空乘人員是航空公司服務(wù)理念的傳遞者，是服務(wù)過程的完成者，也是情感的交流者。因此，空乘服務(wù)人員不僅要具有美麗的外表，更重要的是要具備良好的內(nèi)在修養(yǎng)、良好的心理素質(zhì)、高尚的情操以及熟練的服務(wù)技能。概括起來，當(dāng)代空乘人員基本要求有以下幾個方面：

一、外在條件

1、女性，未婚，通過全國普通高考錄取、國民教育系列全日制普通高等學(xué)歷教育大學(xué)專科（含）以上學(xué)歷。

2、年齡、學(xué)歷及英語要求：

（1）大專：18 － 24周歲

（2）本科及以上：18 － 25周歲

（3）具備一定英語能力，托福成績應(yīng)達(dá)到300分（含）以上(活動筆試提供托業(yè)考試測評)。

3、身體條件：

（1）身高：165-175 厘米；

（2）裸視力：不低于 0.1 ，無斜眼、無色盲；如裸視力不足0.5，須配備框架眼鏡矯正，矯正視力達(dá)到0.8以上，應(yīng)聘時須攜帶框架眼鏡；如視力經(jīng)過手術(shù)矯正，還需攜帶手術(shù)病歷（并非診斷證明）。注意：此處視力標(biāo)準(zhǔn)均為《 C 字表》測量標(biāo)準(zhǔn)）

（3）體重標(biāo)準(zhǔn)：（身高的厘米數(shù) -110 ）正負(fù) 10% ；

（4）五官端正、身體勻稱、膚色健康；

（5）無口吃，無暈車、暈船史；

（6）無慢性病史、無精神病家族史、遺傳病史、癲癇病史；

（7）無明顯的“ O ”型和“ X ”型腿；

（8）無久治不愈的皮膚病，如：頭癬、濕疹、牛皮癬、慢性蕁麻疹等；

（9）無骨與關(guān)節(jié)疾病或畸形；

（10）無腎炎、血尿、蛋白尿；

（11）無肝炎或肝脾腫大，HBsAg 陰性。

良好的外在條件可以在乘客的心理上建立良好的第一印象和親切感，增加感染力和親和力。對外在條件的要求，目的是為了以外在條件為基礎(chǔ)折射出內(nèi)在氣質(zhì)中的整體美和親和力，而不是簡單的漂亮外表，在航空乘務(wù)員面試的時候，面試官會首先看面試者的外觀是否具有親和力，所以在面試的時候應(yīng)該時刻保持自然地笑容。

二、意志品質(zhì)

良好的心理素質(zhì)和人物性格是當(dāng)空姐的基本條件之一。一個人的性格如何，與他的一生的發(fā)展、生活、工作乃至身體都有直接的關(guān)系。通常人的性格主要由四方面內(nèi)容構(gòu)成??態(tài)度、意志、情緒與理智，他們形成一個統(tǒng)一的整體，構(gòu)成每個人的性格。空乘人員要面臨復(fù)雜的服務(wù)環(huán)境與服務(wù)對象，因此對空乘人員的意志品質(zhì)要求是必須的。如果沒有穩(wěn)定的心理素質(zhì)空乘人員很難鎮(zhèn)定自若，迅速有效地處理復(fù)雜問題。在面對挫折打擊時良好的心理素質(zhì)決定了行為后果。

國家并沒有明確空乘的工作年限，通常是由各航空公司以及企業(yè)內(nèi)部決定的。多數(shù)空乘的工作年限在1到30年不等，很多在結(jié)婚以后就會選擇辭職，或到一定年限后選擇回客艙部做地面教員等。

空乘的職業(yè)生涯可分為四個階段：普通艙乘務(wù)員、兩艙乘務(wù)員、區(qū)域乘務(wù)長、主任乘務(wù)長。一般學(xué)員在完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，可擔(dān)當(dāng)普通艙乘務(wù)員。隨著飛行小時數(shù)的增加，個人資歷的提升。

通過相應(yīng)的考核，可提升為兩艙/頭等艙乘務(wù)員。頭等艙乘務(wù)員考核期滿后，可擔(dān)當(dāng)區(qū)域乘務(wù)長，成績優(yōu)秀的區(qū)域乘務(wù)長經(jīng)過考評委員會嚴(yán)格的考評后，可擔(dān)當(dāng)主任乘務(wù)長，并可以獨立帶班執(zhí)行國際航班以及首長專機(jī)任務(wù)。