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電信服務與管理專業基本屬性

電信服務與管理專業介紹

培養目標

本專業培養德、智、體、美全面發展，具有良好職業道德和人文素養，掌握現代電信基礎知識、電信運營業務產品的管理與應用等知識，具備電信業務產品市場調查、需求分析、市場營銷及相關信息咨詢能力，從事電信業務產品的服務與管理通信業務運營與服務、呼叫中心服務與管理工作的高素質技術技能人才。

知識能力

1．具備對新知識、新技能的學習能力和創新創業能力； 2．具備良好的語言運用、人際溝通及團隊協作能力，了解人力資源管理、服務營銷、項目管理相關知識，掌握商務禮儀、商務談判技巧，具備客戶的開發與維系、客戶關系管理能力； 3．具有客戶服務意識，具備計算機應用及辦公能力，掌握基本的英語聽、說、讀、寫技能，掌握通過企業客戶數據庫資料尋找意向客戶的技能，具備處理各類業務咨詢、訂單處理、售后服務、客戶投訴的能力； 4．了解電信服務規范，掌握電信業務與產品的結構和特征，掌握電信業務受理流程，具備電信業務推薦、引導和開通能力； 5．了解電話銷售技巧，熟練掌握呼叫系統操作、普通話溝通、計算機錄入技能，具備發現目標客戶的能力、解答并記錄客戶提出的咨詢問題的能力，掌握客戶異議投訴處理技巧； 6．了解消費者行為分析、廣告與促銷知識，掌握市場調查和預測方法、商務談判技巧，具備電信業務與產品的推銷洽談能力、營銷活動的制定及策劃能力。

主要課程

電信業務與產品、現代通信技術、電信營業廳管理、呼叫中心建設與管理、市場營銷、商務公關與禮儀、電話營銷等

就業方向

主要面向電信運營商、電信設備生產商，市政、公安、交通管理、郵政、銀行、保險、證券、電力等部門，在信息管理、信息服務、市場營銷、電子商務等崗位群，從事電信業務產品營銷服務、技術咨詢、售后服務，電子商務業務產品的電話和網絡營銷，及相關的服務與支持等工作

電信服務與管理專業就業前景

1、十年均薪資

2、主要職業分布

3、主要行業分布

4、主要地區分布

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