摘要：某老板70年代生人，文化不高，白手創(chuàng)業(yè)，目前有十幾家連鎖店，經(jīng)營(yíng)狀況還不錯(cuò)。如果說(shuō)他不注重員工培訓(xùn)，似乎也不對(duì)，比如他曾帶領(lǐng)公司高層聽(tīng)過(guò)陳安之老師的課，買(mǎi)了余世維老師的碟，也高價(jià)請(qǐng)過(guò)零售專(zhuān)家來(lái)講課。但他始終覺(jué)得培訓(xùn)不做似乎不對(duì)，做了好象也沒(méi)有效果。聽(tīng)課的時(shí)候同志們激動(dòng)一陣，過(guò)一段時(shí)間還是“按過(guò)去例方針辦！”基層員工培訓(xùn)一批又一批，但似乎看不到效果，老板問(wèn)，到底培訓(xùn)該怎么做？

其實(shí)經(jīng)過(guò)我們的觀察，這家公司對(duì)培訓(xùn)確實(shí)還是比較重視，但比較零散，沒(méi)有體系。其實(shí)建立體系并不難。對(duì)新員工的培訓(xùn)不外乎企業(yè)制度，文化，基本操作等，這些目前企業(yè)都有，由人力資源部在做。這樣已經(jīng)不錯(cuò)，但要堅(jiān)持。還有基層的培訓(xùn)建議更多的是在職培訓(xùn)，建立教練或者訓(xùn)導(dǎo)師制度，讓我們的基層管理人員、資深員工作為訓(xùn)導(dǎo)員。甚至可以在晉升制度上提出要求，如沒(méi)有做過(guò)訓(xùn)導(dǎo)員的不能晉升。基層培訓(xùn)的內(nèi)容就是基本流程：商品的進(jìn)銷(xiāo)存、收銀理貨手冊(cè)、顧客服務(wù)手冊(cè)等。基層的做好了，日常的營(yíng)運(yùn)方面的要求就比較容易達(dá)到，也能讓大家看到效果。對(duì)于中層管理人員的培訓(xùn)，除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還有管理學(xué)基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)技能、溝通技巧、培訓(xùn)技巧，財(cái)務(wù)知識(shí)等都要加以培訓(xùn)。講師的選擇可以從外部聘請(qǐng)，最好是長(zhǎng)期聘請(qǐng)，對(duì)企業(yè)了解多些；對(duì)于高層的培訓(xùn)恐怕就真的要去參加外面的培訓(xùn)班，既開(kāi)拓知識(shí)面，又可以開(kāi)拓人際面。這樣，基層、中層、高層的基本體系都有了，剩下的事就是堅(jiān)持。基層是常設(shè)班，只要有新員工到就要開(kāi)班；中層可以設(shè)類(lèi)似特訓(xùn)班的形式，培養(yǎng)中層和儲(chǔ)備干部；高層的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性，與公司的中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略保持一致。

很多企業(yè)對(duì)培訓(xùn)有個(gè)誤區(qū)，就是對(duì)培訓(xùn)看的太神秘，一定要有講師來(lái)講才算培訓(xùn)，一定要有大師來(lái)講才算培訓(xùn)。其實(shí)可以隨時(shí)隨地培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)），老板自己就是同時(shí)也必須是培訓(xùn)師。還有培訓(xùn)不能成為人力資源部的事情，對(duì)公司的高管也要要求做講師，例如某經(jīng)理從外面聽(tīng)了課，回來(lái)一定要做專(zhuān)題的分享等等。培訓(xùn)的觀念改變了，企業(yè)上下有了這樣的學(xué)習(xí)氛圍，公司的培訓(xùn)就會(huì)自然優(yōu)化。而且有了這樣的培訓(xùn)機(jī)制，企業(yè)就更能吸引更多的人才。

咨詢(xún)顧問(wèn)協(xié)助這個(gè)企業(yè)提供培訓(xùn)的教材，建立培訓(xùn)員制度、訓(xùn)導(dǎo)培訓(xùn)員。所以從這里可以看到的是中小企業(yè)需要建立的是“自?xún)?yōu)化培訓(xùn)體系”的模式。總結(jié)起來(lái)培訓(xùn)項(xiàng)目分為初級(jí)階段（基本流程進(jìn)銷(xiāo)存、收銀理貨手冊(cè)、顧客服務(wù)手冊(cè)）、這些部分已經(jīng)由他們的人力資源部和采購(gòu)經(jīng)理營(yíng)運(yùn)經(jīng)理?yè)?dān)任講師；中級(jí)階段（店長(zhǎng)的管理手冊(cè)、教導(dǎo)手冊(cè)、商品管理方法、基本數(shù)據(jù)分析）已經(jīng)由咨詢(xún)公司協(xié)助完成，高級(jí)階段（企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、預(yù)算管理，商品管理）還在實(shí)施當(dāng)中。這個(gè)企業(yè)的中層人員不少也成了講師，慢慢的有了越講越能講，越講越想講的感覺(jué)了。

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