運營部經理崗位職責

　　1、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列。

　　2、負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋。

　　3、負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理。

　　4、負責研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經營中大宗客戶服務。

　　5、參與分公司部門經理會議，及時完成分公司總經理交辦的其它工作。

　　6、部門費用預算的計劃、控制。

　　7、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告。

　　8、工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂。

　　9、在關部門運作制度建立及修訂。

　　10、參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項。

　　11、人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況。

　　12、本部門人力發展的規劃與推動。

　　13、短、中、長期營運策略擬定與呈報。

　　14、配合策劃部組織好各種促銷活動。

　　15、他相關營運部的營運管理事項。

酒店運營部經理崗位職責

　　1、分工負責酒店的運營管理工作，對總經理負責。

　　2、組織制(修)訂酒店運營程序、服務標準、管理規范，監督各級管理人員按照規范要求恪守職責，確保酒店服務質量。

　　3、與酒店營銷部密切配合，以保證酒店經營目標的實現。

　　4、主持每天的工作例會，聽取酒店運營情況匯報，及時協調處理運營中的各種問題。

　　5、組織協調各運作部門的協同配合，確保酒店的各項服務產品符合顧客的需求并滿意。

　　6、及時處理賓客的投訴，代表酒店總經理和賓客進行溝通，有權采取酒店最小損失方案給予投訴者能夠接受的致歉方案。

　　7、組織安排管理人員的當值工作，督促檢查值班經理履行工作職責，確保酒店運營24小時管理無空檔。

　　8、組織處理酒店運營過程中發生的各種突發事件。

　　9、完成總經理交辦的其它工作。