“21世紀(jì)什么最貴?—人才!”片子《天下無(wú)賊》中一句風(fēng)趣臺(tái)詞，道出了一條波動(dòng)不破的真理：企業(yè)的成長(zhǎng)必要人才，分外是在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的年代。

　　在中歐國(guó)際工商學(xué)院和上海市對(duì)外辦事有限公司聯(lián)合主辦的“企業(yè)成長(zhǎng)中的人才戰(zhàn)略”上，中歐國(guó)際工商學(xué)院教授、副教務(wù)長(zhǎng)，拜耳引導(dǎo)力教席教授忻榕就曾指出：企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)扶植、知識(shí)共享、績(jī)效治理和組織成長(zhǎng)，配合組成了人才成長(zhǎng)模型的五個(gè)維度，即人才成長(zhǎng)五星模型。此中，企業(yè)文化的塑造等于人才治理的導(dǎo)向。

　　為什么說(shuō)企業(yè)文化是心智法度模范而不是心智模式?其原因在于，當(dāng)企業(yè)文化在員工心中扎根時(shí)，是一種自然反映現(xiàn)象。比如盤(pán)算機(jī)傍邊有編程，法度模范編完之后它便是一種自動(dòng)的反映。忻榕坦言：“如果說(shuō)我們可以做到法度模范的話，闡明企業(yè)文化就落地了。”

　　這就必要治理者明確企業(yè)文化的作用，，同時(shí)將企業(yè)文化通過(guò)多種手段落實(shí)。

　　在忻榕看來(lái)，企業(yè)文化的作用有兩個(gè)方面：對(duì)內(nèi)產(chǎn)生凝聚力，對(duì)外要產(chǎn)生適應(yīng)性。

　　淘寶在剛樹(shù)馬上，“倒立文化”就在其與eBay易趣的競(jìng)爭(zhēng)歷程傍邊起了重年夜作用。所謂倒立文化，指員工會(huì)禁絕時(shí)在休息的時(shí)候倒立，其目的便是讓員工以新的視角來(lái)看世界。

　　淘寶在與eBay競(jìng)爭(zhēng)中的“倒立”，便是站在客戶角度去看eBay易趣的弱點(diǎn)。首先，eBay易趣是舉世化的公司，辦事器不在中國(guó)，導(dǎo)致其在買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)的歷程中系統(tǒng)不穩(wěn)定且速度很慢;其次，eBay易趣的貿(mào)易模式是依據(jù)客戶的買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)額來(lái)提成，因?yàn)槭荂2C模式，為了避免私下買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)，eBay將買(mǎi)主和賣(mài)主之間的直接溝通渠道堵截，客戶必須要通過(guò)第三方來(lái)進(jìn)行溝通;再者，eBay的界面設(shè)計(jì)異常專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)本地化。

　　針對(duì)這些，淘寶進(jìn)行了差異化調(diào)劑：一方面，淘寶的辦事器在中國(guó)，系統(tǒng)穩(wěn)定迅速，且淘寶特有的茶館文化使買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)氣氛異常輕松。另一方面，阿里旺旺確保了花費(fèi)者和賣(mài)家可以在線上交流。同時(shí)，淘寶還用付出寶來(lái)節(jié)制買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　“無(wú)論eBay如何嘲笑淘寶不收費(fèi)的貿(mào)易模式，但它必須認(rèn)可淘寶巨年夜的用戶數(shù)量和買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)額。企業(yè)要擁抱厘革，是否可以或許針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者在客戶體驗(yàn)上的不夠進(jìn)行還擊是最緊張的事情。”忻榕說(shuō)。

　　可見(jiàn)，奇特的企業(yè)文化既讓淘寶加強(qiáng)了內(nèi)部凝聚力，也進(jìn)步了其對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為了目前最年夜的C2C和B2C購(gòu)物網(wǎng)站。

　　任何舉措都是計(jì)劃容易，執(zhí)行難，而企業(yè)則必要通過(guò)多種手段貫徹文化。在這方面，通靈珠寶(下稱(chēng)“通靈”)是一個(gè)很范例的案例。

　　通靈的企業(yè)文化是客戶知足、員工介入、目標(biāo)勉勵(lì)、布局驅(qū)動(dòng)、持續(xù)優(yōu)化。在忻榕看來(lái)。通靈主要通過(guò)兩種道路落實(shí)企業(yè)文化。

　　一是溝通，即企業(yè)與員工的溝通。許多企業(yè)都有本身的內(nèi)刊，而內(nèi)刊主要內(nèi)容為宣導(dǎo)企業(yè)文化和代價(jià)不雅。通靈每年都舉辦“讀報(bào)年夜賽”，年夜賽內(nèi)容全部來(lái)自于內(nèi)刊，得到年夜賽冠軍的小我和部門(mén)將得到精神和物質(zhì)的雙重獎(jiǎng)勵(lì)。

　　二是獎(jiǎng)勵(lì)。通靈的獎(jiǎng)勵(lì)方法異常奇特。部天天早上10點(diǎn)都邑將一杯牛奶或一碗蛋羹送到本季度優(yōu)秀員工的手里。

　　當(dāng)然，有表?yè)P(yáng)和承認(rèn)必定會(huì)有必然的監(jiān)督。在通靈的內(nèi)部，是以客戶來(lái)進(jìn)行定義的。如果某個(gè)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)欠安，就會(huì)得到蝸牛獎(jiǎng)。而且蝸牛獎(jiǎng)幾乎在讀報(bào)考試上是必考內(nèi)容—昔時(shí)蝸牛獎(jiǎng)的得到者是誰(shuí)。忻榕表示：“它有一種極富風(fēng)趣感的煽動(dòng)作用。誰(shuí)都不想不停在蝸牛獎(jiǎng)的名單里，這便是企業(yè)文化。”

　　當(dāng)然，淘寶也好，通靈也罷，有些案例是無(wú)法復(fù)制的，因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)有不合的情況。“適應(yīng)自身成長(zhǎng)的、有差異化的企業(yè)文化和戰(zhàn)略擦?鯡好的。”忻榕說(shuō)。