在江西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生活動(dòng)中心，一場(chǎng)別開生面的分享會(huì)正在舉行。幾位高年級(jí)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐與學(xué)弟學(xué)妹們就考研和就業(yè)的話題在熱烈地分享和交流。“今天和傳說中的幾位學(xué)霸和大神面對(duì)面交流分享，困惑就要找到答案了，興奮ing……！”來自經(jīng)濟(jì)學(xué)院的韓朝（化名）一邊發(fā)微信朋友圈一邊忙著記錄學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的觀點(diǎn)。

韓朝參加的分享會(huì)是江西財(cái)大團(tuán)委根據(jù)期征集到的建議，為韓朝他們量身定制的內(nèi)容，圍繞學(xué)習(xí)考研、考證實(shí)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、權(quán)益維護(hù)等大學(xué)生的真實(shí)需求和成長(zhǎng)“痛點(diǎn)”，邀請(qǐng)校內(nèi)外各路精英為他們指點(diǎn)迷津，解決成長(zhǎng)煩惱，傳授成功經(jīng)驗(yàn)，鼓舞成才信心。

為清晰掌握這些需求和痛點(diǎn)，江西財(cái)大團(tuán)委獨(dú)創(chuàng)了服務(wù)青年的“五步工作法”：需求導(dǎo)向，群體分類，精準(zhǔn)服務(wù)，過程實(shí)施，效果評(píng)估。通過線上線下結(jié)合的方式，定期征集和解決同學(xué)們遇到的問題，為大學(xué)生們提供一對(duì)一的“私人定制”服務(wù)。

江西財(cái)大團(tuán)委書記金文向中國青年報(bào)記者詳細(xì)介紹了“五步工作法”：第一步，通過線上線下各種渠道廣泛收集同學(xué)們的意見和訴求，掌握學(xué)生的需求與動(dòng)態(tài)；第二步，再根據(jù)學(xué)生的不同年級(jí)層次和生活、學(xué)業(yè)、情感、就業(yè)等不同維度進(jìn)行精確分類，并建立QQ、微信、微邦等服務(wù)群開展服務(wù)；第三步，及時(shí)掌握學(xué)生訴求，采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一的方式實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)；第四步，在學(xué)生的問題得到解決后，通過電話、發(fā)放調(diào)查問卷等方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；第五步，每星期一次的團(tuán)委、學(xué)生委員會(huì)常務(wù)會(huì)議對(duì)各站點(diǎn)服務(wù)學(xué)生的情況進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，并對(duì)表現(xiàn)突出的服務(wù)群體和個(gè)人進(jìn)行表彰。　

在“五步法”的工作理念和工作方法指導(dǎo)下，江西財(cái)大團(tuán)委建了各類服務(wù)QQ群、微信群、微邦群共42個(gè)；各類服務(wù)群設(shè)立了站點(diǎn)負(fù)責(zé)人并由團(tuán)學(xué)干部輪班值守，及時(shí)將同學(xué)們的問題和訴求整理歸總，由專人進(jìn)行溝通和對(duì)接，并以最快的速度解決。　

截至目前，校團(tuán)委共為5100多名學(xué)生進(jìn)行了生活幫助、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、考研出國、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等“私人定制”服務(wù)，考研分享會(huì)、公務(wù)員分享會(huì)、薦書堂、四六級(jí)模擬考、“友好學(xué)員”考研輔導(dǎo)班、教師資格證分享會(huì)等各類服務(wù)大學(xué)生的活動(dòng)覆蓋了兩個(gè)校區(qū)16個(gè)學(xué)院。　

為抓好服務(wù)青年問題的解決落實(shí)，江西財(cái)大團(tuán)委還協(xié)同校屬各部門、各學(xué)院黨委，采用“校長(zhǎng)學(xué)生懇談會(huì)”、青聯(lián)委員聯(lián)系青年學(xué)生、大學(xué)生維權(quán)中心和校管理服務(wù)督導(dǎo)組聯(lián)動(dòng)、少數(shù)民族聯(lián)誼活動(dòng)等架橋、連線手段，建立服務(wù)青年“共同體”，為學(xué)生排憂解困：財(cái)大某寢室有學(xué)生出門時(shí)將鑰匙擰斷在鎖里，學(xué)生立即給“江財(cái)生活服務(wù)群”的站點(diǎn)負(fù)責(zé)人發(fā)微信求助，該站點(diǎn)負(fù)責(zé)人很快聯(lián)系上校園維修中心人員，第一時(shí)間趕到宿舍將鎖修好；某棟學(xué)生宿舍的公共澡堂由于地板損壞導(dǎo)致排水不暢，有同學(xué)在青年之聲上反映問題，青年之聲值班人員立即與該同學(xué)聯(lián)系，了解清楚后，校學(xué)生會(huì)協(xié)調(diào)后勤保障處現(xiàn)場(chǎng)辦公，很快敲定了維修方案和維修時(shí)限。　

目前，“江財(cái)生活服務(wù)群”收到各類日常生活問題1649件，妥善處理了1231件，無法處理但已反饋意見428件；大學(xué)生維權(quán)中心共收集了學(xué)生反映的2240個(gè)訴求，督促解決了2010個(gè)訴求。　

“在為同學(xué)們的細(xì)致服務(wù)中，團(tuán)學(xué)組織在學(xué)生中的口碑和號(hào)召力不斷攀升，越來越多的青年學(xué)生自發(fā)凝聚在團(tuán)組織周圍，增強(qiáng)了我們推動(dòng)共青團(tuán)工作改革創(chuàng)新的信心和底氣。”團(tuán)委書記金文介紹，“我們推行學(xué)生自愿報(bào)名參加校園活動(dòng)的制度后，曾經(jīng)有過擔(dān)心，但制度推行后，效果出乎意料的好，每場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)名和參與人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過計(jì)劃。比如前一段時(shí)間的校園迷你馬拉松有3000人報(bào)名；合唱藝術(shù)節(jié)有2000人自發(fā)來現(xiàn)場(chǎng)觀看，而禮堂只有1200個(gè)座位，連老師的位置都安排不下了。”（記者李菁瑩通訊員匡仁相）