2017年，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣信訪主管部門的精心指導下，結合民政工作實際，認真開展好信訪的排查、化解、穩控工作，較好的完成了全年工作任務，以下是信訪工作總結匯報：

一、加強領導，認識到位

今年以來，我局高度重視信訪工作，一是調整和充實了局信訪工作領導小組，建立了以局黨組書記、局長為組長，分管領導為副組長，各科室負責人為成員的信訪工作領導小組，配備了信訪專干;二是實行全年24小時信訪值班制度，確保群眾來訪能及時有效的化解;三是做到了有辦公場地、有辦公設備，解決了辦公經費;四是加大領導力度，把信訪工作列入重要議事日程。

二、健全制度，責任到位

民政信訪工作是民政部門聯系受災困難群眾、城鄉低保、農村五保、優撫安置等民政工作對象的橋梁和紐帶。我局全體干部職工站在講政治、講大局、講穩定的高度，從制度上強化了信訪工作有力推進。

一是健全了信訪工作目標管理責任制，把信訪工作的各項任務列入本單位重要議事日程，做到與業務工作同研究同部署同考核;

二是推進了信訪工作"一把手負責制"，堅持一把手負總責，分管領導具體抓，相關科室配合協同抓，一級抓一級，一級對一級負責的領導責任制;

三是認真落實領導包案制，按照信訪工作"誰主管，誰負責"的原則，對重要信訪案件實行局黨組成員包案制度，要求對于上訪民政對象進行包協調、包處理、包穩定，一抓到底;

四是完善了每周一次的局主要領導信訪接待日制度，黨組成員牽頭開展好信訪與矛盾糾紛排查調處工作，各相關科室認真做好了來訪登記、受理、辦理、辦結反饋、歸檔等工作，確保了領導接待日全程規范運作;

五是完善了信訪排查與調處機制，做到分管領導每周一次例行大排查，每月定期開展一次全系統范圍內的大排查，每月不定期的局長辦公會將信訪穩定工作中的矛盾和問題作為研究解決的重要內容，對排查出的一般隱患問題提前化解，重要信訪問題及時報告并落實防范措施，做到信訪問題隨時研究，隨時解決;

六是建立健全了責任追究制度，嚴格按照信訪責任的要求，把信訪工作納入干部管理考核內容，嚴肅紀律，強化責任。

三、強化督查，解決到位

今年，我局按照"誰主管、誰負責"和"一崗雙責"的原則，進一步加大了對信訪案件的督查督辦工作力度。

一是以全市民政系統民主評議政風行風為契機，繼續堅持"以民為本、為民解困和為民服務"的民政理念，認真做到：(一)本職范圍內對符合法律、法規和政策規定的各類信訪案件及時處理，盡早解決;(二)對條件暫不具備，一時解決有困難的，積極創造條件，爭取早日解決;(三)對不符合政策規定或不切合實際的要求，耐心做好工作，杜絕進京、到省、市上訪;

二是重點督查督辦好影響惠民行動正常開展的信訪案件，大力解決涉及五保、醫療救助、優撫安置、城鄉低保等方面的信訪突出問題;

三是認真辦理上級業務部門、縣委、縣政府領導批示交辦的重要信訪事項，做到件件有落實，事事有回音;

四是對已經發生的集體訪、越級訪、重點訪的問題，各科室堅持說服疏導、解釋清楚、爭取理解的原則，同相關鎮和縣級部門一道，合力協調解決，使上訪群眾比去年明顯減少。

五是加大了民政政策宣傳力度。因地制宜，利用簡報、宣傳單、電視、廣播等宣傳陣地，組織開展豐富多彩的宣傳活動。同時，以民政知識、民政法規進鄉村、進社區等方式，大力宣傳民政知識和法律法規，擴大了民政政策宣傳的覆蓋面和滲透力，增強了廣大群眾的法制意識及對民政政策的了解。

四、按時辦理，落實到位

到目前為止，我局按時、保質、保量辦理政協提案8件，收到來訪的信件及轉辦件25件，做到按照主要領導總負責、分管領導具體抓，明確專職工作人員專人排理排查，專人回復解決，回復率均100%。其中，一是落實縣領導包案件2件，答復率、滿意率100%;二是重點解決了精簡老職工人員、優撫對象上訪事項，對他們進行了政策解釋和疏導工作;接待來訪群眾350余人次;救助城市流浪乞討人員130余人次，救助資金11000余元。二是從資金上解決了家庭生活困難、醫療救助的問題，有效的預防和化解了信訪中的不穩定因素，無進京上訪事件發生，為我縣各項工作的順利開展奠定了良好的基礎。

五、以深入貫徹落實科學發展觀和市民政系統政風行風評議為契機，進一步形成信訪工作新格局

今年以來，我局深入貫徹落實科學發展觀，以《信訪條例》，建立了信訪工作長效機制，暢通了信訪渠道，規范了信訪秩序，加大了督查督辦力度，縮短了信訪辦結時限，積極創新信訪和群眾工作理念，變治理為服務，變被動為主動、變上訪為下訪，便堵防為疏導，變層層轉辦為層層解決問題，始終圍繞實現和維護群眾利益來開展工作，有效的解決了群眾合理訴求，維護了人民群眾合法權益，減少了不和諧因素，為構建為民、開放、和諧、高效民政發揮出了積極作用。

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