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2025車站客服上半年工作總結(jié)

2024-05-23 09:47:14 大風(fēng)車考試網(wǎng)

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,2017年已經(jīng)過半,這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷,也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經(jīng)歷,也是自己正式入職后的第一個半年,這段時間里自己有很多的成長,也有不足。總結(jié)如下:

這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下,經(jīng)過自身的努力,無論是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理問題的能力上,我都有了一定的進(jìn)步。能夠獨立完成日常工作,業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在認(rèn)真做好日常各項工作的同時,能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí),工作之余能積極走出車站,“三進(jìn)一上”對總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。

在工作中,我不斷學(xué)習(xí),身邊的同事都是我的老師,盡管在這半年的努力中有了一些進(jìn)步,但是還存在著很多的不足,以下幾點有待提高:

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時,會因為對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒,在回答旅客咨詢時語氣欠佳,沒有耐心。

二、工作過程不夠細(xì)致。日常工作以為常產(chǎn)生惰性,忽略電話接聽的服務(wù)細(xì)節(jié),有時候在咨詢電話較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完整,在宣傳總站購票窗口時不夠詳細(xì)。

三、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足,工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié),缺少工作目標(biāo)。

四、工作不夠激情主動。工作中缺少激情,安于現(xiàn)狀,創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),但是缺少主動承擔(dān)新工作的積極性。針對工作中自身存在的不足,將在今后的工作中不斷改進(jìn),嚴(yán)格要求自己,努力按照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)督促自己,做好以下方面:

一、調(diào)整心態(tài),加強耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài),善于調(diào)節(jié)不良情緒,多一點耐心,多站在旅客的角度想問題,尋找最適合自己的工作方法,用心微笑,真誠服務(wù),真正做到把旅客當(dāng)朋友,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

二、不斷學(xué)習(xí),加強專業(yè)性。加強對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握,靈活運用,自動自發(fā)的學(xué)習(xí),擴(kuò)大知識面,充實業(yè)務(wù)技能。提升自身素養(yǎng),加強作為一名話務(wù)人員的專業(yè)性,從業(yè)務(wù)熟練程度、語言表達(dá)技巧、處理問題能力等各方面加強專業(yè)性。

三、注重細(xì)節(jié),加強溝通。工作中仔細(xì)認(rèn)真,注重容易忽視的服務(wù)細(xì)節(jié),服務(wù)用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流,及時發(fā)現(xiàn)自身不足,學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。

四、及時總結(jié),不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析,不斷改正,善于整理,總結(jié)經(jīng)驗,加強處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,取長補短,不斷完善自己的工作,為今后工作創(chuàng)造條件。

五、提高主動服務(wù)意識,主動承擔(dān)工作任務(wù),多為自己的部門提好的建議,積極參加各項活動。

今后我會更加努力,踏踏實實,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,在工作中不斷成長,為總站貢獻(xiàn)自己的力量。


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