美程化妝品連鎖店中心概念店品牌策劃 隨著社會的進(jìn)步和生活水的提高，美容、化妝品在人們生活中占有越來越重要的地位。　　出于對健康的關(guān)心，對產(chǎn)品質(zhì)量的慎重，消費(fèi)者一般會選擇自己信賴的賣場。同時由于普通消費(fèi)者不具備美容專門知識，在購買時希望有人指導(dǎo)。所以，那些實力雄厚、產(chǎn)品品豐富、價格合理、服務(wù)周到、并有專業(yè)美容指導(dǎo)的大型賣場，受到市民的青睞。各種專業(yè)連鎖店紛紛涌現(xiàn)，搶占有利地盤，迅速拓展規(guī)模。連鎖店以其新穎的經(jīng)營觀念、營銷方式，在市場中具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。 同時，化妝品連鎖店行業(yè)換斷出現(xiàn)新的趨勢。首先是“多品店”的出現(xiàn)。為了在激烈的市場競爭中，充分利用寶貴的貨架空間，體現(xiàn)品牌差異，并為顧客提供更好的服務(wù)，許多化妝品連鎖店開始嘗試走“多品店”的路子，開始銷售深度系列化的美容健康相關(guān)用品。　　通過對化妝品連鎖店市場的宏觀把握，和對化妝品連鎖店市場的深入走訪，并且做了大量的消費(fèi)者調(diào)查研究，探測消費(fèi)者對美程化妝品連鎖店的品牌形象、服務(wù)、品種、價格等各方面的評價，經(jīng)過細(xì)致深入的探討，我們認(rèn)為：美程化妝品連鎖店應(yīng)該做市場的領(lǐng)導(dǎo)者。　　通過了解消費(fèi)者需求，結(jié)合美程化妝品連鎖店自身的優(yōu)勢，同時把握現(xiàn)代化妝品連鎖店的發(fā)展趨勢。我們提出了一個構(gòu)想：為美程化妝品連鎖店創(chuàng)建一個最先進(jìn)的概念店，引領(lǐng)最前端的化妝品連鎖店潮流！同時將該概念店作為中國化妝品連鎖店發(fā)展的模板，為化妝品連鎖店的營銷樹立標(biāo)準(zhǔn)。同時此概念店也將為美程其他門店的操作提供可操作的范本。　　美程概念店是中國一家引領(lǐng)化妝品連鎖店潮流的S樣板店。它集美容、化妝品零售、購物咨詢、品質(zhì)保障、美容健康問題預(yù)防與護(hù)理、美容服務(wù)于一體。既是傳統(tǒng)意義上的美容、化妝品零售店，又是美程文化的傳播載體。　　它強(qiáng)調(diào)連鎖店、美容指導(dǎo)、顧客、服務(wù)、健康、生活的和諧統(tǒng)一，是充分注重顧客、重視健康、重視生活素質(zhì)的人性化服務(wù)店，是新現(xiàn)代意義的美程模式服務(wù)店。　　美程概念店，將從一個嶄新的角度，重新譜寫化妝品連鎖店服務(wù)的新篇章，從而使廣大顧客深深感到，他不僅僅是購得了一點(diǎn)美容、化妝品，而是獲得了美程對自己美麗、時尚、健康的全面關(guān)心，提升了對美麗、時尚、健康的認(rèn)識。擁有了一份來自美程的尊重、友善、與親情，擁有了無與倫比的滿足感。　 美程概念店服務(wù)包括五大系統(tǒng)：　　A、基本產(chǎn)品零售系統(tǒng)　　B、美容咨詢系統(tǒng)　　C、售后品質(zhì)保障系統(tǒng)　　D、美容服務(wù)及健康護(hù)理系統(tǒng)　　E、顧客信息及會員服務(wù)系統(tǒng)。　　美程概念店，將上述五項主體內(nèi)容結(jié)合在一起，使顧客在同一個地點(diǎn)能解決圍繞美麗、時尚、健康的所有問題。在顧客需要的時候，美程概念店，能及時提供給顧客在同一個理念下的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。　 一個系統(tǒng)：基本產(chǎn)品售賣系統(tǒng)　　當(dāng)您想尋找一家美容、化妝品店，您首先看見的是美程化妝品連鎖店。　　美程化妝品連鎖店是如此之多，遍布于大街小巷。無論是在繁華的市區(qū)，偏僻的街道，還是在寧靜的住宅區(qū)，它都在您身邊，您可以很方便地接它。　　一眼看去，美程化妝品連鎖店的燈箱招牌十分耀眼，寬敞的店堂在整條街上非常醒目。　　美程化妝品連鎖店那清新的白色，代表高貴、純潔，讓您看了精神一振。　　透明的玻璃幕墻，展現(xiàn)美程化妝品連鎖店鮮明的時代感。　　如果在晚上，您看到的是一座燈火通明的店堂。　　您踏上美程化妝品連鎖店的臺階，就能看到門口的提示板，溫馨提醒您：秋天了，應(yīng)注意皮膚干燥。　　踏進(jìn)店堂，一塵不染的環(huán)境，讓您眼前一亮。輕柔的背景音樂，縈繞在店內(nèi)，仿佛是到了一個五星級的會所。五彩繽紛的吊旗，告訴您與眾不同的美程文化。　　一排排錚亮的貨架整齊地排列著。貨架之間的地帶非常寬敞，便于您行走。　　貨架上簇?fù)碇�豐富的美容、化妝品，啊，簡直是一片美容、化妝品的海洋。美程化妝品連鎖店是品種最豐富的美容、化妝品店之一，在這里，您一定能找到您所需的產(chǎn)品。　　在每一個貨架的兩端，都有漂亮的指示牌，上面注明該貨架所陳列的美容、化妝品類別，如“男士專享”“彩妝世界”“眼部護(hù)理”等，美容、化妝品分類是如此完善，您只需要看一看指示牌，就能輕易找到預(yù)購的美容、化妝品。　　對于重點(diǎn)美容、化妝品，貨架旁還有說明小卡片，上面注釋該美容、化妝品的功能，讓您有更清楚的了解。　　我們的每一種美容、化妝品都明碼實價，上面清楚地標(biāo)明價格，讓您一目了然。　　您如果常來我們的美容、化妝品店，會發(fā)現(xiàn)每次都有一些變化。那時因為我們會周期性地調(diào)整美容、化妝品品種，突出應(yīng)季美容、化妝品，更方面您購買。　　我們還會為一些常見美容、化妝品推出特價，讓您擁有更多驚喜。　　如果您購美容、化妝品累了，可以在店內(nèi)的休閑區(qū)座椅上休息一下，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了純凈水、鮮花和雜志，您可以自由享用。如果您和朋友一起來逛美容、化妝品店，您也可以安排朋友稍微休息。 二個系統(tǒng)：美容咨詢系統(tǒng)　　當(dāng)您走進(jìn)店堂，首先會看見一個漂亮的導(dǎo)購臺，我們的服務(wù)人員會站立迎候您，您有什么事情，可以隨時向他咨詢。　　幾步之遙，有一個電腦查詢觸摸屏，您只需輕輕一按，就能分門別類查找您所需要的美容、化妝品。每種美容、化妝品品都有詳細(xì)的說明，包括名稱、成分、功能、使用事項等，讓您增進(jìn)了解。　　旁邊，還有漂亮的立體資料架，各種美容、化妝品品的說明資料都放在上面，您可以隨意取閱。　　您步入貨品區(qū)，我們著裝統(tǒng)一的店員會在所在的位置向您點(diǎn)頭問候，在您購物時，會始終與您保持一段距離，讓您自由挑選，一旦您遇到困難，他會馬上來到您的身邊。　　我們每個店都配有專業(yè)美容師、化妝品，經(jīng)過嚴(yán)格考核才能上崗。從您進(jìn)店起，他就時刻關(guān)注著您，當(dāng)您為買哪種美容、化妝品拿不定主意時，他會主動來到您的身邊，用親切、規(guī)范的語言，詢問您的需求，向您推薦適合的美容、化妝品，保證您安全使用美容、化妝品。　　如果您想買某種特殊美容、化妝品，您可以告訴我們的店員，他將登記下來，通過電腦系統(tǒng)查詢，一時間將結(jié)果告訴您，并可為您辦理郵購。　　如果您買得過多，不方便拿取，我們還為您免費(fèi)送上門。　　我們編撰有精美的《女人專刊》，里面有詳細(xì)的美容健康指導(dǎo)知識，在您出門時贈送給您，讓您有時間細(xì)細(xì)閱讀。　　您如果在家里，在辦公室，想起什么問題，可以隨時撥打我們的“美容咨詢熱線”進(jìn)行咨詢。電話那頭的專業(yè)人員將認(rèn)真傾聽您的反映，為您提出良好的使用美容、化妝品建議。　　如果您想購買某種美容、化妝品這個店缺貨，我們的人員將會馬上通過電腦查詢，給您一個滿意答復(fù)，并建議您到最的美程化妝品連鎖店購買。 三個系統(tǒng)：售后品質(zhì)保障系統(tǒng) 所有美程售出的美容、化妝品，我們將進(jìn)行品質(zhì)保障。 我們所有出售的美容、化妝品品都是正規(guī)的美容、化妝品，由公司總部統(tǒng)一采購，保證美容、化妝品的品質(zhì)，我們絕不會從不正規(guī)渠道進(jìn)貨。　　我們向您保證：為了您的健康，我們決不出售假冒或過期美容、化妝品！并掛牌告示，以示誠信。　　我們將從顧客中選取“顧客代表”，代表顧客利益，定期對我們的美容、化妝品進(jìn)行巡查，檢查是否有過期美容、化妝品、假劣美容、化妝品出售。　　我們所有售出的美容、化妝品品，都附有品質(zhì)保證卡，保證品質(zhì)無懈可擊。您可以憑品質(zhì)保證卡核對您所購買的產(chǎn)品，檢查美容、化妝品的品質(zhì)。　　出門前，我們的美容指導(dǎo)、美容師將再次核檢您所購美容、化妝品是否準(zhǔn)確無誤，保證您用美容、化妝品安全。　　若您回家后發(fā)現(xiàn)所購美容、化妝品有品質(zhì)問題，可以憑品質(zhì)保證卡來美容、化妝品店更換，我們將一時間為您更換合格美容、化妝品。　　如果您愿意，可在登記卡上留下自己的聯(lián)系電話。我們將在五天內(nèi)進(jìn)行電話回訪，探詢您使用美容、化妝品的情況。　　如果您使用產(chǎn)品后身體不適或有其他不良反應(yīng)，請打電話給我們，我們將為您解答疑問。或根據(jù)您的情況，建議您改用其它合適產(chǎn)品。并免費(fèi)贈送您等值的其它合適產(chǎn)品。　　您如果對所購美容、化妝品不滿意，在闡明原因的情況下，我們將無條件為您辦理退換服務(wù)。　　如果您對我們?yōu)槟�代購或郵購的特殊美容、化妝品不滿意，我們也可以聯(lián)系廠家，為您盡快辦理退美容、化妝品或換美容、化妝品服務(wù)。 四個系統(tǒng)：美容服務(wù)暨護(hù)理系統(tǒng) 在美程的概念店，您會發(fā)現(xiàn)一些驚喜。這里有專門為您準(zhǔn)備的東西。　　在店堂的某個地方，我們將辟有專門的貨架或柜臺，售賣一些貨品。　　這里有林林總總的保健品，按照類別整齊陳放，補(bǔ)充您某些元素所需，讓您身體更健康，容顏更美麗。　　這里有高品質(zhì)的護(hù)膚、美容用品，能改善您的肌膚，讓您更容光煥發(fā)。　　這里有大量的衛(wèi)生用品，包括包括衛(wèi)生棉、消毒紙巾。寶寶用的紙尿褲、尿片，以及老人的特殊用品。　　這里還有健康食品：包括含有特殊奶粉，易消化食品，綠色食品，讓您全家健健康康。　　這里還有女性的裝飾美麗用品，包括小頭飾、胸飾、化妝用品、絲巾等，讓您更加漂亮。　　這里還有讓您更健美的健身器材。小巧玲瓏，在家里就可以使用。 我們堅信，美麗是全面的，是內(nèi)在健康煥發(fā)出的自然光彩，涂涂抹抹不是美容。　　我們倡導(dǎo)全面的、科學(xué)的美容。所以，我們特聘專家對您進(jìn)行指導(dǎo)。　　專家通過對您氣色的觀察、身體的診斷，提出科學(xué)的建議。包括您怎樣服用保健品、怎樣飲食、怎樣護(hù)膚、怎樣運(yùn)動。　　我們還開設(shè)專業(yè)的美容中心，讓您親身體驗科學(xué)美容的美妙感受。 五個系統(tǒng)：顧客信息及會員服務(wù)系統(tǒng) 如果您非常希望有專人對做您的美容健康做出指導(dǎo)。別著急，讓美程來做您的“私人美麗保健醫(yī)生”。　　我們?yōu)槟�終身定做了“會員服務(wù)。”　　您所做的很簡單，只需要填寫一張會員申請表，愿意成為“美程美麗分網(wǎng)絡(luò)”的會員，其余的就讓我們來做。　　您在申請表中請如實填上健康狀況，包括身體狀況、既往病史、過敏史等。　　我們將把您的健康狀況輸入電腦，制成您永久性的電子病歷，并可長期保存。　　我們?yōu)槟�頒發(fā)一張會員卡，卡上有您的編號。為了便于為您提供深入服務(wù)，我們將會員進(jìn)行了分類。例如，您有花粉過敏毛病，編號尾數(shù)就為“”、若是痤瘡病則為“”。　　您可以指定您方便的一家美程化妝品連鎖店的您信任的高級美容指導(dǎo)，做您的“私人美麗顧問”，他將為您重點(diǎn)服務(wù)。　　您的私人美麗顧問，通過電腦系統(tǒng)接到您的健康檔案后，將馬上根據(jù)您的情況，為您擬定一份健康建議書，指導(dǎo)您日常的飲食、睡眠、休息、運(yùn)動、產(chǎn)品使用注意事項等，書面提交給您。　　每隔一段時間，美程將組織權(quán)威專家，為會員舉辦專題講座，指導(dǎo)您怎樣制定美麗方案。　　您在任何美程門店進(jìn)行咨詢，都將獲得優(yōu)先服務(wù)。　　您在美程任何門店買美容、化妝品，都可以享受一定的折扣優(yōu)惠。　　美程引進(jìn)任何新美容、化妝品都首先轉(zhuǎn)告您，您可以優(yōu)先購買，或為您預(yù)留。　　您如果不方便，可以打電話，我們將為您送貨上門。　　我們會每月按照您的通訊地址，為您寄送《女人專刊》，保證及時送達(dá)，指導(dǎo)您日常美容健康。　　當(dāng)然，在成為美程會員的同時，您還可以為您的家人辦理會員副卡，同樣享受上述全面服務(wù)。　　針對美程概念店，我們對客戶建議，美程化妝品連鎖店的一般門店開展基礎(chǔ)的前三個系統(tǒng)服務(wù)。而旗艦門店、明星店開展全面的五個系統(tǒng)服務(wù)。　　以上策劃，我們對美程化妝品連鎖店的門店形象、美容、化妝品品種類、陳列布局、人員服務(wù)、社區(qū)營銷、深度保健等，都作了詳細(xì)的規(guī)劃，為顧客提供非常周到、豐富、體貼、人性化的服務(wù)。這樣的美容、化妝品店，必將是中國觀念領(lǐng)先的美容、化妝品店，也必將得到消費(fèi)者的高度認(rèn)可。　　有了消費(fèi)者的認(rèn)同，美容、化妝品店的發(fā)展壯大不是必然嗎？我們運(yùn)用“分級”戰(zhàn)略，將美程化妝品連鎖店置于更高的等級，將其塑造成中國最先進(jìn)、最人性化，營銷更超前、更具規(guī)范的化妝品連鎖店，將其他化妝品連鎖店都列入落伍、過時的等級。使消費(fèi)者明顯感知兩者的整體素質(zhì)的差異，從而傾向于美程化妝品連鎖店。　　同時，我們以豐富的產(chǎn)品組合、人性化的服務(wù)、精細(xì)的社區(qū)服務(wù)和會員營銷，打造了美程化妝品連鎖店的核心競爭力，即“一切為顧客著想、真正實現(xiàn)對顧客的全面美麗健康管理”！這種核心競爭力將成為美程的主要優(yōu)勢，是競爭對手難以模仿和趕超的。