【關(guān)于做好2017年315國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動的通知】

各所(分局)、消保委分會：

為深入貫徹落實(shí)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱新《消法》)，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，縣市場監(jiān)管局、縣消保委決定在全縣組織開展以“攜手共治、暢享消費(fèi)”為主題的20XX年“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、指導(dǎo)

深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會及中央、省委經(jīng)濟(jì)工作會議精神，深刻領(lǐng)會李克強(qiáng)總理重要批示要求，認(rèn)真落實(shí)全國工商工作會議、全國工商系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)工作電視電話會議、中國消費(fèi)者協(xié)會第五屆理事會一次會議精神及全省市場監(jiān)管工作會議精神，集合行政監(jiān)管和社會監(jiān)督資源，發(fā)動社會各界，強(qiáng)化新《消法》和配套規(guī)章、規(guī)范性文件的宣傳教育，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)年主題，弘揚(yáng)誠信自律典范，攻克消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)問題，推出消費(fèi)維權(quán)服務(wù)便捷舉措，切實(shí)服務(wù)消費(fèi)者，促進(jìn)消費(fèi)潛力的有效釋放，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、活動內(nèi)容

(一)組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)普法宣傳教育活動。20XX年是全面推進(jìn)“依法治國”的開局之年，也是新《消法》實(shí)施一周年。各所(分局)和消保委分會要通過新《消法》實(shí)施成果研討會、媒體專欄、系列講座、巡回講堂、知識競賽、張貼畫等形式，提前策劃好相關(guān)宣傳活動。重點(diǎn)宣傳新《消法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》、《浙江省實(shí)施〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》等有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件。重點(diǎn)開展對行業(yè)協(xié)會、經(jīng)營企業(yè)、市場舉辦者的普法教育活動，提升市場主體的學(xué)法、守法意識，促進(jìn)全社會落實(shí)法律規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任義務(wù)，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)源頭保護(hù)。

(二)組織開展中消協(xié)理事會換屆和消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳活動。中消協(xié)第五屆理事會換屆時提出的要探索維權(quán)新機(jī)制，形成政府部門、社會組織、廣大群眾、企業(yè)主體共同參與的消費(fèi)維權(quán)新格局，意義重大，各地要主動向當(dāng)?shù)攸h委政府匯報，以理事會換屆為契機(jī)，通過發(fā)布會、人物專訪、網(wǎng)絡(luò)訪談等形式積極宣傳。中消協(xié)確定20XX年年主題為“攜手共治、暢享消費(fèi)”。當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為、消費(fèi)方式不斷發(fā)生新的變化。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)多樣化，消費(fèi)時空擴(kuò)大化，消費(fèi)需求個性化的新時期，凝聚社會共識，匯集維權(quán)合力，打造維權(quán)新格局是做好消費(fèi)維權(quán)工作的必然趨勢。各地要以“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，通過年主題的深入宣傳，鞏固消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，建立與行政職能部門、行業(yè)管理部門、新聞媒體等社會有關(guān)方面的維權(quán)常態(tài)合作關(guān)系，發(fā)展和創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治。

(三)組織開展維權(quán)成果和先進(jìn)事跡宣傳活動。各地要及時挖掘總結(jié)消費(fèi)維權(quán)典型做法、新《消法》實(shí)施一周年以來的維權(quán)成效、創(chuàng)新舉措、基層消費(fèi)維權(quán)人物先進(jìn)事跡等，聯(lián)合媒體組織開展系列專題報道，傳遞維權(quán)正能量，展示維權(quán)成果，樹立部門良好形象。

(四)組織開展消費(fèi)咨詢與投訴受理便民活動。各地要暢通電話、網(wǎng)絡(luò)等各條投訴渠道，及時受理消費(fèi)者各種方式的投訴舉報，積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。要集中組織開展現(xiàn)場或電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)活動，搭建臺，聚集行政監(jiān)管部門、檢測機(jī)構(gòu)、公用企事業(yè)單位、律師事務(wù)所等力量，零距離向消費(fèi)者開展便民服務(wù)活動，發(fā)放消費(fèi)知識宣傳手冊、消費(fèi)維權(quán)法律手冊等資料，解答消費(fèi)者的疑問，解決消費(fèi)者的訴求。要加強(qiáng)輿情研判，做好突發(fā)事件的應(yīng)對和處置，有效防范輿情風(fēng)險，及時化解社會矛盾，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。

(五)組織開展消費(fèi)領(lǐng)域亮劍活動。認(rèn)真貫徹《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，通過各種渠道，廣泛收集消費(fèi)領(lǐng)域重大維權(quán)線索，綜合運(yùn)用查辦案件、商品抽檢、消費(fèi)調(diào)查等各種手段，揭露行業(yè)弊端，打擊違法企業(yè)，澄清消費(fèi)真相。重點(diǎn)關(guān)注家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通服務(wù)、預(yù)付式消費(fèi)、信息消費(fèi)等領(lǐng)域的消費(fèi)問題，通過專項(xiàng)、集中維權(quán)行動，規(guī)范一批企業(yè)、凈化一個行業(yè)，推進(jìn)消費(fèi)市場有序發(fā)展。要針對央視3?15晚會曝光的重點(diǎn)案件，加大執(zhí)法力度，及時啟動曝光案件應(yīng)急處理工作，及時回應(yīng)社會關(guān)切。

三、有關(guān)要求

(一)統(tǒng)一，高度重視。消費(fèi)維權(quán)工作事關(guān)消費(fèi)者權(quán)利和整體經(jīng)濟(jì)利益的維護(hù)，事關(guān)行業(yè)的創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，事關(guān)消費(fèi)潛力的有效釋放。各市場所(分局)和消保委分會要切實(shí)加強(qiáng)對“3?15”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)，確保實(shí)效。

(二)關(guān)切熱點(diǎn)，展現(xiàn)亮點(diǎn)。“3?15”期間，既要為消費(fèi)者排憂解難，也要展現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)重要成果。要通過創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制和服務(wù)舉措，提高消費(fèi)維權(quán)的便捷化，提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，增進(jìn)消費(fèi)者的滿意度。要傳播消費(fèi)維權(quán)正能量，向社會宣傳工作成效，發(fā)揮先進(jìn)典型引領(lǐng)示范作用，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。

(三)注重宣傳，加強(qiáng)合作。做好重大選題策劃，高度重視與主流媒體的溝通、協(xié)調(diào)和合作，增強(qiáng)正面宣傳效果。通過官網(wǎng)、大眾媒體、微博、微信等多種渠道，做好“3?15”期間各項(xiàng)活動的宣傳報道，增進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作社會知曉度。要加強(qiáng)與有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會的協(xié)同，形成維權(quán)合力。要發(fā)動消費(fèi)維權(quán)義工開展各類消費(fèi)維權(quán)活動，努力營造積極有為、協(xié)同共治的消費(fèi)維權(quán)氛圍，確保各項(xiàng)活動有聲勢有影響。

“3?15”紀(jì)念活動結(jié)束后，各所(分局)、消保委分會要及時總結(jié)活動情況，并于20XX年3月18日前分別上報縣局消保科，聯(lián)系人。