政銀合作創(chuàng)建社會保險經(jīng)辦服務新模式

很多辦理過社保業(yè)務的市民都有過這樣的體驗，去社保大廳辦理業(yè)務，不僅等待時間長，有時還要在社保大廳和銀行之間兩頭跑，費時又費力。而在武侯區(qū)，今后這樣的事情能很大程度減少了。

為提高社保經(jīng)辦服務水、加快社保經(jīng)辦服務體系標準化建設，武侯區(qū)人社局在綜合柜員制改革的基礎上，在全國率先探索社保銀行一體化的社保經(jīng)辦服務模式。將社保大廳搬進銀行網(wǎng)點，可實現(xiàn)社保業(yè)務和相關銀行業(yè)務的一站式辦理。

原因

社保業(yè)務快速增長“小馬拉大車”問題突出“社保銀行一體化”作為一個全新的社保經(jīng)辦服務模式，今后將越來越多地進入大眾視野，為辦理社保業(yè)務的個人和企業(yè)提供服務。那么為什么要探索這種新的經(jīng)辦服務模式?武侯區(qū)社保局負責人向記者解釋，主要原因是社會保險業(yè)務快速增長與經(jīng)辦服務能力不足，探索新的服務模式來解決人員不足的困境成為必然。

該負責人介紹說，如今社會保險的覆蓋面越來越廣，業(yè)務工作量成倍翻番，現(xiàn)行的業(yè)務經(jīng)辦模式壓力日益增大。以武侯區(qū)社保月均工作量為例，今年1-9月，每月接受社保業(yè)務、政策咨詢29700人次，60個社保窗口每月辦理各類業(yè)務56900筆，后臺處理業(yè)務每月30000筆，如醫(yī)院住院醫(yī)療費、門診特殊疾病、工傷、生育的審核、結算達14800筆，涉及到145家醫(yī)療機構、494家藥店、25000人次的醫(yī)療費用。每月制作發(fā)放9000多張社保卡，管理39544人離退休人員的養(yǎng)老金發(fā)放和80000離退休人員養(yǎng)老驗證等工作。

“這使得我區(qū)社保經(jīng)辦服務‘小馬拉大車’的問題較為突出，經(jīng)辦人員嚴重不足，經(jīng)辦服務質(zhì)量和效率得不到有力保障。”該負責人介紹。其次，人均險種服務量(人均負荷比)也居高不下，如全國人均險種服務量為1：10100，四川省為1:8482，而武侯區(qū)人均險種服務量達到1：19219。“這就要求就使得我們社保經(jīng)辦機構要提升自身的能力，必須優(yōu)化服務流程，探索新的服務模式。”

基于這些原因，武侯區(qū)為提高社保經(jīng)辦服務水探索出了一條新路--借助G2B理念，創(chuàng)建政府公共服務和銀行合作來實現(xiàn)“社保銀行一體化”的服務新模式應運而生。

便民

以前要半天

現(xiàn)在十分鐘辦結

目前，武侯區(qū)第一個社保銀行一體化服務點??工行濱江支行武侯同輝社保服務點已經(jīng)正式對群眾服務。昨日，記者走進位于雙楠伊藤門口的“社銀一體化”示范網(wǎng)點。該網(wǎng)點位于銀行內(nèi)二樓，由銀行整理出社保服務場地。

寬敞明亮的大廳內(nèi)，按照人社部標準化建設規(guī)范的標志、標牌、背景墻等進行了裝修，整個呈藍色基調(diào)，顯得簡約大方。記者了解到，該網(wǎng)點已于10月9日對外試運行服務。記者昨日看到，一直陸陸續(xù)續(xù)有市民前來辦理社保業(yè)務，但總的來說人不算多，市民等待時間非常短或者根本不需要等待。

“簡直太方便了!”剛辦理完社保業(yè)務的市民闕維娜向記者感嘆到。家住玉林南路的闕維娜是第二次來這里辦理社保業(yè)務了，上個月9號她在社區(qū)聽說了開設的“社銀一體化”網(wǎng)點，便馬上來繳納社保費，成為同輝支行“社銀一體化”示范網(wǎng)點第二個前來辦理社保業(yè)務的市民。

“到區(qū)社保大廳我要坐兩個小時的公交車，而來這里只有三站，以后不用跑老遠去繳費了。”闕維娜說，這里不僅離家，還不擁擠，以前辦理社保業(yè)務要半天，現(xiàn)在花個一二十分鐘到這里就搞定了。辦完業(yè)務后，在武侯區(qū)社保局給出的問卷調(diào)查上，闕維娜毫不猶豫地在滿意度一欄填上了“非常滿意”。