一、正確對待群眾來信、來訪

群眾來信、來訪是他們反映問題的手段，是群眾表達自己心聲的途徑，因此，我局十分重視每一位群眾的來信、來訪，并能夠及時給予答復。

(一)辦理來信

對于群眾來信，能夠積極地針對信件內容和反映的具體問題，及時地給予答復。截止目前，只收到市信訪局轉來的一封來信，對其反映的問題我局及時與相關單位進行了溝通，并按相關政策及時給予了答復，受到市信訪局及被信訪單位的好評。

(二)接待來訪

今年，由于局黨組重視，措施到位，群眾穩定，截止目前，未出現一起群眾來訪事件，為維護全市社會穩定做出了貢獻。

二、領導重視，建立健全信訪舉報工作機制

(一)建立健全信訪舉報工作機構

為進一步抓好質監信訪舉報工作，維護單位內部安全穩定，年初，質監對信訪舉報領導機構進行了調整充實，成立了由局長任組長，各科室負責人任組員的領導小組，領導小組下設辦公室，辦公地點在辦公室，由局紀檢監察員兼職信訪舉報具體工作。由于有了組織保障，信訪舉報工作做到了“四有三落實”，即有兼職工作人員、有必要的規章制度、有固定的辦公地點、有必要的辦公設備;同時做到了組織落實、活動落實、效果落實。

(二)建立健全信訪舉報工作機制

一是建立定期分析制度。按照細則要求，定期對本局的信訪工作進行一次排查，并將有關情況及時上報市信訪局及市維穩辦。同時局班子成員每季度召開信訪例會，聽取信訪舉報工作情況工作匯報，及時分析總結本系統的信訪工作新動態，不留隱患。

二是建立信息快速反饋制度。局黨組要求各科室單位加強信息反饋與溝通，對可能引發的矛盾動向要及時報告質監局黨組，及時采取措施。由于工作扎實，截止目前，質監局未出現任何矛盾糾紛。

三是建立信訪接待制度。我局高度重視信訪舉報工作，將信訪工作擺到重要位置，并建立了信訪接待制度，將信訪舉報室和12365投訴舉報中心合署辦公，實行局領導輪流帶班、安排專人負責信訪接待工作，并實行信訪接待首問負責制，向社會公布了信訪舉報投訴電話，由于措施到位，截止目前，未出現來訪事件。

四是認真實行“分級負責，歸口辦理”的原則。年初，在與各科室簽訂的責任書中就將信訪舉報工作作為一項重要考核指標列入其中。

三、下一步工作思路

今年以來，由于我局高度重視，機制健全，措施得力，較好地完成了信訪舉報工作，維護了單位內部穩定，為寧國市社會穩定做出了貢獻。在取得成績的同時，我們也清醒的認識到：工作中還存在一些不足之處，與市委、市政府的要求相比，還有一定的差距，與先進信訪工作單位相比還有一定距離，為此，在下一步工作中，我們將在以下幾方面加以改進與落實。

(一)加強領導，認真落實各項信訪排查制度。在認真總結前一階段工作的基礎上，結合質監工作實際，總結經驗，查找漏洞，不斷完善與落實排查制度，狠抓落實，確保我局信訪工作不發生問題。

(二)抓好信訪人員的學習教育。建設一支高素質的信訪工作人員隊伍是做好信訪工作的關鍵和基礎，我局將對從事信訪工作人員加強政治學習和業務學習，提高信訪人員的自身素質，為提高信訪工作水創造條件。

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