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企業(yè)經(jīng)營管理培訓效果評估

2024-06-04 00:53:03 大風車考試網(wǎng)

  經(jīng)營管理是指在企業(yè)內(nèi),為使生產(chǎn)、營業(yè)、勞動力、財務等各種業(yè)務,能按經(jīng)營目的順利地執(zhí)行、有效地調(diào)整而所進行的系列管理、運營之活動。

  企業(yè)經(jīng)營管理:對企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動進行決策,計劃、組織、控制、協(xié)調(diào),并對企業(yè)成員進行潛能激勵,以實現(xiàn)其任務和目標一系列工作的總稱。

  如何去評估經(jīng)營管理培訓的效果,如何去衡量培訓項目的投入是否值得,一直是企業(yè)培訓工作中尚未解決的一個大問題。遵循良好的培訓評估流程是順利有效進行經(jīng)營管理培訓評估活動的關鍵,一般說來,有效的培訓評估應該包括幾個基本步驟。

第一步:經(jīng)營管理培訓需求分析

  培訓評估應當從確定培訓需求開始。培訓需求分析的方法有很多,如問卷法、觀察法、訪談法、小組討論法、重大事件法、心理測試法等。根據(jù)培訓課程、受訓者的具體情況決定培訓需求分析的方法。企業(yè)經(jīng)營管理培訓需求分析主要是收集與管理人員的個性、能力和興趣愛好相關的信息,一般是通過與管理人員及其上司和同事進行訪談,以及進行心理測試來獲取信息,這些信息可用來確定管理人員的培訓需求。

第二步:確定企業(yè)經(jīng)營管理培訓目標

  培訓需求分析明確了管理人員所需提升的能力,評估的下一步就是要確立具體且可測量的培訓目標。培訓目標是指培訓活動要達到的目的和預期成果,經(jīng)營管理培訓項目可以包括多層次的培訓目標。針對每層次的培訓目標可以制定相應的評估指標和標準。反映層評估的培訓目標可以設定為學員滿意度的分值,如:用1-5等級評價學員的總體滿意度,至少應達到4分。學習層和行為層評估的培訓目標應該包括:行動——告訴受訓者他們在培訓結(jié)束后做什么;條件——在實際工作中運用培訓中所學時,受訓者可能會遇到哪些限制;標準——受訓者在培訓后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn)。

第三步:選擇經(jīng)營管理培訓評估方法

  在選擇企業(yè)培訓評估方法前必須確定評估的層次,因為這將決定培訓評估開展的有益性和有效性。一般,我們總會認為滿意的受訓者可以學到更多的知識與技能,但研究表明,反應、認知、行為方式和績效成果之間的關聯(lián)度非常小。由此可見,我們只憑借第一、第二層次的培訓評估很難判斷培訓項目對員工行為的改變、對企業(yè)績效的貢獻。對于企業(yè)投入較大的經(jīng)營管理培訓課程進行評估應盡可能達到能夠決定培訓轉(zhuǎn)換程度(即培訓導致行為方式、技能或態(tài)度的轉(zhuǎn)變或者影響企業(yè)效率有關)的目標,所以必須進行三級評估甚至四級評估,針對不同級別的評估運用不同的評估方法。

第四步:設計經(jīng)營管理培訓評估方案

  一個卓有成效的評估過程應該經(jīng)過仔細周密的計劃。在設計培訓評估方案時首先要明確以下問題:為什么要進行評估?誰將要接受評估?評估什么內(nèi)容?如何進行評估等。

  另外,還要考慮到進行評估可以利用哪些資源,所在企業(yè)的企業(yè)文化是否會影響評估進行方式。企業(yè)經(jīng)營管理培訓評估方案的設計一般可以分為以下幾類:

  一、培訓前、后測。培訓前對受訓者的管理知識、技能、行為表現(xiàn)進行測試。培訓結(jié)束后,再進行內(nèi)容類似的測試,比較兩次測試結(jié)果,通過改變程度衡量培訓的效果。

  二、對照組。選擇與受訓者的背景差不多的人員作為對照組,培訓結(jié)束后分別對受訓者和沒有接受培訓的對照組人員進行管理知識、技能、行為表現(xiàn)的測試,比較兩者間的差距從而確定培訓的效果。

  三、時間序列。在培訓前后一段時間內(nèi)每隔一段時間進行一次測試,觀察比較受訓學員的改變來判斷培訓效果。這種方案與培訓前、后測相比更能考察培訓效果的持續(xù)性,可以了解培訓的長期效果。

  企業(yè)在選擇評估方案時應考慮到以下一些因素來確定培訓評估方案:當企業(yè)需要根據(jù)評估結(jié)果來修改培訓項目時;培訓計劃正在執(zhí)行中且可能會對許多員工和顧客產(chǎn)生影響;培訓計劃包括不同級別的培訓班和為數(shù)眾多的受訓者等等。

第五步:實施經(jīng)營管理培訓評估

  培訓評估工作需要花費大量的時間與精力。在實際工作中,企業(yè)往往把培訓評估工作推到培訓師的身上,而目前企業(yè)外請的培訓師很難去實施培訓第三、四層次的評估,更多地僅限于培訓的反應層評估。其實,系統(tǒng)的培訓評估應由五方全部介入,培訓評估的效果才會更好。

  企業(yè)高層:不直接介入培訓評估,但通過一些途徑來對培訓評估產(chǎn)生重大影響,如:批準培訓評估可用的資源;要求相關人員參與培訓評估;明確表示對培訓評估感興趣,調(diào)動企業(yè)員工參與培訓評估的積極性。

  培訓經(jīng)理:設計培訓評估方案,與培訓師共同實施不同層次的培訓評估。是企業(yè)高層、受訓者、培訓師之間的紐帶。

  培訓師:與培訓經(jīng)理共同設計培訓評估方案,根據(jù)培訓評估方案實施培訓評估。幫助受訓者的直接上級召開培訓前的動員會和培訓總結(jié)會。

  受訓者的直接上級:受訓者的直接上級在培訓評估過程中負責為員工選擇最恰當?shù)呐嘤栒n程;召集學員開培訓動員會;培訓結(jié)束后,組織學員召開培訓總結(jié)會,明確學員學習致用的行動計劃,并確定可以提供的幫助。

  受訓者:正確認識培訓評估的作用,在培訓評估中應當把真實的想法寫出來,認真地接受評估調(diào)查。

  如果一個企業(yè)的高層管理、培訓部門、受訓者的直接上級、培訓師和受訓者之間有良好的溝通氛圍,培訓評估會因各方的努力而更加有效,同時培訓部門及人力資源部的工作也很有效,對整個企業(yè)都有益。

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