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如何讓人文關(guān)懷的理念基業(yè)長青

2024-06-01 09:52:57 大風(fēng)車考試網(wǎng)

  最,微軟裁員事件引發(fā)的原諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的群體性抗議活動(dòng)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。7月18日,微軟公司宣布,未來一年將裁員1.8萬人,其中1.25萬人為原諾基亞設(shè)備與服務(wù)部門的人員。在中國區(qū)的裁員計(jì)劃中,微軟公司的補(bǔ)償方案為N+2(N為根據(jù)員工在本企業(yè)供職年限確定的薪酬補(bǔ)償月數(shù)),該方案的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)顯然高于中國法律規(guī)定的N+1標(biāo)準(zhǔn)。但原諾基亞員工對(duì)此仍不滿意,其中許多人異口同聲地堅(jiān)持令人嘆為觀止的N+6標(biāo)準(zhǔn),理由是:這是“以人為本”的諾基亞文化的傳統(tǒng)。

  作為一家擁有149年歷史的國際電信業(yè)巨頭,諾基亞曾連續(xù)15年占據(jù)著全球手機(jī)市場(chǎng)老大的位置。由于受到北歐國家政治文化、社會(huì)文化和宗教文化的深刻影響,諾基亞在長期的經(jīng)營發(fā)展過程中逐步形成了高度重視人文關(guān)懷的企業(yè)文化。諾基亞的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)人——公開和誠實(shí)的溝通,時(shí)刻公對(duì)待,相互信任、相互支持,接受不同事物。諾基亞鼓勵(lì)員工從進(jìn)入公司第一天起, 就通過員工入職培訓(xùn)、“投資于人”的業(yè)績管理系統(tǒng)、工作輪換制以及多種在職培訓(xùn)計(jì)劃不斷取得進(jìn)步。諾基亞的職業(yè)保健服務(wù)關(guān)注各級(jí)員工在工作場(chǎng)所的健康與安全,同時(shí),它還提供應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃與員工救助服務(wù),以滿足各級(jí)人員更多個(gè)性化的需要。

  “以人為本”的企業(yè)文化為諾基亞樹立了良好的品牌形象,極大地提升了各級(jí)員工對(duì)諾基亞的認(rèn)同感和歸屬感,有力地支持了企業(yè)在“傳統(tǒng)手機(jī)時(shí)代”的持續(xù)高速發(fā)展。但與此同時(shí),諾基亞文化中消極因素的影響逐漸開始顯現(xiàn)——它不斷侵蝕并削弱著企業(yè)的綜合競(jìng)爭力與可持續(xù)發(fā)展力。由于諾基亞文化中過度的“人文關(guān)懷”導(dǎo)致各級(jí)員工對(duì)個(gè)人物質(zhì)與精神需求滿足的關(guān)注度遠(yuǎn)大于對(duì)成功應(yīng)對(duì)企業(yè)外部威脅與挑戰(zhàn)的關(guān)注度,其研發(fā)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)員工團(tuán)隊(duì)日益固步自封、散漫自大和缺乏進(jìn)取精神,經(jīng)營管理決策力和執(zhí)行力日趨低下。當(dāng)新的市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)和行業(yè)技術(shù)革命來臨之時(shí),諾基亞很難快速有效適應(yīng)。僵化保守的文化不可避免地導(dǎo)致了企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略的失誤——由于在智能手機(jī)發(fā)展等領(lǐng)域的重大戰(zhàn)略失誤,諾基亞在手機(jī)市場(chǎng)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位在被蘋果和三星雙雙超過。此后,諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)持續(xù)高速下滑。4月25日,諾基亞公司終于被迫將旗下的手機(jī)業(yè)務(wù)全部移交微軟集團(tuán)。

  從全球手機(jī)之王到將手機(jī)業(yè)務(wù)全部拱手轉(zhuǎn)讓,整個(gè)過程僅僅四年,其情節(jié)的曲折離奇和戲劇性程度超過了任何一部好萊塢商戰(zhàn)大片。而當(dāng)前諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員在集體抗議微軟的裁員舉措時(shí),他們中的很多人還沒有意識(shí)到:正是這種過度的“人文關(guān)懷”摧毀了企業(yè)的成長藍(lán)圖,讓諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)的輝煌永遠(yuǎn)成為了歷史!

  管理方格理論告訴我們:最有效的管理一定是對(duì)人與工作同樣高度關(guān)注的管理。對(duì)人的關(guān)注包括對(duì)員工利益和自尊的維護(hù)、基于信任地授予職責(zé)、提供良好的工作條件以及保持良好的人際關(guān)系等內(nèi)容;對(duì)工作的關(guān)注包括關(guān)注重大決策的質(zhì)量、經(jīng)營管理程序與過程、研究工作的創(chuàng)造性、職能工作人員的服務(wù)質(zhì)量、一線工作的效率和產(chǎn)量等內(nèi)容。在管理方格二維圖中,有這樣幾個(gè)具有代表性意義的重要位置:“1.1”方格(管理方格圖左下角)表示對(duì)員工和工作都很少關(guān)心,這種“貧乏型管理模式”必將導(dǎo)致企業(yè)在任何行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭中均會(huì)率先出局:“9.1”方格(管理方格圖右下角)表示對(duì)工作高度關(guān)心,但卻對(duì)員工漠不關(guān)心,這種“專制型管理模式”必將嚴(yán)重打壓了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造性,導(dǎo)致企業(yè)緊隨“貧乏型管理企業(yè)”的步伐快速出局——特別是在那些客觀上需要推行“穩(wěn)重型文化”及“協(xié)作型文化”的行業(yè)中的企業(yè);而“1.9”方格(管理方格圖左上角)則正好與此相反,表示對(duì)工作關(guān)注度很低,但對(duì)員工的各種物質(zhì)和精神需求卻高度關(guān)注,這種“鄉(xiāng)村俱樂部型管理模式”往往導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部督導(dǎo)監(jiān)控不足,制度流程缺失,計(jì)劃執(zhí)行乏力,非常容易讓企業(yè)在所謂“友誼與快樂”的“和諧”氛圍中喪失追求、迷失自我,在不知不覺中被市場(chǎng)競(jìng)爭的一波波大潮殘酷淘汰——特別是在那些客觀上需要推行“強(qiáng)者型文化”的行業(yè)中的企業(yè)。只有“9.9”方格(管理方格圖右上角)表達(dá)的才是企業(yè)管理的理想境界:對(duì)工作和員工同樣高度關(guān)心。這種“理想型管理模式”能夠把企業(yè)多層次、高水的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人多層次、高水的需求緊密地結(jié)合起來,將“人文關(guān)懷”本身的管理價(jià)值發(fā)揮到極致,引導(dǎo)各級(jí)員工通過圓滿實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)達(dá)成個(gè)人物質(zhì)和精神需求的全面滿足。

  盡管并未像“1.9”方格描述得如此極端,但顯而易見的是:諾基亞管理模式中“鄉(xiāng)村俱樂部”的特征十分明顯,其管理文化對(duì)于個(gè)人的關(guān)注明顯高于對(duì)有效戰(zhàn)勝企業(yè)外部威脅與挑戰(zhàn)的關(guān)注,企業(yè)管理中“一頭輕、一頭重”的不均衡情況十分突出。由于背離了最大限度地支持企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的終極目標(biāo),“諾基亞式人文關(guān)懷”在企業(yè)管理中的自我價(jià)值嚴(yán)重打折,甚至走到了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略執(zhí)行的對(duì)立面。

  手機(jī)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)很高且行業(yè)對(duì)企業(yè)經(jīng)營決策實(shí)施成效的反饋速度很快,因此手機(jī)企業(yè)客觀上需要推行“強(qiáng)者型文化”以始終保持強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭力與可持續(xù)發(fā)展力。而諾基亞在長期的經(jīng)營管理中推行的實(shí)際上是基于過度“人文關(guān)懷”的“協(xié)作型文化”。當(dāng)技術(shù)成熟、客戶穩(wěn)定的傳統(tǒng)手機(jī)一統(tǒng)天下,重大挑戰(zhàn)尚未出現(xiàn)之時(shí),這種文化尚能勉強(qiáng)維持諾基亞“天之驕子”的獨(dú)大地位;而當(dāng)智能手機(jī)異軍突起,市場(chǎng)消費(fèi)走勢(shì)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變,手機(jī)核心技術(shù)升級(jí)換代之時(shí),這種文化在諸多業(yè)內(nèi)強(qiáng)者的競(jìng)爭面前就顯得軟弱無力,無法阻止“諾基亞手機(jī)帝國”不斷衰落乃至最終瓦解的進(jìn)程!而作為這種“協(xié)作型文化”重要基礎(chǔ)的“諾基亞式人文關(guān)懷”本身,此時(shí)也就成了“無源之水”和“無本之木”——這既是組織文化的悲劇,也是組織中每個(gè)個(gè)人的悲劇。

  只有牢固樹立關(guān)心組織目標(biāo)與關(guān)心員工個(gè)人并重的管理理念,將“以人為本”的崇高追求牢固樹立在企業(yè)自身持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上,才能激勵(lì)各級(jí)員工主動(dòng)了解組織的發(fā)展目標(biāo),努力實(shí)現(xiàn)有效的自我控制與自我管理,充分發(fā)揮個(gè)人在工作中的積極性和創(chuàng)新性,最終實(shí)現(xiàn)勞資雙方的長期“攜手共進(jìn)”與“互利雙贏”。

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