各位領導、各位同事：

大家好，我是事業部zdx，很感謝公司的這種文化價值錘煉鏈，讓我們用總結和分享的方式來檢閱自己、提升自己，從而更好地為組織添磚加瓦，為組織增值，為組織的每一位事業伙伴增值。今天，我選擇的關鍵詞是“客戶”。我的演講題目是：《格物致知，道法自然》。

各位同事，風火人的使命宣言第一句就說：我們相信我們首先要對客戶、客戶的客戶，以及所有購買我們的智慧產品和接受我們的整合與應用傳播服務的人負責。所以，為滿足客戶以及客戶的客戶需求，我們所作的一切都必須高要求、高品質，迅速而準確。

彼得?德魯克說：企業經營管理最可怕的是把錯誤的事情做得很好。風火人的服務觀是：我們的成就，來自于各戶對我們服務價值的認同；我們的商業模式，都是源自客戶的需求，以實現客戶價值最大化為基礎與前提。因此，判斷風火人做得對錯的標準就是客戶滿意度，判斷風火人的價值標準就是我們的商業模式是否來自客戶的需求。同事們，我們都知道，做智慧產品不可能一揮而就，我們通常需要反復修改，哪怕只是一點顏色，一個字體，這除了我們本身的專業要求之外，就是客戶的需求。校稿完畢，客戶滿意，我們全家歡喜，但有時，我們反復修整，從專業的角度來看幾完美，殊不知客戶說我們“真離譜，一點都不切實際。”我們可能會很生氣，覺得開發商沒有審美水準，但靜下心來，我們不防想想：我們的創作基點是什么？我們的創作方向是什么？客戶需要的是能引起他們客戶反應的作品，而我們創作的，可能僅僅是一件自認為是大雅的藝術品，所以，我們始終在把一件錯誤的事情努力做的更好。這是德魯克先生最擔心的，也是我們最害怕的。

我們的創作來源生活，反映生活，又要超越生活，客戶希望如此，客戶的客戶也希望如此，而我們，更應該堅持如此。我們的一切服務理念都應該源于客戶，源于消費者最本真的需求。我們首先是以“應客戶所用”為第一導向的，其次是以“如何應用資源轉為價值”為第一命題的，因此，風火人的智慧服務始終具有方向性強、目的性明確的特質，同時也具有與實踐活動的關系密切，且直接體現著人的需求，明顯地訴求著心理學、美學、生態學、智慧學等內容的特質。同事們，方向比執行重要、戰略比戰術重要，每次創作前，讓我們去項目地走走，去熟識當地的風土人情，去熟識消費者最本真的需求，認真聽取并思考、深加工客戶的需求，然后我們再開始做正確的事情。

同事們，格物致知，道法自然。只要我們熟識了消費者最本真的需求，只要我們清楚了客戶的價值需要，我們的創作就會如行云流水，渾然天成。也只有我們分清了客戶及其客戶的價值取向，并堅持風火人的精神及價值觀，我們才能更好地將個人價值轉為組織價值；才能更科學地將資源價值轉為商業價值；才能更準確地將組織價值轉為客戶價值。我們是智造，而非制造。

格物致知，道法自然，我們堅信每一個風火人，都會堅持把正確的事情做得更好。

謝謝大家！