、準(zhǔn)時(shí)上下班，提前分鐘到前臺(tái)報(bào)到，由領(lǐng)班召開班前會(huì)，布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項(xiàng)。

、上班時(shí)保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。

、儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩女，男員工不留胡須。

、員工用膳應(yīng)在指定地點(diǎn)，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食。

、上班時(shí)不得打私人電話。

、員工不得進(jìn)入客房休息，洗澡，看電視等。

、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。

、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問候。您好！

、保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說(shuō)話聲音以對(duì)方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。

、聽從上級(jí)在工作的安排，上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客，或與同事閑聊。

、與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。

、員工不得利用工作之便，私自套取外匯。

、員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品。

、員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。

、員工不得收藏，傳閱，復(fù)制反動(dòng)，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房?jī)?nèi)收出的報(bào)刊雜志一律交辦公室處理。

、員工不得偷盜酒店公私財(cái)物。

、員工要遵守外事紀(jì)律，不得與客人私下通信。交往和客人在一起時(shí)不得表示過分親熱，未經(jīng)同意，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩
食物。
　　、交接班時(shí)應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)交接清楚，接班人未到達(dá)，不得擅自離開工作崗位或先行下班。
　　、清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房?jī)?nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品，如確要移動(dòng)客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。

、不得隨意丟棄房?jī)?nèi)的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）。

、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。

、每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的慣。所有電話必須做出電話記錄并落實(shí)。

、客人不在房?jī)?nèi)，不得讓訪客進(jìn)入。

、客人詢問，要熱情回答，不可說(shuō)“不”。

、對(duì)客房?jī)?nèi)的可疑情況，要及時(shí)匯報(bào)。

、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾起，放進(jìn)廢物箱。

、其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時(shí)，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。

、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。

、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來(lái)訪。

、不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。

、直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“x先生”或“x小姐”。

、不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的慣。

、使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。（吸塵器）

、嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源及清潔用品。

二個(gè)

酒店員工管理制度

一、勞動(dòng)管理制度：酒店員工每月休息兩天（炊事班師傅、配菜人員除外，一般安排在周六周日），有事請(qǐng)假（不發(fā)工資）回店銷假，書寫請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，否則安曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。

二、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當(dāng)天工作必須要當(dāng)天高標(biāo)準(zhǔn)地完成，上班時(shí)間不許會(huì)客、接打電話、看電視、做私活。 ，