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2025信訪工作總結范文

2024-06-02 14:59:20 大風車考試網(wǎng)

一、加強領導,把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎,我局嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神,在縣委、縣政府的領導和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務的指導下,堅持統(tǒng)一、建立領導班子、明確目標、實行“問責制”,把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓。

(一)、成立領導小組。局領導班子堅持“以人為本”的理念,成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組,支部副書記為副組長,局各股室負責人為成員,局辦公室主任具體負責,形成了高效、協(xié)調的工作運行機制。

(二)、完善領導信訪接待日。領導班子成員都安排了信訪接待日,在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,實行“首問責任制”。

(三)、信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,接待人員上墻,為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

(四)、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制,嚴格值班制度,保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”,開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”,切實架起與外來客商溝通的橋梁。

二、強化措施,把信訪工作提高到一個新水

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,熱情接待,認真辦理,及時反饋,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質量明顯提升。

(一)、做好接待、受理工作。首先在上糾正“好人不信訪,信訪無好人;好事不信訪,信訪無好事”的錯誤認識,持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心,聽取反映要誠心,了解情況要細心,說明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”,一句問候、一張凳子、一杯茶,使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則。結合每月局外企服務辦公室收集招商引資企業(yè)生產數(shù)據(jù)之機,廣泛搜集外來企業(yè)信息,排查摸底,超前預測,防患于未然。認真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪,做到一般性信訪由分管領導批轉辦理,重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾。

今年7月20日,接環(huán)督改[2015]58號通知書,要求我局牽頭查核落實江口鎮(zhèn)建設街居民周孟復反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民。接件后,立即與相關單位經(jīng)商委、環(huán)保局、建設局、江口鎮(zhèn),及時與投訴方周孟復和業(yè)主縣機電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系,落實協(xié)商整改方案,在一天內解決了該投訴,避免了矛盾的激化,使雙方都滿意。

(三)、嚴格落實信訪首辦責任制,及時處理企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題,第一時間調查、第一時間處理,力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險的問題,局領導高度重視,立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會,局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進行宣傳講解相關醫(yī)療保險政策,及時解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險的問題。

(四)、強化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況,千方百計減少信訪投訴重復回訪次數(shù),進一步搞好外來企業(yè)管理和服務。

(五)、切實加強信訪基礎工作。主動深入20多戶外來企業(yè)調查走訪,聽取外來企業(yè)的意見和呼聲,為外來企業(yè)排憂解難,協(xié)同有關部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產經(jīng)營中遇到的一部分問題。

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