清潔工的“為什么”

　　在美國(guó)華盛頓的杰斐遜紀(jì)念堂前，有一堆造型別致的石頭。讓管理者煩惱的是，從一開(kāi)始這堆石頭就被腐蝕得非常嚴(yán)重，清潔維護(hù)部門(mén)不得不投入大量的人力。他們也想過(guò)能否將這些石頭搬走，但這樣做不僅需要一筆經(jīng)費(fèi)，還影響了紀(jì)念堂整體的布局。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，很多人都一籌莫展。

　　一天，一名清潔工敲響了主管領(lǐng)導(dǎo)的辦公室的門(mén)。他說(shuō)自己可以解決這個(gè)讓人頭痛的難題。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不信任的目光，清潔工問(wèn)道：“你想想看，為什么石頭會(huì)腐蝕?”

　　“很簡(jiǎn)單，因?yàn)榫S護(hù)人員過(guò)度頻繁地清洗石頭。”領(lǐng)導(dǎo)回答。

　　“為什么要這樣頻繁清洗?”

　　“這還用問(wèn)嗎?你沒(méi)看到石頭上常有鴿子糞便!”領(lǐng)導(dǎo)有些惱火。

　　“為什么那里會(huì)有那么多鴿子?”清潔工靜地繼續(xù)問(wèn)道。

　　“當(dāng)然是有足夠多的蜘蛛可供他們覓食。”

　　“那么，為什么蜘蛛都選擇在這里呢?”

　　“因?yàn)?hellip;…每天傍晚，這里有許多飛蛾。”領(lǐng)導(dǎo)遲疑地答道。

　　“為什么飛蛾飛到這里呢?”

　　“這可能是黃昏時(shí)紀(jì)念堂的燈光的原因吧!”

　　說(shuō)完這句話的時(shí)候，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)豁然開(kāi)朗，他立即命令推遲紀(jì)念堂的開(kāi)燈時(shí)間。沒(méi)有了燈光，飛蛾就不會(huì)來(lái)那里;飛蛾少了，蜘蛛也漸漸消失了，鴿子也就很少來(lái)了……一個(gè)困擾了人們多年的難題，就這樣被輕而易舉地解決了。

　　也許是中國(guó)人做事落實(shí)不到位吧

　　有一次，希望集團(tuán)總裁劉永行去一家韓國(guó)面粉公司參觀。然而就是這次普通的參觀，帶給他很大的刺激，他回國(guó)后好幾個(gè)晚上都難以入眠。這家韓國(guó)面粉廠屬于西杰集團(tuán)，每天處理小麥的能力是1500噸，卻只有66名雇員，其工作效率之高令劉永行驚嘆不已。在國(guó)內(nèi)，相同規(guī)模的公司一般日生產(chǎn)能力只有幾百?lài)崳�而員工人數(shù)卻高達(dá)上百人。250噸日處理能力的工廠也有七八十名員工，日生產(chǎn)能力卻僅有韓國(guó)工廠的1/6。

　　為了弄清楚其中的奧秘，劉永行與這家工廠的管理層進(jìn)行了深入的交談，了解到他們也在中國(guó)投資辦過(guò)廠，當(dāng)時(shí)的日處理能力為250噸，員工人數(shù)卻高達(dá)155人。同樣的投資人，設(shè)在中國(guó)的工廠與韓國(guó)本土生產(chǎn)效率居然相差10倍之遙，效益自然也不會(huì)太理想，磨合了一段時(shí)間，覺(jué)得沒(méi)有改善的可能性，就將工廠關(guān)閉了。

　　兩家工廠的效率為什么有如此大的差距呢?恰好，劉永行遇到了那位曾在中國(guó)負(fù)責(zé)的韓國(guó)廠長(zhǎng)。

　　懷著極大的好奇心，劉永行請(qǐng)教這位廠長(zhǎng)：“為什么同樣的設(shè)備、同樣的管理，設(shè)在中國(guó)的工廠卻需要雇傭那么多員工呢?”那位廠長(zhǎng)回答很含蓄：“也許是中國(guó)人做事落實(shí)不到位吧。”而正是這么一句輕描淡寫(xiě)的話，卻讓劉永行回國(guó)后徹夜難眠。他知道，當(dāng)著一群中國(guó)企業(yè)家的面，那位廠長(zhǎng)的話已經(jīng)是十分客氣了。在這句淡的話背后，一定藏有許多難言之隱，一定有許許多多不為人知的管理問(wèn)題。

　　通用公司的考題

　　一次，美國(guó)通用公司招聘業(yè)務(wù)經(jīng)理，吸引了很多有學(xué)問(wèn)、有能力的人前來(lái)應(yīng)聘。在眾多應(yīng)聘者中，有3個(gè)人表現(xiàn)極為突出，一個(gè)是博士A，一個(gè)是碩士B，一個(gè)是剛走出大學(xué)校門(mén)的畢業(yè)生C。公司給這3個(gè)人出了這樣一道題。

　　有一個(gè)商人出門(mén)送貨，不巧正趕上下雨天，而且離目的地還有一大段山路要走，商人就去牲口棚挑了一頭驢和一匹馬上路。路非常難走。驢不堪勞累，就央求馬替它馱一些貨物，可是馬不愿意幫忙，最后驢因?yàn)轶w力不支而死。商人只得將驢背上的貨物移到馬身上，馬有些后悔。

　　又走了一段路程，馬實(shí)在吃不消了，就央求主人替它分擔(dān)一些貨物，此時(shí)的主人非常生氣，說(shuō)：“如果你替驢分擔(dān)一點(diǎn)，現(xiàn)在就不會(huì)這么累了，這都是你自找的，活該!”

　　沒(méi)多久，馬也累死在路上了，商人只好自己背著貨物去買(mǎi)主家。

　　應(yīng)聘者需要回答的問(wèn)題是：商人在途中應(yīng)該怎樣才能讓牲口把貨物馱往目的地?

　　A說(shuō)：把驢身上的貨物減輕一些，讓馬來(lái)馱。這樣驢就都不會(huì)被累死。

　　B說(shuō)：應(yīng)該把驢身上的貨物卸下一部分讓馬來(lái)馱，再卸下一部分自己來(lái)背。

　　C說(shuō)：下雨天路滑，又是山路，所以根本就不應(yīng)該用驢和馬，應(yīng)該選用能吃苦且有力氣的騾子去馱貨物。商人根本就沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，所以造成了重大損失。

　　最后，C被通用公司聘為業(yè)務(wù)經(jīng)理。