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315國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)通知

2024-06-07 06:46:14 大風(fēng)車考試網(wǎng)

關(guān)于開展紀(jì)念2017年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)的通知

莆市工商綜〔2016〕6號

各區(qū)工商局、分局,仙游縣市場監(jiān)管局,市局各科、室、會(huì)、直屬單位:

為隆重紀(jì)念2017年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日,深入貫徹實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其配套規(guī)章,引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)文明消費(fèi),增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識,營造良好的消費(fèi)環(huán)境,不斷推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展,市工商局決定自1月1日至3月31日在全市范圍內(nèi)組織開展紀(jì)念2017年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng),為保證活動(dòng)順利進(jìn)行,現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

一、指導(dǎo)

緊緊圍繞“勤政為民是第一宗旨”的理念,以紀(jì)念“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī),著力創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,提高服務(wù)消費(fèi)者能力,加強(qiáng)社會(huì)共治,不斷適應(yīng)新常態(tài),迎接新挑戰(zhàn),謀求新發(fā)展,充分展示工商部門消費(fèi)維權(quán)風(fēng)采。

二、活動(dòng)內(nèi)容

組織開展“十個(gè)一”系列活動(dòng),主要內(nèi)容有:

1.召開一場座談會(huì)。根據(jù)《福建省工商局轉(zhuǎn)發(fā)工商總局關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益意見的通知》(閩工商消【2015】79號),召集部分商家代表召開經(jīng)營者首問和先行賠付座談會(huì),督促指導(dǎo)經(jīng)營者落實(shí)首問制度,推行先行賠付制度,健全消費(fèi)糾紛和解、消費(fèi)侵權(quán)賠償制度,及時(shí)受理和處理消費(fèi)投訴,主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛。【責(zé)任單位:各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局,指導(dǎo)單位:消保分局】

2.開展一個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)。針對當(dāng)前群眾反映的消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,組織開展侵害消費(fèi)者權(quán)益領(lǐng)域?qū)m?xiàng)整治行動(dòng),深入貫徹實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》,加大對虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)欺詐、不履行網(wǎng)購七日無理由退貨義務(wù)等違法行為的打擊力度,查處一批典型案件,曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。【責(zé)任單位:消保分局;配合單位:各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局,執(zhí)法支隊(duì)】

3.組織一場約談活動(dòng)。對2015年度消費(fèi)者投訴量排在前十名的經(jīng)營者,舉辦一場集體約談會(huì),并由公職律師對經(jīng)營者存在問題進(jìn)行點(diǎn)評,督促經(jīng)營者建立健全經(jīng)營管理制度,不斷提升服務(wù)水,減少消費(fèi)糾紛。【責(zé)任單位:消保分局;配合單位:政策法規(guī)科、消委會(huì),各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局】

4.組織一次12315進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)。結(jié)合“12315五進(jìn)”建設(shè)和消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)格化管理活動(dòng),積極培育農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn),以舉辦講座、現(xiàn)場咨詢服務(wù)等形式有效提高農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)能力。【責(zé)任單位:各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局;指導(dǎo)單位:消保分局】

5.公布一批典型案例。通過新聞媒體向社會(huì)公布2015年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例,增強(qiáng)經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識和誠信責(zé)任意識,提高消費(fèi)者依法維權(quán)的能力和水。【責(zé)任單位:消保分局;配合單位:政策法規(guī)科、辦公室,各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局、執(zhí)法支隊(duì)】

6.開展一次有獎(jiǎng)競答。通過移動(dòng)手機(jī)“12580惠生活”欄目舉辦消費(fèi)維權(quán)知識有獎(jiǎng)競答活動(dòng),擴(kuò)大群眾對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其配套規(guī)章的認(rèn)知度,提高消費(fèi)者的維權(quán)理念,更新維權(quán)知識。【責(zé)任單位:消保分局;配合單位:消委會(huì)】

7.全方位開展一次宣傳活動(dòng)。與電臺、電視臺、東南網(wǎng)、小魚網(wǎng)、報(bào)社等新聞媒體合作,專門報(bào)道工商部門維權(quán)做法,發(fā)布消費(fèi)提醒和警示。同時(shí)要充分利用車載廣告、橫幅、LED電子屏等形式廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)相關(guān)知識,指導(dǎo)群眾科學(xué)消費(fèi),積極營造良好的輿論氛圍。【責(zé)任單位:消保分局、消委會(huì)、廣告監(jiān)督管理科、辦公室,各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局】

8.召開一次通報(bào)會(huì)。根據(jù)市消委會(huì)對全市銀行業(yè)消費(fèi)評議的工作情況,適時(shí)召開一次通報(bào)會(huì),通報(bào)銀行業(yè)存在問題,促進(jìn)銀行業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。【責(zé)任單位:消委會(huì);配合單位:消保分局、政策法規(guī)科,各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局】

9.舉辦一場現(xiàn)場活動(dòng)。選好地點(diǎn)作為主會(huì)場,在3月15日當(dāng)天,隆重舉行紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局各自在轄區(qū)設(shè)立分會(huì)場,舉辦2015年消費(fèi)維權(quán)工作成果圖片展,開展受理投訴、法律法規(guī)咨詢、真假商品辨別、消費(fèi)者體驗(yàn)、車載宣傳等活動(dòng)。【責(zé)任單位:消保分局、辦公室;配合單位:各(區(qū))工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局,市局各科、室、會(huì)、直屬單位】

10.組織一次銷毀活動(dòng)。對全市工商系統(tǒng)各辦案單位依法沒收的假冒偽劣商品等有關(guān)涉案物品進(jìn)行集中統(tǒng)一銷毀。各辦案單位需對銷毀的涉案物品進(jìn)行清點(diǎn)核對,辦理涉案財(cái)物銷毀審批手續(xù),并于3月15日上午準(zhǔn)時(shí)參加市局統(tǒng)一組織的銷假活動(dòng)。【責(zé)任單位:競爭執(zhí)法科、消保分局、執(zhí)法支隊(duì);配合單位:各區(qū)工商局(分局)】

三、工作要求

(一)高度重視,周密組織

消費(fèi)維權(quán)工作不僅事關(guān)消費(fèi)者權(quán)利和整體經(jīng)濟(jì)利益的維護(hù),也事關(guān)行業(yè)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展,事關(guān)消費(fèi)潛力的有效釋放,對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。全市工商系統(tǒng)要統(tǒng)一認(rèn)識,按照責(zé)任分工,周密組織,積極配合,有效開展“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動(dòng),營造良好的社會(huì)維權(quán)氛圍,擴(kuò)大工商部門的社會(huì)影響力。

(二)加強(qiáng)值班,積極調(diào)處

各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局要認(rèn)真高效地做好“3.15”期間各熱線轉(zhuǎn)辦件及投訴件的處理和反饋工作,特別要做好央視“3.15”晚會(huì)12315熱線和微信臺轉(zhuǎn)辦件的處理反饋工作,妥善安排好值班人員,并配備相應(yīng)的應(yīng)急力量,做好突發(fā)事件應(yīng)對和處置工作,及時(shí)受理消費(fèi)者各種方式的投訴舉報(bào),積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,切實(shí)提高消費(fèi)維權(quán)滿意率。

(三)強(qiáng)化宣傳,按時(shí)反饋

“3.15”期間,各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局要圍繞系列活動(dòng)內(nèi)容,充分利用各種新聞媒介積極開展宣傳報(bào)道,特別要宣傳工商部門加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的舉措、做法及成效,傳遞工商正能量。請各單位于3月20日前,將“3.15”系列活動(dòng)開展情況及有關(guān)工作圖片上報(bào)市工商局消保分局。

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