僧是一個出色的管理者且深諳管理藝術。孫悟空在四人..

    2024-05-27 19:03:41
  • 贊賞員工管理技巧贊賞員工管理技巧

    1.讓員工看得到贊賞 創建優秀公司文化的最好方式是進行經常性的、具體的和及時的團隊贊賞與個人贊賞。在優秀公司文化中,贊賞不是最終的港灣,而是一條永不停息的..

    2024-06-02 16:49:57
  • 員工管理關于最好的批評下屬的語言技巧員工管理關于最好的批評下屬的語言技巧

    在工作中,下屬不免會有出錯的時候,作為領導也不能不聞不問。怎樣批評下屬,使下屬接受批評、積極改正,并繼續努力工作,對領導來說卻是一門學問。現在,何岸老..

    2024-05-28 03:15:23
  • 管理員工五大技巧管理員工五大技巧

    熱爐法則:規章制度面前人人等 這個源自西方管理學家提出的懲罰原則,它的實際指導意義在于有人在工作中違反了規章制度,就像去碰觸一個燒紅的火爐,一定要讓他受..

    2024-06-03 21:22:20
主站蜘蛛池模板: 艺考培训-中影人教育 【官网】-中国艺考教育的引航者 | 永州市冷水滩华立水力机械设备有限公司| 無谷轻食官网_沙拉轻食加盟_轻食加盟总部_轻食加盟费用 | 无锡心理咨询_江阴心理咨询_强迫症咨询_无锡笑一心理咨询有限公司 | 上海家博会_2025上海家博会时间表_5月31-6月2日_上海家博会门票_免费领取入口 | 输送机电动滚筒_山东电动滚筒_输送机滚筒_皮带输送机-山东中输输送机械有限公司 | 河北撒旺肥业有限公司| 内衬不锈钢复合管,大口径内衬不锈钢复合钢管,双金属复合管,内衬不锈钢复合管厂家-江苏新澎 | 天津印刷_天津印刷厂_天津印刷公司_天津包装盒厂家_天津包装盒印刷厂_七层共挤膜厂家_彩色印刷_画册印刷_礼品盒定做 _七层共挤膜_食品真空袋-欢迎访问嘉联包装官网! | 水溶肥料-大量元素水溶肥-含氨基酸水溶肥料-高塔复合肥-水溶肥生产厂家-河南中黄特肥科技有限责任公司 | 溶气气浮机_一体化净水设备_污水处理设备_mbr一体化污水处理设备-明基环保 | 湖南长沙癫痫病医院_湖南癫痫病专科医院_湖南治疗癫痫病专业医院_长沙和谐医院有限公司 | 压滤机专用泵|柱塞泥浆泵|咸阳华星泵业有限公司 | 清洗剂-防锈油-润滑油-嘉信供应链一站式供应厂家 | 沈阳机电一体化电热锅炉_沈阳蓄热式电锅炉_沈阳壁挂式电锅炉【沈阳远鹏电热供水设备工程安装有限公司】 | 全玻璃视镜人孔-卡箍组件-常压单臂梁人孔-温州华强流体设备有限公司 | 宁波雷豹机电科技有限公司|雷豹冷风机|雷豹工业大风扇|MFC18000|MFC16000|MFC6000|EF3622|EF4222|EF4822|移动工业蒸发式冷风机空气冷却器|大型工业空调扇|雷豹移动式工业大风扇|雷豹大风扇|生产厂家|公司官网 | 廊坊纳科新材料技术有限公司--纳科新材料技术有限公司|廊坊纳科新材料|纳科新材料技术 | 激光焊接不锈钢翅片管,不锈钢翅片管,激光焊接复合翅片管,南通拓帆换热设备有限公司 | 四川方法数码科技有限公司| 小麦硬度指数仪-石灰活性测定仪-智能型砂强度仪-北京同德创业科技有限公司 | 土工膜_土工布_复合土工膜_山东土工膜生产厂家_山东路易达新材料有限公司 | 南京样本设计,彩页制作,宣传册设计,画册设计印刷,包装设计公司,南京台历制作 | 实验室超纯水机-超纯水机-超纯水仪-上海赫恩实业有限公司 | 全自动贴标机厂家-深圳市优斯迪自动贴标机官网 | 上海企业团建|上海团建|上海团建活动|上海拓展培训|上海拓展训练|傲朗企业管理顾问(上海)有限公司 | 深山工作室提供网络投票系统|微信公众号投票|微信公众号小程序|抖音小程序|百度小程序|微信公众号开发|企业网站建设 | 热水工程|空气能热水工程|超低温采暖工程|太阳能热水工程|空气源热泵厂家|炬邦热能设备有限公司 热熔钻孔机【优质厂家】_多年热熔钻设备研发制造经验 | 上海航空货运,上海空运,东方航空快递,机场物流,航空快运,上海东方航空托运公司 | 挖掘机|小型挖掘机|挖掘机抓木机|轮式挖掘机|宝鼎挖掘机-宝鼎液压机械公司厂家直销 | 长沙设计公司丨品牌策划设计服务丨画册设计-石青|长沙画册设计 | 呼吸家官网|肺功能检测仪生产厂家|国产肺功能仪知名品牌|肺功能检测仪|肺功能测试仪|婴幼儿肺功能仪|弥散残气肺功能仪|肺功能测试系统|广州红象医疗科技有限公司|便携式肺功能仪|大肺功能仪|呼吸康复一体机|儿童肺功能仪|肺活量计|医用简易肺功能仪|呼吸康复系统|肺功能仪|弥散肺功能仪(大肺)|便携式肺功能检测仪|肺康复|呼吸肌力测定肺功能仪|肺功能测定仪|呼吸神经肌肉刺激仪|便携式肺功能 | 厦门公司注册-提供工商登记记账代理服务和营业执照代办地址与注册流程及费用 | 石家庄启恒企业管理咨询有限公司| 乌兰察布市集宁牧田饲料科技有限公司-乌兰察布奶牛饲料|饲料原料加工|精品羊料 | 原创软文新闻稿-网站SEO文章代写-征文演讲稿代笔-写作阁 | 组合包装箱,折叠包装箱,烟台木箱,烟台包装箱-烟台顺达包装有限责任公司 | 深圳万和制药有限公司_消化领域专业公司 万和香港(集团)成员 深圳同步带轮_东莞齿轮加工_东莞同步轮厂家-东莞东城精胜机械配件厂 | 铜排,异型紫棒,紫铜棒,紫铜微孔管,异型黄管,黄铜管,异形紫管,紫铜管,焊接铜管,散热器铜管,电力铜管_河间市通海铜业有限公司 | 木雕红木家具网_红木家具厂_专业的红木家具批发网 | 上海况胜_玻璃反应釜厂家_双层玻璃反应釜_实验室玻璃反应釜 |