第一章　總　則　　

第一條　為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和其他有關法律、法規(guī)，結合本省實際，制定本條例。
　　第二條　本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動適用本條例。
　　第三條　物業(yè)管理推行業(yè)主自主管理與專業(yè)服務相結合的社會化、市場化管理體制，遵循公開公、誠實信用、市場競爭、服務規(guī)范的原則。
　　第四條　縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
縣級以上地方人民政府其他有關行政管理部門應當按照各自職責，依法做好與物業(yè)管理有關的監(jiān)督管理工作。

　　鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市街道辦事處負責協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設之間的關系，協(xié)助有關行政管理部門對物業(yè)管理活動進行監(jiān)督。居民委員會（社區(qū)居民委員會）根據(jù)有關規(guī)定對業(yè)主大會、業(yè)主委員會進行指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
　　第五條　鼓勵依法成立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)指導和行業(yè)自律，公布物業(yè)服務收費價格行情，鼓勵物業(yè)管理企業(yè)不斷創(chuàng)新，促進物業(yè)管理企業(yè)提高服務質(zhì)量和服務水。

第二章業(yè)主大會和業(yè)主委員會

第六條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。
　　一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
　　一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，出售并交付使用的物業(yè)建筑面積達到百分之五十以上，或者首套物業(yè)出售并交付使用已滿兩年的，應當召開首次業(yè)主大會會議，成立業(yè)主大會。業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
　　第七條　物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當以經(jīng)批準的物業(yè)項目規(guī)劃用地范圍、社區(qū)布局、物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模等因素確定。
　　分期建設或者有兩個以上建設單位開發(fā)建設的區(qū)域，其設置的配套設施設備共用的，應當劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。但該區(qū)域內(nèi)已自然形成多個相對獨立、封閉小區(qū)的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域。
　　已經(jīng)實施物業(yè)管理的不同物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)各自的業(yè)主大會同意后可以合并為一個物業(yè)管理區(qū)域。
　　第八條　建設單位在申請辦理建設工程規(guī)劃許可證的同時，向縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門提出劃分物業(yè)管理區(qū)域要求的，縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當按照本條例第七條的規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域。但對已經(jīng)自然形成且無爭議的區(qū)域，當?shù)鼐用裎瘑T會（社區(qū)居民委員會）向縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門書面提議后，經(jīng)其確認無異議的，不再重新劃分。
　　需要調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的，縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當會同城市街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，按照本條例第七條的規(guī)定，結合當?shù)鼐用裎瘑T會（社區(qū)居民委員會）的布局劃分物業(yè)管理區(qū)域。
　　第九條　物業(yè)管理區(qū)域符合本條例第六條第三款規(guī)定條件的，建設單位應當在三十日內(nèi)向縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門提出成立業(yè)主大會的書面報告，并提供業(yè)主清冊、物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售并交付使用時間等文件資料；建設單位未提交書面報告或者建設單位已不存在的，業(yè)主可以以書面形式向縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門提出成立業(yè)主大會的請求。
　　縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門接到建設單位的書面報告或者業(yè)主的書面請求之日起三十日內(nèi)，應當會同鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者城市街道辦事處組織成立業(yè)主大會籌備組（以下簡稱籌備組），并確定籌備組召集人。
　　籌備組由業(yè)主代表、居民委員會（社區(qū)居民委員會）代表五至十一人組成，可以邀請建設單位參加。業(yè)主代表由業(yè)主推薦產(chǎn)生，所占比例應當不低于籌備組總人數(shù)的三分之二。籌備組應當自成立之日起七日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布其成員名單。
　　第十條　籌備組應當做好下列籌備工作：
　　（一）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點和內(nèi)容；
　　（二）草擬《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《業(yè)主公約》和《業(yè)主委員會章程》；
　　（三）確定首次業(yè)主大會會議投票權數(shù)的方法；
　　（四）確認業(yè)主身份和核計業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權數(shù)；
　　（五）確定業(yè)主委員會委員候選人條件和產(chǎn)生辦法；
　　（六）組織產(chǎn)生首屆業(yè)主委員會委員候選人；
　　（七）做好召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
　　前款規(guī)定的第（一）至（六）項內(nèi)容應當在首次業(yè)主大會會議召開十五日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，業(yè)主對投票權數(shù)等有異議的，籌備組應當予以復核。
　　第十一條　籌備組應當自組成之日起三十日內(nèi)，召開首次業(yè)主大會會議，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。業(yè)主委員會由委員五至十三人的單數(shù)組成。
　　業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起三日內(nèi)召開首次會議，在業(yè)主委員會委員中推選主任一人，副主任若干人，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
　　業(yè)主委員會每屆任期三年。
　　業(yè)主大會可以從業(yè)主中選舉產(chǎn)生三至五人的業(yè)主監(jiān)督委員會，根據(jù)業(yè)主大會的授權和業(yè)主公約的約定，行使對業(yè)主委員會的監(jiān)督權。
　　第十二條　業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權數(shù)，可以按照以下方式確定：
　　（一）以住宅套數(shù)結合建筑面積確定；
　　（二）以住宅套數(shù)一套計一個投票權數(shù)確定；
　　（三）以建筑面積一方米計一個投票權數(shù)確定。
　　以住宅套數(shù)結合建筑面積確定投票權數(shù)的，具體按照以下標準計算：
　　（一）住宅物業(yè)一套計二十個投票權數(shù)，建筑面積不足一百二十方米的按一套計算，超過一百二十方米的每滿十方米增加一個投票權數(shù)，不足十方米的部分不計算，但未售物業(yè)部分的投票權數(shù)不得超過總投票權數(shù)的百分之三十；
　　（二）非住宅物業(yè)建筑面積每滿一百方米計二十個投票權數(shù)，建筑面積不足一百方米的按一百方米計算，超過一百方米的每滿十方米增加一個投票權數(shù)，不足十方米的部分不計算。
物業(yè)建筑面積以房屋所有權證或者其他能證明其權屬的合法有效文件為依據(jù)確定。
　　第十三條　業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有二分之一以上投票權數(shù)的業(yè)主參加。采用集體討論形式的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選若干名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議，也可以由業(yè)主決定以其他方式推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。業(yè)主大會會議以業(yè)主代表參加的形式召開的，到會業(yè)主代表應當能夠代表物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有二分之一以上投票權數(shù)的業(yè)主。
　　業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議，代理人應當持業(yè)主書面委托書并根據(jù)委托內(nèi)容進行投票表決。數(shù)人共有一個物業(yè)的，共有人可以推選其中一名共有人參加業(yè)主大會會議。
　　第十四條　業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
　　業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定由業(yè)主委員會組織召開。業(yè)主委員會應當于會議召開十五日前將業(yè)主大會會議時間、地點、議題和議程告知業(yè)主和所在地居民委員會（社區(qū)居民委員會）。
有下列情形之一的，業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議：
　　（一）百分之二十以上業(yè)主提議的；
　　（二）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的；
　　（三）業(yè)主大會議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的其他情形。
　　第十五條　經(jīng)過業(yè)主大會會議通過的業(yè)主大會議事規(guī)則，應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權數(shù)的確定方法、業(yè)主委員會的組成、補選和換屆等事項作出規(guī)定。
　　第十六條　經(jīng)過業(yè)主大會會議通過的業(yè)主公約是業(yè)主之間有關合理使用、維護、管理物業(yè)等事項以及處理相鄰關系的共同約定，對全體業(yè)主具有約束力，包括以下主要內(nèi)容：
　　（一）共有或者共用物業(yè)的使用、維護要求；
　　（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類公共費用的分擔；
　　（三）業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的籌集、管理和使用；
　　（四）全體業(yè)主及物業(yè)使用人應當共同遵守的行為準則；
　　（五）物業(yè)管理爭議的處理方式；
　　（六）違反業(yè)主公約應當承擔的責任。
　　第十七條　經(jīng)過業(yè)主大會會議通過的業(yè)主委員會章程，應當就業(yè)主委員會議事規(guī)則、委員的權利和義務、印章使用和管理辦法、相關檔案的建立和保管辦法等事項作出規(guī)定。
　　第十八條　經(jīng)業(yè)主大會會議依法選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，應當依法維護業(yè)主合法權益，促進小區(qū)和諧。
　　業(yè)主委員會履行下列職責：
　　（一）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；
　　（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；
　　（三）協(xié)調(diào)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的關系；
　　（四）督促業(yè)主履行業(yè)主公約、交納物業(yè)服務費用和專項維修資金，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
　　（五）根據(jù)業(yè)主大會授權就涉及全體業(yè)主的物業(yè)管理糾紛依法進行訴訟；
　　（六）根據(jù)業(yè)主大會授權在金融機構開設專項維修資金專戶，并按照法律、法規(guī)和國家有關規(guī)定使用和管理；
　　（七）審議業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提出的維修、更新、改造物業(yè)共用部位、共用設施設備的報告；
　　（八）就全體業(yè)主共有的房產(chǎn)，辦理登記手續(xù)；
　　（九）定期公布財務收支情況；
　　（十）業(yè)主大會賦予的其他職責。
　　第十九條　業(yè)主委員會產(chǎn)生后，建設單位應當向業(yè)主委員會提供下列資料：
　　（一）竣工總面圖；
　　（二）單體建筑、結構、設備竣工圖；
　　（三）配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
　　（四）屬全體業(yè)主共有的房產(chǎn)清單；
　　（五）物業(yè)管理所需的其他資料。　
　　第二十條　業(yè)主委員會的組成人員及其親屬不得在本區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)中兼職。業(yè)主大會和業(yè)主委員會的工作經(jīng)費籌集、管理和使用辦法，由業(yè)主大會決定，但不得要求物業(yè)管理企業(yè)提供工作經(jīng)費。
　　業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的使用情況應當定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公布，并接受業(yè)主的監(jiān)督。
　　第二十一條　業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列文件向縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案：
　　（一）業(yè)主大會會議記錄和會議決定；
　　（二）業(yè)主大會議事規(guī)則；
　　（三）業(yè)主公約；
　　（四）業(yè)主委員會章程；
　　（五）業(yè)主委員會委員基本情況。
　　縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當在收到上述文件之日起五日內(nèi)發(fā)給業(yè)主委員會備案證明，并出具業(yè)主委員會刻制印章證明。業(yè)主委員會應當依法刻制、使用和管理印章。
　　業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程、業(yè)主委員會委員發(fā)生變更的，應當向備案部門變更備案。
　　第二十二條　三分之一以上業(yè)主委員會委員提議或者業(yè)主委員會主任認為有必要的，應當召開業(yè)主委員會會議。業(yè)主委員會會議每年至少召開一次。
　　業(yè)主委員會會議應當有過半數(shù)委員出席，作出決定必須經(jīng)全體委員人數(shù)的過半數(shù)以上同意。
　　第二十三條　業(yè)主委員會任期屆滿前二個月內(nèi)，應當召開業(yè)主大會進行換屆選舉。
業(yè)主委員會任期屆滿未換屆的，縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當會同城市街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府在該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)組織成立業(yè)主委員會換屆籌備組。
　　換屆籌備組由業(yè)主代表、業(yè)主委員會代表、居民委員會（社區(qū)居民委員會）代表組成。換屆籌備組應當自成立之日起七日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布其成員名單，并自成立之日起三十日內(nèi)組織業(yè)主召開業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。
　　原業(yè)主委員會應當在任期屆滿十日內(nèi)將其保管的有關財務憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交新一屆業(yè)主委員會，并做好其他交接工作。
　　第二十四條　業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，其委員資格終止：
　　（一）任期屆滿的；
　　（二）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；
　　（三）因疾病等原因喪失民事行為能力的；
　　（四）因犯罪被依法限制人身自由的；
　　（五）以書面形式向業(yè)主大會提出辭職的；
　　（六）不履行業(yè)主法定義務的；
　　（七）無正當理由連續(xù)三次不參加業(yè)主委員會會議的；
　　（八）因其他原因不宜繼續(xù)擔任的。
　　業(yè)主委員會委員有前款第（一）至（四）項所列情形之一的，其委員資格自然終止；有前款第（五）至　　（八）項所列情形之一的，須經(jīng)業(yè)主大會會議決定。
　　業(yè)主委員會委員資格終止的，應當自終止之日起五日內(nèi)將其保管的有關財務憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交給業(yè)主委員會。
　　第二十五條　經(jīng)業(yè)主委員會半數(shù)以上委員或者百分之二十以上業(yè)主提議，認為有必要變更業(yè)主委員會委員的，由業(yè)主大會會議作出決定，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
　　第二十六條　因物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整等原因需要解散業(yè)主大會的，在解散前三十日內(nèi)，城市街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應當組織召開業(yè)主大會會議，推選業(yè)主代表。業(yè)主代表、業(yè)主委員會代表、物業(yè)管理企業(yè)代表、居民委員會（社區(qū)居民委員會）代表組成清算組，在縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門、城市街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府監(jiān)督下，做好業(yè)主共同財產(chǎn)清算工作。

第三章　前期物業(yè)管理

第二十七條　新建物業(yè)出售前，建設單位應當選聘物業(yè)管理企業(yè)進行前期物業(yè)管理，簽訂前期物業(yè)服務合同，并在三十日內(nèi)報物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
　　前期物業(yè)服務合同的內(nèi)容應當包括以下主要條款：
　　（一）當事人和物業(yè)的基本情況；
　　（二）物業(yè)服務事項和服務標準；
　　（三）物業(yè)服務費的標準和收取辦法；
　　（四）業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的權利義務；
　　（五）對物業(yè)服務投訴的處理；
　　（六）爭議處理方式；
　　（七）雙方約定的其他事項。
　　第二十八條　前期物業(yè)服務事項主要包括以下內(nèi)容：
　　（一）物業(yè)共用部位和物業(yè)共用設施設備的日常維修、養(yǎng)護和管理；
　　（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范、日常環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共停車場所管理；
　　（三）物業(yè)裝飾裝修管理；
　　（四）物業(yè)檔案資料的管理。
　　業(yè)主有權拒絕接受前期物業(yè)服務合同中沒有約定的有償物業(yè)服務事項。
　　第二十九條　建設單位在出售物業(yè)前，應當按照房地產(chǎn)行政主管部門提供的示范文本，制定業(yè)主臨時公約，并將業(yè)主臨時公約報物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
建設單位制定的業(yè)主臨時公約，違反有關規(guī)定和侵害物業(yè)買受人合法權益的，由縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令其重新制定。
　　第三十條　建設單位與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)出售合同，應將業(yè)主臨時公約、物業(yè)使用說明書以及按規(guī)劃要求建設的共用配套設施設備面圖作為物業(yè)出售合同的附件。
　　首次業(yè)主大會會議通過的業(yè)主公約生效后，業(yè)主臨時公約即行失效。
　　第三十一條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列附屬設施設備和共用部位歸全體業(yè)主所有：
　　（一）物業(yè)管理企業(yè)辦公用房、業(yè)主委員會辦公用房、門衛(wèi)房等物業(yè)管理用房；
　　（二）建設單位在出售物業(yè)時承諾歸全體業(yè)主所有的其他設施設備。
　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃配建的公共綠地、道路以及其他公共場地使用權屬全體業(yè)主。
　　前兩款規(guī)定之外的地下室、底層架空層等配套設施設備和共用部位的權屬在購房合同中，沒有約定或約定不明確的，歸全體業(yè)主所有。
　　第三十二條　物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)管理服務時，建設單位應當向物業(yè)管理企業(yè)移交全部物業(yè)管理資料，交接雙方應當做好查驗記錄。發(fā)現(xiàn)材料不齊備，共用部位、共用設施設備出現(xiàn)質(zhì)量和使用功能問題的，物業(yè)管理企業(yè)應當書面告知建設單位，建設單位應當及時整改。
　　第三十三條　建設單位應當按照下列規(guī)定配置物業(yè)管理用房：
　　（一）建筑面積十萬方米以下的按照不少于總建筑面積千分之四配置，但最少不低于五十方米；
　　（二）建筑面積超過十萬方米的，超過部分按照千分之二配置。
　　城鄉(xiāng)規(guī)劃管理部門在核發(fā)建設工程規(guī)劃許可證時，對物業(yè)管理用房的位置、面積應當予以審查。
　　第三十四條　建設單位提供的物業(yè)管理用房應當為地面以上能夠獨立使用的房屋，并具備水、電等基本使用功能。
　　第三十五條　物業(yè)交付買受人之前發(fā)生的物業(yè)服務費用，由建設單位全額承擔。物業(yè)交付買受人之日起，物業(yè)服務費用由買受人承擔，雙方另有約定的從其約定。第四章物業(yè)管理服務
　　第三十六條　物業(yè)管理企業(yè)應當在其資質(zhì)等級范圍內(nèi)依照物業(yè)服務合同約定，提供相應的物業(yè)服務，并接受業(yè)主監(jiān)督。
　　物業(yè)服務合同應當約定下列事項：
　　（一）物業(yè)共用部位、共用設施設備的使用、管理和維護；
　　（二）公共綠化的維護；
　　（三）公共區(qū)域的保潔；
　　（四）公共秩序的維護；
　　（五）安全防范的措施；
　　（六）車輛的停放管理；
　　（七）物業(yè)使用中對禁止性行為的管理措施；
　　（八）物業(yè)維修、更新、改造和養(yǎng)護費用的賬務管理；
　　（九）物業(yè)檔案資料的保管；
　　（十）物業(yè)服務的收費方式、標準及財務的監(jiān)督管理；
　　（十一）爭議處理方式；
　　（十二）違約責任；
　　（十三）其他約定的事項。
　　物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)服務合同中的專項服務事項委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將物業(yè)服務合同約定的全部事項一并委托。
　　第三十七條　業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合公安機關，與居民委員會（社區(qū)居民委員會）相互協(xié)作，共同做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安工作。
　　物業(yè)管理企業(yè)應當按照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同的約定，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)管理企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。
　　第三十八條　物業(yè)服務合同期滿前，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會無正當理由不得單方面提前解除合同。
一方要求提前解除物業(yè)服務合同的，應當在三十日前告知對方。
　　業(yè)主委員會接到物業(yè)管理企業(yè)提前解除物業(yè)服務合同的通知后，應當在二十日內(nèi)召開業(yè)主大會會議，決定是否選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。
　　第三十九條　物業(yè)服務合同期滿不再續(xù)訂或者解除物業(yè)服務合同的，原物業(yè)管理企業(yè)應當自合同終止之日起十日內(nèi)退出該物業(yè)管理區(qū)域，并向業(yè)主委員會或者新聘的物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)管理所需相關資料、物業(yè)管理用房、預收的物業(yè)服務費用及其收支賬目和國務院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的其他必須移交的資料。
物業(yè)服務合同終止時，業(yè)主委員會與原物業(yè)管理企業(yè)應當成立移交小組，負責處理相關債權債務和物業(yè)管理資料移交等事務。原物業(yè)管理企業(yè)不得以未結清債權債務為由拒絕移交或者退出。
　　第四十條　物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開、收費標準與服務水相適應的原則，分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。
　　前期物業(yè)服務收費實行政府指導價。縣級以上地方人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，在其管轄的行政區(qū)域內(nèi)制定統(tǒng)一的指導價，并定期公布。單個物業(yè)管理區(qū)域的前期物業(yè)服務具體收費事項、標準，由建設單位與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)公布的指導價在物業(yè)服務合同中約定。
　　實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務收費，由業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按照服務標準等級、服務內(nèi)容在物業(yè)服務合同中約定。
　　物業(yè)服務收費實行明碼標價。物業(yè)管理企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示服務內(nèi)容、服務標準、收費項目、計費方式、收費依據(jù)和標準等有關事項。
　　業(yè)主應當按照合同約定交納物業(yè)服務費。
　　第四十一條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位，向最終用戶收取有關費用：
　　（一）業(yè)主自用的向業(yè)主收取；
　　（二）物業(yè)管理企業(yè)使用的向物業(yè)管理企業(yè)收取；
　　（三）公共使用的由業(yè)主分攤，按照合同約定收取。
　　供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位，應當承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關管線和設施設備的維修、養(yǎng)護等管理責任及有關費用。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
　　前款所列單位不得強制物業(yè)管理企業(yè)代收本條第一款規(guī)定費用，也不得因物業(yè)管理企業(yè)拒絕代收有關費用而停止提供服務。
　　物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收本條第一款規(guī)定費用的，可以根據(jù)雙方約定向委托單位收取手續(xù)費，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。第五章物業(yè)的使用與維護
　　第四十二條　在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不得有下列行為：
　　（一）擅自拆改房屋承重結構；
　　（二）侵占、損壞共用部位、公共場地、共用設施設備；
　　（三）違章搭蓋建筑物、構筑物；
　　（四）擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途或者外觀；
　　（五）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、寵物；
　　（六）違反規(guī)定擺攤設點、占道經(jīng)營；
　　（七）違反規(guī)定傾倒垃圾、污水和拋擲雜物；
　　（八）在建筑物、構筑物上涂寫、刻畫或者違反規(guī)定懸掛、張貼宣傳品；
　　（九）堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者超過規(guī)定標準的噪音；
　　（十）違反規(guī)定從事妨礙業(yè)主正常生活的經(jīng)營活動；
　　（十一）法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的其他行為。
　　第四十三條　業(yè)主或者使用人裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主、使用人，并依法加強監(jiān)督管理。
　　業(yè)主或者使用人裝飾裝修房屋的，應當遵守有關規(guī)定和業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約。
　　第四十四條　物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反國家有關規(guī)定以及業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約行為的，應當予以勸阻、制止。對違反業(yè)主公約的行為勸阻、制止無效的，物業(yè)管理企業(yè)應當在二十四小時內(nèi)報告業(yè)主委員會；對違反國家有關規(guī)定的行為，應當在二十四小時內(nèi)報告有關行政管理部門。有關行政管理部門應當及時處理。
　　第四十五條　業(yè)主出租或者出售物業(yè)的，應當在物業(yè)租賃或者買賣合同中，對物業(yè)服務費用的交納作出約定，并在合同簽訂后十日內(nèi)，將物業(yè)承租人或者買受人、出租期限及物業(yè)服務費用的交納等約定事項書面告知業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)。
　　第四十六條　車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場地的停放、收費和管理等事項，由業(yè)主大會決定。
　　業(yè)主大會決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場地車輛停放收取場地使用費的，可以委托物業(yè)管理企業(yè)收取，并支付代收酬金。收費標準參照價格主管部門的規(guī)定執(zhí)行。場地使用費屬于全體業(yè)主所有。
　　物業(yè)管理企業(yè)按照有關規(guī)定對車輛停放收取管理費的，參照價格主管部門的規(guī)定執(zhí)行。
　　業(yè)主大會成立前，車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放的，其收費標準按照價格主管部門的規(guī)定執(zhí)行。有收取場地使用費的，場地使用費屬于全體業(yè)主所有。
　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車輛，不得占用消防通道及影響其他車輛和行人的正常通行。
　　第四十七條　專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造。
　　專項維修資金的管理和使用應當遵循專戶存儲、專款專用、公開透明、業(yè)主決策、政府監(jiān)督的原則。
　　第四十八條　住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的專項維修資金由業(yè)主交納，交納時間按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。已竣工驗收但滿三年未售出的物業(yè)，由建設單位在三個月內(nèi)交納。　
　　交納的專項維修資金，在業(yè)主大會成立前，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其委托的單位代管，法定孳息歸業(yè)主所有；業(yè)主大會成立后，專項維修資金的代管由業(yè)主大會決定。
　　業(yè)主交納的專項維修資金，應當專戶存儲、按幢設帳、核算到戶。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，其專項維修資金賬戶中的剩余部分隨房屋所有權結算過戶。
　　第四十九條　首次交納專項維修資金的標準，根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和特點等因素，按照建筑面積確定。具體標準由設區(qū)的市人民政府制定。
　　第五十條　使用專項維修資金應當具備下列條件：
　　（一）物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期已滿；
　　（二）維修項目符合專項維修資金使用范圍；
　　（三）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會規(guī)定的其他條件。
　　第五十一條　專項維修資金使用報告由相關業(yè)主或者物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主委員會提出。
　　物業(yè)共用部位、共用設施設備需要維修、更新和改造的，業(yè)主大會成立前，經(jīng)專項維修資金列支范圍內(nèi)二分之一以上業(yè)主通過；業(yè)主大會成立后，按照業(yè)主大會依法通過的使用方案執(zhí)行；屬緊急情況的，可以由業(yè)主委員會決定。
　　專項維修資金的使用接受業(yè)主監(jiān)督委員會和有關行政部門的監(jiān)督。
　　代管專項維修資金的單位，應當定期公布專項維修資金的收支情況，并接受業(yè)主監(jiān)督。
　　第五十二條　專項維修資金收取、使用、管理和監(jiān)督的具體辦法，由省人民政府房地產(chǎn)行政主管部門會同財政部門擬定，報省人民政府批準后執(zhí)行。
　　第五十三條　物業(yè)在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由建設單位依法負責維修。
　　第五十四條　物業(yè)存在安全隱患，可能危及公共利益或者他人合法權益時，相關業(yè)主應當及時維修養(yǎng)護，其他業(yè)主應當給予配合。相關業(yè)主不履行維修養(yǎng)護義務的，經(jīng)業(yè)主大會決定或者直接按照業(yè)主公約的約定，可以由業(yè)主委員會委托物業(yè)管理企業(yè)代為維修養(yǎng)護或者采取應急防范措施，費用由相關業(yè)主承擔。
　　發(fā)生危及他人房屋使用安全或者公共安全的緊急情況時，物業(yè)管理企業(yè)應當及時通知業(yè)主委員會或者相關業(yè)主，組織維修、更新或者采取應急防范措施，維修費用由相關業(yè)主承擔。
　　物業(yè)出現(xiàn)法律、法規(guī)、規(guī)章和有關技術標準規(guī)定必須維修養(yǎng)護的情形時，業(yè)主或者物業(yè)管理企業(yè)應當進行維修養(yǎng)護。經(jīng)縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門督促限期改正，仍未進行維修養(yǎng)護的，由縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門組織代為實施，費用由相關業(yè)主承擔。
　　第五十五條　縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當建立物業(yè)管理投訴受理制度。對業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴，應當及時進行調(diào)查、處理，并將調(diào)查或者處理結果及時答復投訴人；屬于其它部門職責的，房地產(chǎn)行政主管部門應當當場或者在受理后五日內(nèi)告知投訴人向有關部門投訴。
　　第五十六條　物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生物業(yè)管理爭議的，當事人雙方可以協(xié)商解決；可以向基層人民調(diào)解委員會申請調(diào)解；也可以依法向仲裁委員會申請仲裁，或者依法向人民法院提起訴訟。第六章法律責任
　　第五十七條　違反本條例第九條規(guī)定,建設單位未在規(guī)定期限內(nèi)提出書面報告和相關資料的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正；拒不改正的，對建設單位予以通報批評，并處以三千元以上三萬元以下的罰款。
　　第五十八條　違反本條例第二十一條第二款規(guī)定，業(yè)主委員會違反印章使用規(guī)定，造成經(jīng)濟損失的，由相關責任人承擔相應的責任。
　　第五十九條　違反本條例第二十四條第三款規(guī)定，業(yè)主委員會委員資格終止后未按期移交有關財務憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正；逾期仍不移交的，對業(yè)主委員會相關責任人予以通報批評，并處以五百元以上五千元以下的罰款；造成財物毀壞、滅失的，相關責任人應當依法承擔相應賠償責任。
　　第六十條　違反本條例第三十三條規(guī)定,建設單位未按照規(guī)定配置物業(yè)管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處以十萬元以上五十萬元以下的罰款。
　　逾期無法提供物業(yè)管理用房的，責令建設單位按該物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)銷售均價格向全體業(yè)主交納規(guī)定面積的物業(yè)管理用房等價房款，并存入該物業(yè)管理區(qū)域?qū)ｍ椌S修資金專戶。
　　第六十一條　違反本條例第三十七條第二款規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)不按照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同的約定做好安全防范工作，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
　　第六十二條　違反本條例第三十八條規(guī)定的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令即時改正。
　　第六十三條　違反本條例第三十九條規(guī)定，物業(yè)服務合同終止，原物業(yè)管理企業(yè)拒不退出該物業(yè)管理區(qū)域的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正；拒不改正的，處以一萬元以上五萬元以下的罰款。
　　第六十四條　違反本條例第四十二條規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正；逾期不改的，按下列規(guī)定處以罰款；給他人造成損失的，責任人應當依法予以賠償：
　　（一）侵占物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、公共場地的，對個人處以五百元以上五千元以下的罰款，對單位處以三千元以上三萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，對個人處以五千元以上一萬元以下的罰款，對單位處以　三萬元以上十萬元以下的罰款；
　　（二）損壞物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、公共場地、共用設施設備的，對個人處以一千元以上一萬元以下的罰款，對單位處以一萬元以上五萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，對個人處以一萬元以上五萬元以下的罰款，對單位處以五萬元以上十萬元以下的罰款。
違反本條例第四十二條第（七）項規(guī)定的，由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主公約約定進行協(xié)調(diào)、處理；協(xié)調(diào)處理不成的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，恢復原狀；情節(jié)嚴重的，并處以五十元以上五百元以下的罰款。
　　第六十五條　業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定，逾期不交納物業(yè)服務費的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
　　第六十六條　物業(yè)管理企業(yè)違反本條例第四十四條規(guī)定，對業(yè)主或者使用人的違法行為未予以勸阻、制止或者未在規(guī)定時間內(nèi)報告有關行政管理部門的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令改正，因為沒有報告造成嚴重后果的，處以一千元以上一萬元以下的罰款。
　　第六十七條　房地產(chǎn)行政主管部門和其他有關行政主管部門及其工作人員有下列情形之一的，由其上級主管部門或者監(jiān)察機關責令改正，并對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
　　（一）不按規(guī)定組織成立業(yè)主大會籌備組的；
　　（二）非法干預業(yè)主依法成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的；
　　（三）對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為，不及時處理或者不予查處的；
　　（四）有濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守的其他行為的。
　　第六十八條　違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。第七章附則
　　第六十九條　本條例自2007年1月1日起施行。