大风车考试网-在线学习网络资源平台!

所在位置:大風車考試網 > 自我總結 > 正文

商懲服工作自我總結

2024-06-03 13:48:13 大風車考試網

  xxxx年前三個季度的工作已經結束了,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理,由個樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規范進行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位,具體在顧客投訴,領班交接班、導購日常考核方面進行建設,實行賣場互查、部門自查,每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理),現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),加大力度。部門干部負責本部門的現場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制,進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,并建立了全員服務管理檔案,對全年違紀的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進行培訓并重新辦理入職手續,使全體員工樹立危機意識,全面提升服務品質,從而營造最佳服務環境,截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號,并組織制作員工微笑服務牌并全員下發,全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質,樹立員工服務意識,還推出服務明星候選人共44人,起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標,做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化,(服務辦定期檢查,對不規范的管理人員進行處罰),在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,我精心準備后,帶出了顧客投訴處理藝術,并得到基層管理的好評,通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類:224例,服務類:9例,綜合類:131例,突發事件:7例)在突發事件處理方面,我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險(保費共3000元,三店同保),只要是在我公司發生的突發事件,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,進行日常監督和管理。依公司相關規章制度,一視同仁,嚴格落實,做到公公正,不厚此薄彼,達到監督檢查透明化,管理標準化,杜絕執行標準不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發現的問題及時進行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,就要站在員工通道迎接員工進店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強,使各級管理人員與員工之間距離更加接。

4、賣場五大管,嚴格查場制度,對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通,并下發整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進行跟進),杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查,共計發現處理各類員工違紀5823人次,公司均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰,從而也體現了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動局面。

  5、值班經理業務技能及專業化水的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃,定期進行商品知識及專業知識的培訓,培訓師由我部值班經理自行擔任,用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水,進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合,從人員招聘,培訓等方面進行,商業服務法規的課程由我主講,累計20余課時,按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓,轉變服務觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求,要求他們必須按照總店的管理水去管理,雖然現在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

  從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務辦值班經理的身影,對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作,雖然取得了一定的成績,也受到領導認可,但是我們的工作提升還是進展較慢,人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離,而且部門多數為新進員工,專業素質還相對較低,在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺,在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離,所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會努力提升我部人員素質,提升工作效率,在蘭州率先提倡并實施“化服務”,大打特打服務牌,使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,更能享受到國芳百盛的服務文化。

  • 相關文章
  • 社區群眾路線工作自我總結社區群眾路線工作自我總結

    根據鎮黨委關于黨的群眾路線教育實踐活動工作安排,社區兩委班子立即行動起來,2月20日社區召開了動員會,會上,社區黨總支書記宣讀了《社區黨的群眾路線教育實..

    2024-05-31 22:25:50
  • 社團部門工作自我總結社團部門工作自我總結

    時間匆匆而過,20xx-20xx年上學期已經結束,在這學期的工作中,我感觸頗多。在工作的過程中,有喜有憂,有好的方面也有不足的地方,好的方面繼續保持和發揚,不..

    2024-05-22 22:20:20
  • 社團活動工作自我總結社團活動工作自我總結

    為加強對我校學生的教育引導工作,激發學生愛國熱情,在校園內唱響時代主旋律,營造良好的校園文化氛圍,展示我校團委領導下的社團新面貌,我校領導下的社團組織..

    2024-05-20 19:18:38
  • 社區群眾路線工作自我總結社區群眾路線工作自我總結

    根據鎮黨委關于黨的群眾路線教育實踐活動工作安排,社區兩委班子立即行動起來,2月20日社區召開了動員會,會上,社區黨總支書記宣讀了《社區黨的群眾路線教育實..

    2024-05-31 22:25:50
  • 社團部門工作自我總結社團部門工作自我總結

    時間匆匆而過,20xx-20xx年上學期已經結束,在這學期的工作中,我感觸頗多。在工作的過程中,有喜有憂,有好的方面也有不足的地方,好的方面繼續保持和發揚,不..

    2024-05-22 22:20:20
  • 社團活動工作自我總結社團活動工作自我總結

    為加強對我校學生的教育引導工作,激發學生愛國熱情,在校園內唱響時代主旋律,營造良好的校園文化氛圍,展示我校團委領導下的社團新面貌,我校領導下的社團組織..

    2024-05-20 19:18:38
  • 最新的公務員政審個人思想總結最新的公務員政審個人思想總結

    【篇1:公務員政審個人總結】一、嚴于律已,自覺加強黨性鍛煉,黨性修養和政治覺悟進一步提高

    2024-05-28 21:24:01
  • 公務員政審考察個人總結報告公務員政審考察個人總結報告

    我叫xx,女,于19xx年9月出生于湖南省xx縣,xx族。2004年9月正式進入xxxxxx中國語言文學院漢語言文學專業學習,2008年6月畢業,學制4年,大學本科學歷,共青團員。

    2024-05-26 14:44:43
  • 公務員政審的簡短個人總結模板參考公務員政審的簡短個人總結模板參考

    公務員政審個人總結11982年2月出生于浙江省江陰市。20xxx年8月至2010年7月就讀于政法學院,專修法律,2009年12月至今任職于西安楊森生物技術股份有限公司。

    2024-05-21 22:59:52
  • 大四上半學年的簡短個人總結大四上半學年的簡短個人總結

    大四學年個人總結篇一一、政治方面——用心進取,嚴格要求,全面發展

    2024-05-20 14:04:29
主站蜘蛛池模板: 社会百态,七仙女思春完整版免费高清电影引发的思考 | 无锡防火门|无锡放火卷帘门|无锡市防火卷帘门厂有限公司 | 烧碱-工业片碱-火碱价格-氢氧化钠厂家-巩义市宝莱新材料厂 | 升降作业平台_自行-车载-液压升降机_登车桥-强峰升降台 | 真空机器人维修_晶圆机械手保养_半导体机械臂维修_面板机器人保养_AMHS改造-广州市广科智能技术有限公司 | 排水PVC管-PVC排污管-给水PVC管-电线PVC管-米阳建材pvc管厂 | 玉米加工机械_玉米深加工机械_玉米加工设备--河南工粮机械设备有限公司 | 永康微网站建设、永康手机网站建设、永康营销型网站建设、永康外贸网站建设、永康网站托管、永康网络公司—英汇网络 - 永康市英汇网络技术有限公司 | 联系我们-99公司开户电话-99厅 | 盐城市城镇化建设投资集团有限公司[盐城国资企业、盐城国资集团、盐城文化旅游、盐城基础设施、盐城土地开发、盐城粮食收储] | 全自动热敷贴(袋)温度特性检测仪-武汉伊特仪器有限公司 | 泡沫|水罐|干粉消防车价格_特种消防洒水车厂家-湖北江南 | 数控机床市场网-专业的数控机床网站 | 著名刑事诉讼律师_刑事辩护律师★王平聚【清华博士/刑法教授】 | 紫外交联仪,紫外透射仪,紫外灯-上海析浦科学仪器有限公司 | 首页--南京俊全科技有限公司,环保监测无人机,大疆无人机,农用无人机,植保无人机,巡检无人机,无人机环境监测仪,消防,无人机,航拍测绘,固定翼无人机,无人机电力巡检,四旋翼无人机 | 泊头市特种油泵阀制造有限公司 - 渣油泵,重油泵,沥青泵,高压齿轮泵,煤焦油泵,导热油泵,三螺杆泵,圆弧齿轮泵,不锈钢齿轮泵, | 三原图库 - 设计图片素材打包下载sytuku.com | 妙手网-圆心大药房-广东圆心恒金堂医药连锁有限公司-放心的网上药店_妙手医生旗下正规网上买药平台 | 重庆木门_重庆木门十大品牌_重庆套装门_重庆烤漆门_重庆套装门十大品牌_重庆木门一线品牌_重庆川田木门 | 台车炉厂家_台车式退火炉_台车式回火炉—安徽大新工业炉有限公司 | 江苏广分检测技术有限公司、电力安全工具检测、苏州绝缘工具检测、昆山电力安全工具检测-广分检测技术(苏州)有限公司 | 专注客流统计,客流分析,人流统计系统,客流计数器-广州市天威电子科技有限公司 | 铱金供应-上海钌合金-氯铱酸厂家-上海庞势新材料科技有限公司 | 涡街流量计罗茨气体涡轮厂家_衡水多元仪表有限公司 | 腻子粉厂家_耐水腻子粉_内墙腻子粉批发_生态腻子粉_长沙美恩生态腻子粉厂家 | 实木运动地板价格_运动木地板厂家-欧氏实木运动地板网 | 三氯异氰尿酸_二水二氯异氰尿酸钠_氰尿酸 | 机锋网-畅享科技品质生活,尽在机锋网 | 喜来顺财经-专注于财经领域的综合性网站| 气瓶探伤设备-气瓶在线离线无损探伤检测系统-中高低压力容器超声波自动探伤设备-山科飞泰 | 泊头市特种油泵阀制造有限公司 - 渣油泵,重油泵,沥青泵,高压齿轮泵,煤焦油泵,导热油泵,三螺杆泵,圆弧齿轮泵,不锈钢齿轮泵, | 塑木地板-木塑地板厂家「云南昆明楚雄曲靖玉溪塑木地板」云南云冶中信塑木新型材料有限公司 | 主营:回收各类废旧物资,上海巨合物资回收有限公司官方网站 | 上海便携式液体_日本理音液体_HACH液体颗粒计数器,metone尘埃粒子计数器-上海翰森科学仪器有限公司 | 企业旺旺-qy55.com | 实木中药柜,实木中药斗,木制中药柜,木制中药柜的价格,实木中草药柜,安国美佳中药柜厂家 | 机器人码垛机-纸箱套袋机-水平缠绕机-贴标机-开箱机-装盒机-杭州贝立智能设备有限公司 | 油气回收设备厂家_加油站/化工厂油气回收装置解决方案-金辉环保 油漆颜料砂磨机,油墨水砂磨机,水性涂料砂磨机-常州市奥能达机械设备有限公司 | 惠声电子、广州市惠声电子科技有限公司、VBS、VBS惠声电子、VBS公共广播生产厂家、VBS广播功放生产厂家、VBS会议系统设备批发、VBSIP网络对讲系统厂家、VBS会议系统厂家、VBS智能中控厂家、VBS专业扩声厂家 | 暖家乐散热器_天津市暖家乐金属制品有限公司 |