做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定的社會環境具有十分重要的意義，下面是yjbys機關事務局信訪工作總結

一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規和文件精神，高度統一，明確工作目標，結合“信訪積案化解年”活動實施方案，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)局領導班子樹立了“以人為本”新理念，及時調整了信訪工作領導小組，形成了高效、協調的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。特別是“7·5”事件發生以后，每位機關的工作人員都能認真落實領導干部接待群眾來訪和機關工作人員下訪的工作制度，做好了矛盾糾紛排查化解工作，對領導職責范圍內的信訪突出問題實行直接過問，一抓到底，有效地化解了各類矛盾糾紛。還要求市屬辦公樓內的保安對上訪人員要耐心解釋并引領其到信訪部門進行接訪，保證機關辦公樓人員出入的安全有序，消除安全隱患。

(二)加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了相關的學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》、中辦國辦《關于領導干部定期接待群眾來訪的意見》等文件精神和法律法規及信訪職業道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等，提高了工作人員的綜合素質和工作水。通過學習，要求全局的干部職工進一步強化宗旨意識，在深入學習實踐科學發展觀活動中，圍繞“保增長、保民生、保穩定”的目標，更好地發揮信訪工作在*和諧社會中的基礎性作用，形成了化解信訪積案的長效機制。

(三)嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，接到電話投訴后，要有記錄、有人出現場、有處理結果、有反饋;接聽電話用語要禮貌。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。

(一)認真做好信訪積案化解工作。做好信訪積案專項治理活動，認真辦理信訪、投訴案件，做到信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，不違反政策，不激化矛盾。

(二)配合信訪辦努力做好上訪人員的工作，特別要求安全保衛科在集體上訪事件中，要確保政府機關的辦公秩序，在每次群眾上訪中，事務局領導對安全保衛科都提出要求和工作任務，安全保衛科在接到有群體上訪信息后，也能夠及時做好超前工作，安排警衛力量積極配合信訪辦公室做好安全保衛工作。

(二)動員一切力量，通過各種渠道做好上訪工作，在做好本局的信訪工作外，安全保衛科每月的安全保衛例會上，宣傳市委、市政府有關做好群體上訪人員工作指示，要求治保員要做好本部門人員內部矛盾的解決工作，把矛盾解決在基層，維護社會的穩定。同進加大對保安人員的培訓力度，努力做好保安人員在維護秩序的同時，能夠正確宣傳講解有關政策，正確處理矛盾。

三、認真開展了矛盾糾紛排查化解工作

我局對集中開展矛盾糾紛排查化解工作，進行了統一的部署和安排，要求各支部對發現的矛盾糾紛要進行甑別分類，分清矛盾的性質，形成原因，并結合本單位的工作實際進行分析檢查;建立矛盾糾紛隱患檢查，排查機制，建立檔案，便于查對。各基層單位和各科室的領導要牢固樹立“穩定是硬任務”的，深刻認識矛盾糾紛排查化解工作對于維護穩定構建和諧的重要性，以深入學習實踐科學發展觀活動為契機，積極發揮黨支部戰斗堡壘作用，做到矛盾糾紛不出門，將維護穩定和矛盾糾紛化解工作形成橫向到邊，縱向到底的大網絡。及時建立了矛盾糾紛化解信息報送和反饋機制，采用自下而上方法及時報送和反饋信息。為了做好矛盾糾紛排查化解工作，我局還劃分了黨員責任區，使黨員干部和一般黨員作了合理搭配，與群眾一對一結成對子，做到生活上互相幫助，政治上關心，使大家有一個寬松的、和諧的工作環境。

機關車隊支部領導為掌握職工的動態，及時找到少數民族職工，以個別談話的方式，了解他們對事件的看法，并要求他們正確引導車隊的民族職工，做到管好家人，不要參與集會、游行等活動，要堅定信念，與分裂暴亂分子劃清界限。

永安公司黨支部為保證農民工工資能夠按時足額兌現，把與施工項目部(隊)的農民工當作重要的管理對象，做到參與項目的工人均按規定簽訂《勞務合同書》，規范用工時間、工資待遇、工作范圍、勞動保護，只要項目工程款一到，首先將工程款按項目用工人數的工資比例扣留，列入公司農民工工資專項資金，保障農民工工資的不拖欠。并依據各項目部的農民工人數，按每人每月的工資比例扣留相當數額的資金作為農民工年終的最終返鄉工資的保證。在積極做好農民工年底工資清算及返鄉工作的同時，并加強冬季農民工的返鄉統計管理工作。讓農民工走的有序、安全、滿意，對部分留守工地人員進行登記管理，在日常生活、住宿方面加強安全管理，定期走訪巡查，做到農民工的安全過冬。還專門建立了農民工信息管理檔案，定期到工地核查人數，發現問題，及時處理，避免農民工工資的拖欠。

四、2017年我局的計劃和目標是：

(1)在2017年工作的基礎上，認真總結經驗，及時掌握職工的動態，正確處理本部門內部矛盾。

(2)基層無法解決的矛盾，要及時向上級匯報。

(3)積極配合市信訪辦，做好群體上訪工作。

(4)做好本單位離退休職工和困難職工的慰問，救助工作，把握離退休職工、家屬的動態，做好信息收集、反饋。

2017年我局的信訪工作將采取更加細致的工作方式,堅決把信訪工作做到位、做到家。把信訪工作與貫徹落實中央關于信訪工作的一系列決策部署結合起來，與當前信訪工作的各項任務結合起來，以更加昂揚的斗志、振奮的精神、務實的作風，全力推進信訪工作再上新臺階。

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信訪工作個人總結

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