這幾年，培訓市場異常火爆，各路英豪，各顯神通，搶占自己的一席之地，但真正能給人留下印象的似乎不是很多，能讓客戶感到滿意的就更少，聽到最多的是客戶的抱怨，培訓公司遇到了一道很難邁過的檻。這時我們不禁要問：為什么?如何才能解決?要回答這些問題，還得先從了解成人學習的特點開始。

　　著名教育學家諾斯教授(Maloolm S. Knowles)提倡學習應劃分兒童學習和成人學習，也就是說，訓練兒童和訓練成人是截然不同的方法，教授與培訓是兩個完全不同的概念。如果我們把成人的培訓當作兒童的教授，是難以達到應有的效果的。這是因為兒童閱歷淺，分辨能力差，他們對所學的內(nèi)容就像海綿吸水一樣不加選擇，毫無抗拒，照收不誤;而成人卻不同，成人由于人生經(jīng)驗豐富，復雜，無論學習的內(nèi)容、教學的方法都要經(jīng)過仔細的辨別和思考。概括起來講，成人學習有以下特點：

　　1、成人必須想學才能學

　　2、成人只學他們認為需要學的東西

　　3、成人在學習中喜歡運用過去的經(jīng)驗

　　4、成人喜歡在做中學

　　5、成人喜歡在解決問題過程中學

　　6、成人在非正式的環(huán)境中學習最有效

　　7、成人需要借助不同的學習手段

　　當我們非常清晰地了解了成人學習的特點后，我們就自然會知道如何確保培訓的有效性了。這里結(jié)合自己作為一名培訓師實施培訓的經(jīng)歷談些體會：

一、清晰學員的培訓要求

　　“不了解學員需求，不做培訓。”這是我做培訓的準則之一。現(xiàn)在有些培訓公司為了接單，不管三七二十一，只要客戶提出要培訓什么，就去給客戶上什么，盡管許多培訓公司也十分清楚要了解學員的需求，但是沒有真正做到實處，這個環(huán)節(jié)往往被忽視或淡化了，沒有被高度重視，導致的結(jié)果是到培訓時才發(fā)現(xiàn)培訓的內(nèi)容并不完全是學員所需的東西，培訓效果當然大打折扣。分析原因我們發(fā)現(xiàn)，學員對自己的需求往往不是很清晰的，需要培訓公司或培訓師通過調(diào)查和溝通，主動去發(fā)現(xiàn)和識別學員的真正需求。記得有一次，一家產(chǎn)值上億的民營企業(yè)老總找到我，要求我給他企業(yè)中層以上的骨干上培訓課，初期和他溝通，老總提了許多的需求，但是到底哪一個是最重要的不清楚。為了清晰學員的需求，我們專門設計了培訓需求調(diào)查表，而且進行有針對性的面對面溝通和交流，結(jié)果發(fā)現(xiàn)學員對“溝通”的需求為75%，對“現(xiàn)場改善”的需求為15%，其它為10%左右。于是我們就把這2天的培訓主題定為“知人知心的溝通藝術(shù)”，而且案例的設計都是有針對性的。培訓后滿意度調(diào)查結(jié)果顯示滿意度為98%，2個月后的回訪調(diào)查反饋，培訓效果非常明顯：沖突明顯減少，人際關(guān)系有明顯的改善。所以，確保培訓有效性的第一步必須調(diào)查清楚學員的培訓需求是什么。

二、遵循學習循環(huán)，激發(fā)學員興趣

　　西方管理及心理學家大衛(wèi).戈爾(David . Kole)在研究職業(yè)經(jīng)理在職學習方式時提出了學習循環(huán)理論，其第一步就是“興趣和動力”。在我們生活中，有許多這樣的例子：盡管同樣的內(nèi)容已經(jīng)學過很多遍，但很快就忘記了;你想跟同事提一個很好的建議，由于沒有引起對方的興趣或好奇，很難令其聽完你的陳述，甚至很難開頭。而反過來，我們對自己曾親身經(jīng)歷的趣事，如孩提時代的童年趣事，至今卻仍記憶猶新。所以要使培訓有效，千萬不要先從概念入手，而是從具像或稱“點”開頭。我們在培訓時會應用如經(jīng)歷、案例、圖片、游戲、錄像、動畫等，其目的就是吸引學員，引導思考，啟發(fā)學員。當然所有的“點”都是為引出主題、闡述主題而服務的，并不是純粹為創(chuàng)造一個熱鬧的場面。如我們引用了一個短短的，僅2分鐘的惠普廣告，可以用來說明在廣告創(chuàng)意時如何引起別人的注意，可以用來說明在溝通中如何引起對方的興趣和關(guān)注，當然還可以用來說明培訓中如何引起學員的關(guān)注。沒有熱鬧、轟動的場面，卻很快地吸引了學員的興趣，而且說理非常的清晰到位。所以，選擇好這些“點”，是開始進入培訓的第一步。

三、無拒絕的“引導”

　　傳統(tǒng)的培訓，仍然是以培訓師為中心的“教”，而不是以學員為中心的“學”，強調(diào)的是知識的灌輸，不給學員思考的時間，很少讓學員參與討論，采用案例的目的也只不過是用來證明培訓師的想法。但是我們知道成人每一個人都有豐富的經(jīng)歷或閱歷的沉淀，都有自己的看法和主張，不是能靠培訓師幾句話、幾個案例能左右的。就像一根彈簧，你壓得越多，彈得也越起。所以作為培訓師，我們更多采用的是間接地問，引用案例的目的是激發(fā)學員的想法，讓學員更多地參與討論，培訓師處于“后臺”位置。所以，在整個培訓過程中，更多地是“引導”，培訓師說出的是大多數(shù)學員想說的話，真正使學員在無任何抗拒中學到知識。

　　成人學習是一個復雜的現(xiàn)象，作為培訓師的我，只是做了一些嘗試，取得了一定的效果，希望能和大家一起分享和探討。