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店面員工儀容儀表的規章制度

2024-06-03 10:01:56 大風車考試網
店面員工儀容儀表的規章制度

儀容儀表是展現個人形象、精神風貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方,充分體現自我素質和自我管理。其基本要求如下:

(一)站立姿勢

標準:

、男性:以跨立姿勢站立,挺胸、收腹、目光視、兩腿挺直,雙腳自然分開與肩同寬,腳尖呈度角,左手于背后握住右手手腕。

、女性:挺胸、收腹、目光視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏,左腳或右腳稍向前,腳尖分開約度,呈“v”字型站立。右手握住左手,雙手虎口交叉,自然下垂放于身前。

禁忌:

、雙手卡腰或插入口袋,雙臂抱于胸前。

、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

(二)手勢

標準:

在介紹、引導和指方向時,手指自然并攏,手掌向斜上方傾斜,以肘關節為軸指向目標。

禁忌:

、用一個手指指人或方向。

、用手做各種小動作,如挖耳、摳鼻等。

、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。

(三)行走

標準:

、上身正直,抬頭挺胸,兩臂自然前后擺動,雙眼視前方,行走時腳尖對正前方,充滿活力,自信向上。

、兩人或多人以上同行走時,要自然成行或成列,沿順行的右邊走,以免擋住顧客。

、在店內行走時,遇顧客或同事要主動讓行,并點頭微笑打招呼。

禁忌:

、行走時左顧右盼、左搖右晃,四處張望。

、搶顧客的道,對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。

、行走時卡腰、手插入口袋。

、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。

(四)表情

標準:微笑服務、熱情待客。

、能隨時注意到顧客的需求,善于利用表情與顧客溝通。

、主動尋找與顧客的交流點,態度誠懇、不虛偽。

、精神飽滿、自然微笑,精力集中,不東張西望。

、注意講話口吻,運用服務語言,主動熱情、彬彬有禮、音量適中。

禁忌:

、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。

、口吻粗暴、聲音過高,使用禁忌語言。

、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。

(五)個人裝束

、 發型標準:

經常洗頭發,沒有頭皮屑,每天用摩絲把頭發梳理整齊成型,沒有碎發。

、男員工發型前不遮眉,后不壓領,兩鬢不蓋耳,不留鬢角。

、女員工發型前不遮眼,短發后不過頸,長發用發卡或頭繩束起,不披頭散發。

禁忌:

、頭發臟、有頭皮屑;

、未打摩絲,有亂發、碎發;

、梳怪異發型,染黑色以外的頭發;

、短.cn發過長,男員工留有鬢角,女員工長發披散、未束起。

、臉部標準:

每天洗臉、刷牙,保持清潔、無異味。

、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。

、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。

禁忌:

、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;

、有口臭或有異味;

、化銀白色妝或干脆不化妝。

、服裝標準:

進入直營店要統一工裝。員工對工裝要愛惜、及時清洗,保持整潔挺括、無皺折。

禁忌:

、挽起袖口、褲腿。

、工裝污漬、褶皺或破損;

、穿鞋標準:

穿深色皮鞋或布鞋,皮鞋光亮、無泥土、無污跡;布鞋干凈、無油漬、污漬、無破損。

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