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旅客購票須知

客票
客票只限所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓。國內客票有效期為一年，客票全部未使用的自填開之次日零時起計算，客票部分使用的自首次旅行開始之次日零時起計算。

兒童票
已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價的50％付費，年齡計算以旅客出行日期為準。網站不提供無成人陪伴兒童單獨購票。如需購買請撥打95369或到山航售票處辦理。

嬰兒票
“嬰兒”指旅行之 日出生滿十四天（含）以上，但年齡不滿兩周歲的人。嬰兒按成人全票價的10％付費，年齡計算以旅客出行日期為準，不占座。如需單獨占座請購買兒童票。受飛機配置嬰兒專用設備數量的限 制，山航航班允許承運嬰兒數量有限，需提前預訂嬰兒票。

限制運輸
無人陪兒童、殘障者、孕婦、患病者或其他需特殊服務的旅客，須在購票前通知山航，經山航同意并做出相應安排后承運。 如果旅客購票時未征得同意，山航有權拒絕運輸。網站暫不提供特殊旅客購票購票，如需購買請 撥打95369或到山航售票處辦理。

健康

殘障者、患有重病的旅客，需持有山航認可的醫療單位出具的適宜乘機證明，經山航同意后方可購票乘機。網站暫不提供特殊旅客購票，如需購買請撥打95369或到山航售票處辦理。

不適宜乘機人群：處于傳染期的各類傳染病患者、有攻擊行為的精神病患者、嚴重心腦血管疾病患者、嚴重呼吸系統疾病患者、重度貧血患者、癌癥晚期、需要用氧者、超過35周(含)的孕婦、出生不超過14天的嬰兒、術后患者（術后兩周內）或其它醫學上認為不適 宜乘機的患者。

有效身份證件
旅客購票和乘機時必須出示由政府主管部門規定的證明其身份的證件，包括：居民身份證、港澳臺居民居住證、按規定可使用的有效的護照、軍官證、警官證、士兵證、外國人永久居留身份證等，16周歲以下未成年人的戶口簿等證件。

客票價
旅客開始乘機之日適用的由出發地機場至到達地機場的航空運輸價格。不包括機場與市場區間的地面運輸費用。客票售出后，如票價調整，票款不作變動。

出票時限
已經訂妥座位的旅客應在規定的時限內支付出票，否則不予保留。網站預留時限一般為30分鐘，掌尚飛預留時限為20分鐘。

取消訂座
網站訂票在未支付情況下，可進行網上取消訂座操作。如已支付出票，則只能按客票退票流程處理。

乘機
旅客須在起飛前90分鐘到達機場，憑客票及本人有效身份證件按時辦理乘機手續。飛機離站前30分鐘停止辦理乘機手續（部分機場為45分鐘，以出發機場實際規定為準）。

隨身攜帶物品
國內航班每位頭等艙旅客可隨身攜帶兩件行李，每件行李重量不得超過5千克；每位公務艙和經濟艙旅客可隨身攜帶一件行李，重量不得超過5千克。每件長、寬、高不得超過55厘米、40厘米、20厘米。超過規定的部分應作為托運行李運輸。

國際旅行證件
旅客準備前往旅行國家或地區旅行時，需負責攜帶所有有效的旅行證件（護照、簽證等）并遵守旅行國家 及地區的入境、出境、過境或其他法規要求。為了您的旅行順暢，請在購買國際客票之前，向相關大使館先行了解詳盡的旅行信息或適用法規，并自行根據航班信息確認證件有效性。因旅客自身證件問題造成被拒載等事件，山航對此不承擔任何責任。

免費行李額
持成人票或兒童票的旅客，每人免費托運行李的限額為：頭等艙40千克，公務艙30千克，經濟艙20千克。持嬰兒客票的旅客免費托運行李額為10千克。

不得作為行李運輸的物品
旅客不得在托運行李或隨身攜帶物品內夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質、磁性物質及其它危險物品。旅客乘坐飛機不得攜帶武器、管制刀具、利器和兇器。

不得作為托運行李運輸的物品
在您的托運行李中，不得放置或夾帶現金、有價票證、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫、電腦、個人電子設備、樣品等貴重物品、易碎或易損壞物品、易腐物品、鋰電池、重要文件和資料、旅行證件等物品以及個人需定時服用的處方藥。我們對托運行李中放置或夾帶上述物品的遺失和損壞，按一般托運行李承擔責任。

限制運輸物品
非放射性的藥品或梳妝用品（包括 氣溶膠）
（1）“藥品或梳妝用品”包括發膠、香水、古龍香水及含酒精藥品等物品。
（2）每位旅 客攜帶此類物品的總凈數量不得超過2千克或2升，且每一單件物品的凈重不得超過0.5千克或0.5 升。
（3）氣溶膠必須有蓋子或其他適當的手段保護，以防止意外釋放內裝物。
注：相關國家出于安全考慮，可能對此類物品有更嚴格的限制和規定，應按其規定執行。
含 酒精飲料
（1）在零售包裝內酒精濃度大于24%但小于70%的含酒精飲料，每個容器體積不能超過5升，并且每人可攜帶的總量不得超過5升。
（2）酒精濃度不大于24%的含酒精飲料不受任何限制。
注：相關國家出于安全考慮，可能對此類物品有更嚴格的限制和規定，應按其規定執行。

行李包裝
托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，并能承受一定壓力。對包裝不符合要求和不符合運輸條件的行李，承運人可拒絕收運或 不承擔損壞責任。

行李聲明價值
旅客的托運行李，每公斤價值超過人民幣100元時，可辦理行李的聲明價值。托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8,000元。如山航對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時，山航有權拒絕收運。

安全檢查
在乘機前，旅客及其行李（含托運行李和隨身攜帶物品）必須經過安全檢查。

航班不正常服務
因承運人的原因，造成航班延誤或取消，承運人應免費向旅客提供膳宿等服務；由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢和旅 客等非承運人原因，在始發站造成的延誤或取消，承運人可協助旅客安排餐食和住宿，費用應由 旅客自理。

客票變更及退票
旅客購票后，如要求變更航班、日期、艙位等級或退票，應根據承運人的實際可能和客票限制條件給予辦理。

B2C客票改期
旅客在未支付情況下，可在網上取消原訂單，重新預訂。已出票客票改簽，旅客可在網上進行操作。特價機票或訂座記錄過期的，需到指定柜臺或 撥打95369按現有客票改簽流程處理。

限制條件
使用特種票價的旅客，應遵守該特種票價規定的限制條件。如下表所示限制條件，適用于航班日期為2019年3月31日（含）之后的客票。