物業(yè)服務企業(yè)員工培訓的分類及內(nèi)容

　　(一)入職培訓

　　入職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個環(huán)節(jié)。職前培訓是指在新員工上崗前，為其提供基本的知識培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項規(guī)章制度，掌握基本的服務知識。試用培訓是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進行的基本操作技能的培訓，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。

　　職前培訓的內(nèi)容包括公司發(fā)展史、公司概況及規(guī)章制度、公司組織架構、公司企業(yè)文化、職業(yè)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理基礎知識、安全常識等。試用培訓的內(nèi)容為崗位工作職責及工作要求。

　　(二)操作層員工的知識和能力培訓

　　物業(yè)管理企業(yè)操作層員工包括保安員(也有稱安防員或公共秩序維護員)、保潔員、維修員、綠化員、設備管理員。針對不同崗位操作層員工的培訓內(nèi)容是不同的。

　　1.保安員的培訓

　　(1)知識培訓

　　保安員知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎知識、所管理物業(yè)的基本情況、保安員的職責和權力、保安員處理問題的原則和方法、職業(yè)紀律、職業(yè)禮貌、職業(yè)道德、儀容儀表、著裝要求、內(nèi)務衛(wèi)生、對講機的保養(yǎng)和使用、上崗執(zhí)勤、交班接班、停車場管理、交通常識、消防知識、防衛(wèi)制度等方面的知識。

　　(2)能力培訓

　　保安員能力培訓的主要內(nèi)容包括：巡邏崗崗位能力、大堂崗(固定崗)崗位能力、交通崗崗位能力、車庫(場)剛崗位能力、內(nèi)務崗位能力、物品出入管理能力、盜竊、匪警應急事件處理能力、發(fā)生斗毆事件的處理能力、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理能力、發(fā)現(xiàn)住戶醉酒腦室或精神病人的處理能力、遇到急癥病人的處理能力、突發(fā)稅金事故的處理能力、火災事件的應急處理能力、煤氣泄漏事故的處理能力、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻事件的處理能力、業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時的處理能力、車輛沖卡事件的處理能力等方面。

　　2.保潔員的培訓

　　(1)知識培訓

　　保潔員知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎知識、各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識。

　　(2)能力培訓

　　保潔員能力培訓的主要內(nèi)容包括：樓道的清潔能力、高層大廈的清潔能力、多層住宅的清潔能力、玻璃門、窗、鏡面、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔能力、燈具的清潔能力、公共場地和馬路的清潔能力、室外地面的清潔能力、房屋天面和雨篷的清潔能力、地下室、天臺、轉換層的清潔能力、住宅區(qū)大堂的清潔能力、清潔工作的應急能力。

　　3.維修員的培訓

　　(1)知識培訓

　　維修員知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎知識、供水供電基本知識、房屋日常養(yǎng)護知識及房屋維修知識等。

　　(2)技能培訓

　　維修員技能培訓的主要內(nèi)容包括：室內(nèi)地面的維修能力、室內(nèi)墻面的維修能力室內(nèi)頂棚的維修能力、室內(nèi)門窗的維修能力、住戶室內(nèi)給排水管道及附件的維修能力、住戶家線路故障的處理能力、室外梁、板、柱的維修能力、室外墻體、樓梯、屋頂維修能力、室外公用設施、地下排水溝道、綠化水管等管網(wǎng)的維修能力。

　　4.綠化員的培訓

　　(1)知識培訓

　　綠化員知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎知識、綠地花木養(yǎng)護知識、花卉植物蟲害防治知識及綠化工作檢驗標準、室內(nèi)、陽臺、屋頂綠化管理標準等方面的知識。

　　(2)能力培訓

　　綠化員能力培訓的主要內(nèi)容包括：植物保潔能力、施肥操作能力、機械設備的使用及保養(yǎng)能力、花卉植物擺設能力、花卉植物澆水及管理能力、草坪的施工與保養(yǎng)能力、植物的修剪能力、自然破壞防護能力、除草的操作能力等。

　　5.設備管理員

　　(1)知識培訓

　　設備管理員知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎知識、房屋附屬設備的構成及分類、三級保養(yǎng)制度、房屋附屬設備維修的類型、給排水設備的驗收接管、水泵房的管理、房屋裝飾性設備等方面的知識。

　　(2)能力培訓

　　設備管理員能力培訓的主要內(nèi)容包括：房屋附屬設備的日常保養(yǎng)能力、給排水設備的管理與維護能力、消防設備的維修管理能力、衛(wèi)生設備的維修管理能力、電力設備的維修管理能力、電梯設備的維修管理能力、制冷供暖設備的維修管理能力、避雷設施的維護能力等。

　　該資料僅供參考。