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如何才能是溝通更加的有效

2024-06-02 05:45:44 大風車考試網

如何才能是溝通更加的有效

企業的管理,溝通始終是個核心關鍵詞,貫穿于管理過程的始終,制定戰略規劃需要溝通,目標分解需要溝通,制定工作計劃需要溝通,工作協調需要溝通,工作總結需要溝通,問題分析、制定解決方案需要溝通。

那么,怎么才能形成有效的溝通,怎么才能讓溝通成為搭建在管理者和員工之間的橋梁,通過溝通消除彼此誤解,增進彼此了解,就顯得非常重要了。

下面通過幾個小故事,與各位讀者分享一下,如何很好地把握溝通的理解,使溝通暢通無阻。

故事1:秀才買柴

有一個秀才去買柴,他對賣柴的人說:“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂是什么意思,但是能聽懂“過來”兩個字,于是把柴擔到秀才面前。秀才問他:“其價如何?”賣柴的人聽不太懂這句話,但是聽得懂“價”這個字,于是就告訴秀才價錢。秀才接著說:“歪實而內虛,多而煙火少,請損之。”賣柴的人因為聽不懂秀才的話,于是擔著柴火離開了。

這個故事很好地闡述了秀才遇到兵,有理說不清的道理。秀才的生活環境和文化修養顯然與賣柴農夫有很大的差異,農夫知道到自己有柴火需要出售,如果價格合適就出售。而秀才在于賣柴人溝通的時候,卻用了很多書面語言,這些語言完全與賣柴人的語言環境沒有交集,因此,秀才每講一句話都會讓農夫費解半天,所以最后,雙方的交易無果而終也就是順利成章了。

企業管理當中也是如此,管理者接觸的新鮮資訊和詞匯和員工也會存在很大的差異,比如戰略管理、流程優化、績效管理、戰略地圖,等等,這些語義的背后都涵蓋了豐富的知識背景。如果員工不是一個與時俱進、善于學習接受新事物的人,那么,即便兩個人說的是同一個詞,意思也會相去甚遠。

所以,管理者與員工溝通的時候,要有耐心,要把一些詞匯背后的解釋講給員工,讓員工通過更豐富的語言,了解到每個內容的具體內涵。只有這樣,員工才會把你的話和他們的現實工作結合起來,才能知道你想讓他們做的到底是一個什么東西,也才會與你進行充分的互動,與你探討各種可能的做法以及其中存在的疑問。

筆者在做管理咨詢的過程中也經常遇到此類問題,當一個咨詢顧問只知道拿管理理論說事的時候,很難與客戶形成互動,甚至逐漸被客戶拋棄。當咨詢顧問能試著用客戶的語言描述自己的想法的時候,客戶臉上就會呈現出你想要的愉悅而不是茫然。

故事2:你長大想做什么

美國知名主持人林可萊特一天訪問一個小朋友,問他:“你長大后想要做什么?”小朋友天真的回答:“我要當飛機的駕駛員!”主持人接著問:“如果有一天,你的飛機在太洋上空所有的引擎都熄滅了,你會怎么辦?”小朋友想了想:“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶,然后掛上我的降落傘跳出去。”當在現場的觀眾笑的東倒西歪時,林可萊特繼續的注視這個孩子,想看他是不是自作聰明的家伙,沒想到,接著孩子的兩只眼含著眼淚,這才使林可萊特發掘這個孩子的悲傷之情非筆墨能形容。于是林克萊特問她說:“你為什么要這么做?”小孩子的答案透露出一個孩子真摯的想法:“我要去拿燃料,我還要回來。”

在管理當中,你真的能聽懂員工的話嗎?當員工說我最工作很累,沒有頭緒,煩透了。你聽懂他說話的意思了嗎?你是不是會主觀地認為員工又在抱怨,又在沒事找事?

其實,很多時候,員工說這些話的時候,背后的意思可能是自己在整個系統中的力量太小了,很多事情有想法,卻無法有效推動。在工作中缺乏必要指導與培訓,缺乏領導的關注,很多時候自己一個人在奮斗,卻缺乏各種協助與配合。

當你沒有聽完員工講出內心話的時候,你就開始反饋,顯然是要歪曲員工本意的。

這也是傾聽的藝術,傾聽的時候,要從理解員工角度出發,通過詢問,進一步了解員工為什么會有這樣的想法,是哪個環節出了問題,當員工在你的引導下把自己的想法完全表達完整的時候,你就可以實施現場指導了。

這時候的指導是建立在充分理解員工的基礎上,是建立在信息溝通充分的基礎上,因此,你做出的任何評價或者判斷都不會讓員工感到意外,你的任何決策都會得到員工的響應,員工會以更加積極的姿態參與進來。

故事3:給公司點顏色看看

A對B說:“我要離開這個公司,我恨這個公司。”

B建議道:“我舉雙手贊成你的報復,破公司一定要給它點顏色看看,不過你現在離開還不是最好的時機。”

A問:“為什么?”

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