用培訓提升員工職業道德修養

最在跟一些老板私下交流過程中，大部分企業老板都有一個統一的認識，當前年輕員工的職業道德確實不盡人意。都在開始懷念10多年前自己的那些手下的員工，是那么忠誠、什么事情都會替老板著想，而現在的員工大部分只是想著自己的利益，不管老板的死活。據這些老板的埋怨中反映。現在年輕的員工，哪怕你付加班費，也不愿意加班。而且在管理上存在很多困難。怎樣解決員工的職業道德與企業凝聚力進行融合是這些老板當前的困惑之一。

很多人力資源管理者、職業講師都在探討——員工道德講的是什么？就是如何做人，就是人生立身出世的根本之道，就是要使員工從靈魂上認識自己與企業的關系，使他們自覺地為企業的發展而盡心盡力地工作。員工的道德底線，往往與企業的文化氛圍有關，尤其是與企業家自身的道德水準密切相關。在企業的道德“木桶”上，也會有那塊最短的木板。道家始祖老子一生唯一的一部著作就取名道德經，可見道德的妙用之不可思議。

職業道德是每一個從業人員在職業活動中必須遵守的行為準則，它揭示了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間最為廣闊的一種社會關系。職業道德是從業者在職業活動中應該遵循的符合自身職業特點的職業行為規范，是人們通過學習與實踐養成的優良職業品質，它涉及了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。職業道德行為規范是根據職業特點確定的，它是指導和評價人們職業行為善惡的準則。每一個從業者既有共同遵守的職業道德基本規范，又有自身行業特征的職業道德規范，如教師的有教無類，法官的秉公執法，官員的公正廉潔，商人的誠實守信，工人的質量與安全，醫生的救死扶傷等，都反映出自身的行業道德特點。

著名服務營銷專家梁芳老師表示，職業道德品質是通過知識學習和社會實踐，在社會和職業環境的影響下逐漸養成的，它是將從業者向善發展的職業道德意識、意志、情感、理想、信念、觀念（即精神）固化的結果。這種優良的職業道德品質又是通過從業者的職業活動以正確評價、選擇和指導自身或他人的職業行為，達到協調人與人之間、職業與職業之間的關系，使之和諧健康發展。

企業對員工的培訓多注重企業文化和職業技能的培訓，缺少重視對員工進行道德培訓。雖然優秀的企業文化本身亦蘊涵著道德價值，但很不系統，而且往往強調狹隘的職業道德，并沒有將道德作為一門獨立的培訓課程對員工進行培訓。這是現代企業員工培訓的一大缺憾，這個空白應該得到填補，注重道德培訓的企業必將基業長青，前程無量。著名服務營銷專家梁芳老師表示，道德培訓是現代企業發展的趨勢，企業認識道德培訓的重要性，將道德培訓提上議事日程，是具有前瞻性的企業應有的明智之舉。

在今天的社會里，各行各業的人們乃至整個社會，都在呼喚著道德，呼喚著一種適應我們社會發展的道德。人們呼喚道德，是因為道德在某些方面已經失落了，而某種道德的失落，必將影響到作為它的特殊體現的職業道德。這就好比一棟建筑，當它的根基發生動搖時，勢必影響到它的上層。所以，要探討職業道德的失落，就必須從道德的失落說起——

道德的失落。道德在某些方面的失落，是因為人們已不重視或不遵守某些方面的道德規范了。而人們對道德規范的漠視和違背，則取決于人們的價值判斷。一定的價值判斷，決定一定的道德規范。也就是說，人們對道德的遵守和維護，必須得到某種的價值回報。如果人們長期一味地遵守和維護道德，卻沒有得到任何的價值回報，那么人們將不再或不再自愿地遵守和維護道德。梁芳老師認為，一般來說，人們對道德的判斷，有以下三種：

第一種，利益回報。

就是說當人們在遵守或弘揚某種道德時，我們的社會就對其給予一定的物質或某種利益獎勵。如當今社會對扶貧助殘、見義勇為的獎勵，就屬于這一范疇。但這是一種特殊，是社會的客觀回報，不是人們的主觀追求，所以，人們對遵守道德的價值判斷，往往不取決于這一方面。

第二，輿論回報。

人們對道德的維護和遵守，往往只是希望得到社會輿論的贊揚和認同。也就是說，希望得到一定的心理回報。輿論對良好的社會公德的贊譽，往往使具有這種公德的人們有一種自豪感和榮譽感。而輿論對不良公德的批評和議論，往往使具有這種行為的人們有一種壓力感和內疚感。這種判斷，是人們遵守和維護道德時所常有的價值判斷。人們對道德付出一定的東西，就希望得到一定的輿論回報。

第三種，共同變好的回報。

在更多的時候，在更多的行為規范上，人們對道德的遵守和維護，并不完全希望得到一定的物質回報或是輿論回報，人們只是希望，有一種相互影響、相互促進的作用，我這樣做，別人也這樣做，共同使我們的生活環境、社會環境變得更好。

一線員工是顧客最先接觸也是接觸最多的員工，很大程度上代表了企業的價值觀和倫理道德水。但是，一些員工缺乏職業道德、損害企業形象的行為屢屢發生，任何一家企業要想獲得成功，必須要有良好的企業形象作保障。企業形象是全體員工共同塑造的，員工的職業道德是其中的重要因素。如果個別員工缺乏起碼的職業道德，將影響整個企業的形象，進而影響企業文化建設。例如，對待消費者愛理不理、裝作沒看見、服務不細心、態度生硬等現象，都會損害企業形象。另外，不少員工對企業沒感情，責任意識淡薄，更多關心的是自己的物質利益，對企業的發展不感興趣，有的員工為個人私利故意泄露企業的商業秘密，使企業在競爭中處于劣勢，影響到正當利益的獲得。

其實管理企業與管理國家，在根本原理上是一樣的。我們國家在漫長的古代社會中都特別重視道德教化，以德治國是我國政治的傳統。這個傳統非常好，將道德放在第一位絕對沒有錯，不要以為中國后來的落后和被西方列強侵略的悲劇是什么腐朽的傳統文化導致的，這種見解是很短視的。中國的傳統文化，傳統道德幾千年都沒有變，而從漢朝到唐宋元明清，我國社會也長期保持著繁榮，國家實力也非常雄厚，如果沒有傳統文化的作用是絕對不會有輝煌的古代中國的。雖然代中國落后了，貧窮了，這也并非傳統文化道德之過。

我們不能說現代社會就一定比古代社會好，現代社會雖然物質繁榮，但競爭也是異常激烈的，人畢竟是精神性的，物質永遠替代不了精神，而生活在自然經濟時代的古人，幸福指數顯然要大大高于現代人，這是不可否定的。所以我說代我國之巨變實屬外力壓迫下的無奈，實在是一巨大的悲劇。著名服務營銷專家梁芳老師表示，中學為體，西學為用，是抵抗西風東入的必然選擇，只有中國傳統文化道德才能拯救人類，才能給世界帶來光明，這也是決定無疑的。但我國要在今日世界立足就不得不使用西學，適應時代，而后再弘揚中華傳統文化道德于全世界，此即中華復興，人類復活的根本大道。所以，看問題一定要有長遠的眼光，局限眼前是很容易糊涂的。

怎樣對員工進行道德培訓呢？這個具體講很復雜，我就簡略談談。首先企業要聘請具有道德的道德講師，這個道德講師雖然很有學問，能將道德講得天花亂墜，博引旁證，但自己沒有道德，或道德不夠，那就不能請來做道德講師，否則只能起到反作用，不是弘揚道德，而是以身滅德了。梁芳老師認為，只有既具有道德同時具有學問的道德講師才能到企業給員工進行道德培訓，這叫言傳身教，效果最好。那么道德培訓內容是什么呢？講師講課的方式風格可以千差萬別，但萬別不得離其宗。宗什么呢？就是要宗中國傳統文化，說得再細些，就是要宗孔孟之道，宗釋道心法，這就是宇宙大法，天地道德。使員工正心誠意，敦倫盡分，閑邪存誠，格物致知，將中國傳統文化的心髓烙印到員工心靈中，這就是道德培訓的目標。請大家別誤會，我所說的道德培訓并非一般學校的講課，而是要通過長期的熏，使員工的道德發生本質的變化，這種變化將使員工的境界得到極大的提升，使企業的其它培訓都變得輕而易舉被員工接受，人的心境一提升，心智也就跟著提升了。道德是根本智，根本智得到了，一切種智就容易得了。

道德品行是選拔員工的重要條件。企業員工道德品質的好壞直接影響到企業的整體素質，一個員工有能力，但道德品質不好，遲早會給企業帶來極大的損害。前不久，泉州某企業招聘了一位大區經理并把這位大區經理派到內蒙古，讓這位大區經理負責整個內蒙古市場，四個月后，這位大區經理卻攜帶公司8萬多元的現款消失。不但給企業造成了直接的經濟損失，還給企業的聲譽帶來了一定的影響，該企業后來在內蒙古市場再也沒有輝煌。如果我們在選拔此位大區經理時慎重一點，能發現這個人的道德品質不好，此類問題就不可能發生，所以企業人事部門在選擇員工時，應注重員工的道德品行。

總之，在改革開放的今天，企業走向了市場。在市場的激烈競爭中，企業對職業道德提出了更高的要求。這種要求，是企業生存、發展的重要基礎。沒有了這個基礎，企業的一切行為，無論是“節約降耗”還是“精品意識、名牌戰略”，要么流于形式，要么事倍功半，收效甚微。因此，我們的企業，乃至我們的社會，都在強烈地呼喚著職業道德，重建職業道德，已成為企業繞不過去的一個大問題，希望各位企業家、管理者重視這個問題！

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