大风车考试网-在线学习网络资源平台!

所在位置:大風車考試網 > 工作總結 > 正文

關于物業客服工作總結模板

2024-05-25 07:01:03 大風車考試網

物業是小區日常工作情況的重要組成部分,那么有關物業客的服工作總結要怎么寫呢?接下來是小編為你帶來收集整理的文章,歡迎閱讀!

“逸園?上院”物業管理處于20xx年7月份成立,在半年的時間里,物管處始終貫徹業主至上的原則精神,根據小區的實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,現將本部門成立以來的物業主管的工作總結如下:

一、日常工作目標的完成情況

(一)業主入住前期物業管理工作。

1.熟悉小區各項設施、設備的施工情況,配合工程部做好各項施工的驗收;

2. 根據小區實際情況,完成工作預案,做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案,如:物業收樓流程,車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案,報修工作流程等。

3.配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作,一方面做好物業接管工作,另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問,同時安排保潔做好現場的保潔服務,保安進行24小時站軍姿服務,保持了良好的精神風貌。

4. 搞好業主入住前期準備工作,整理入住資料和各類協議及管理規定,順利完成交房工作;針對小區的實際情況,合理制定了辦理入住手續的流程和崗位,設置了業主入住須知,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使交房工作順利進行,目前第一時創底商辦理入住8戶,寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

第一時創寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續交工,物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作,共進行了20多次驗收,對不合格項進行書面匯總,跟進施工方的整改,并對存在的問題進行備案。

為了完善此項工作,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了的管理計劃,并責任到人定期檢查。第一時創寫字樓現已使用,裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為。

(三)公共設施、設備的管理

對已開始使用的第一時創寫字樓,在公共設施、設備的管理方面,制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

逸園?上院各類公共設施設備均已可以正常使用,物業管理處集中做好成品保護工作,定期檢查公共照明、管井、車庫等設施,發現問題及時處理。

(四)環境衛生和綠化管理

環境衛生方面,針對小區環境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了相應的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。

小區的綠化現仍由施工單位進行維護,管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時提出合理化的建議。

(五)小區安全工作

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專業保安公司的方式進行管理,負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使小區的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1.搞好維修服務工作

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起,完成42起,完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,在公共設施、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理,保證業主的正常使用不受影響。

2.加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節,它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀,我們并根據小區實際情況與管理要求,制定了詳細的管理制度,如裝修須知、裝修垃圾清運方式等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。保證房屋主體結構完好,保證小區外觀整齊劃一,完好美觀。

3.認真聽以業主意見,及時為住戶排憂解難。

業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心為業主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓

雖然,我們在半年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質不高,服務意識不強,各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;第二,與業主的溝通不夠,了解不足。第三,設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題,在20xx年的工作中,將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主技能與管理水,把工作做得更好。

三、20xx年工作計劃

(一)部門管理方面:整合管理處的資源,培訓員工的工作技能,推行考核機制,強化全員的競爭意識。

對部門內各崗位職責進行細化,明確責任和權利,避免工作中出現死角,把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上,努力部門整體的管理和服務水,保證無重大安全責任事故的發生,使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系,推行月度工作考核機制,倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

(三)加強制度建設,強化監督檢查。

(四)建立家政服務、有償維修,做好會所和車場的經營管理,完善物業服務。

(五)搞好對外協調工作,進一步理順各類關系,緊密與開發商配合,積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯系,以便順利開展物業服務。

  • 相關文章
  • 云南省物業管理規定全文

    第一條 為了規范物業管理區域的劃分,明確業主在首次業主大會會議上的投票權,維護業主和物業管理企業的合法權益,根據國務..

    2024-05-23 09:07:47
  • 2025年物業一季度總結,物業一季度工作總結

    篇1:物業一季度總結*年,某物業公司緊緊圍繞上級公司總體部署,以三基建設為契機,不斷銳意改革,實現管理工作跨越發展,按..

    2024-05-31 02:35:10
  • 新疆物業管理條例最新修訂【全文】

    2017年新疆物業管理條例全文第一章總則第一條為了規范物業管理活動,維護業主和物業服務企業的合法權益,改善人民群眾的生..

    2024-05-22 13:15:05
  • 內蒙古物業管理條例最新修訂【全文】

    內蒙古物業管理條例全文2016-2017內蒙古最新物業管理條例實施細則第一章總則第一條為了規范物業管理活動,維護業主和物業服..

    2024-06-03 06:53:47
  • 西藏物業管理條例最新修訂【全文】

    西藏物業管理條例全文2016-2017西藏最新物業管理條例實施細則第一條為規范本市物業管理活動,保障業主和物業服務企業的合法權..

    2024-05-31 02:58:43
  • 寧夏物業管理條例最新修訂【全文】

    2017寧夏物業管理條例全文第一章總則第一條為了規范物業管理活動,維護業主和物業服務企業的合法權益,改善人民群眾的..

    2024-05-22 23:35:57
  • 聯通客服的工作總結【精華篇】聯通客服的工作總結【精華篇】

    聯通客服的工作總結一在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧進入聯通公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程,作為聯通公司的每一名員工,我們深深..

    2024-06-05 19:33:58
  • 關于內科護理人員年終工作總結關于內科護理人員年終工作總結

    一、認真落實各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質量,確保安全醫療的根本保證。1、護理部重申了各級護理人員職責,明確了各類崗位責任制和護理工作制度,如責任..

    2024-05-28 03:49:37
  • 2025年關于技術員個人工作總結范文2025年關于技術員個人工作總結范文

    技術員個人工作總結(一):xx年是碩果累累的一年,對于我個人而言,xx年是個人專業技能全面進步的一年。在過去的一年之中,作為瀘電工程汽機工程處一名具備工程施工..

    2024-05-21 21:24:43
  • 聯通客服的工作總結【精華篇】聯通客服的工作總結【精華篇】

    聯通客服的工作總結一在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧進入聯通公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程,作為聯通公司的每一名員工,我們深深..

    2024-06-05 19:33:58
  • 關于內科護理人員年終工作總結關于內科護理人員年終工作總結

    一、認真落實各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質量,確保安全醫療的根本保證。1、護理部重申了各級護理人員職責,明確了各類崗位責任制和護理工作制度,如責任..

    2024-05-28 03:49:37
  • 2025年關于技術員個人工作總結范文2025年關于技術員個人工作總結范文

    技術員個人工作總結(一):xx年是碩果累累的一年,對于我個人而言,xx年是個人專業技能全面進步的一年。在過去的一年之中,作為瀘電工程汽機工程處一名具備工程施工..

    2024-05-21 21:24:43
  • 偵查監督與協作配合辦公室人員的工作總結偵查監督與協作配合辦公室人員的工作總結

    在院黨組的領導和關心下、在同志們的幫忙和支持下,能夠聽從院黨組的工作安排,對工作認真負責,并做到嚴格要求自己。自己在上、工作上都有了很大程度的提高,較好的..

    2024-05-25 04:26:22
  • 最新的辦公室年度個人工作總結五篇最新的辦公室年度個人工作總結五篇

    辦公室年度個人工作總結篇1

    2024-05-26 09:13:00
  • 最新的辦公室工作總結及下年度工作計劃最新的辦公室工作總結及下年度工作計劃

    辦公室工作總結及明年計劃篇1自從參加工作以來,已經有十多年的時間了,自己從一個局辦公室的工作人員,通過自己不斷的辛勤地努力工作,得到了領導和同事的贊揚,因此..

    2024-05-22 19:26:14
  • 部隊駕駛員年終在遵章守紀方面的工作總結部隊駕駛員年終在遵章守紀方面的工作總結

    部隊司機個人年終工作總結范文一光陰荏苒,轉眼間一年又過去了。年是不凡的一年,對我個人來講,這一年意義深刻。剛剛過去的一年里,在局領導的正確領導下,在其他同志..

    2024-05-23 14:32:30
主站蜘蛛池模板: 洗地机_扫地机_扫地车品牌_尘推车_工业吸尘器_山东鼎洁盛世 | 筱晓(上海)光子技术有限公司官网,MCT探测器,半导体激光二极管,中红外QCL激光器,光纤放大器,光电探测器 | 西安西雷脉冲功率技术有限公司-高压调制器/加速器与脉冲功率系统的研发/生产/应用推广/高压脉冲电源的应用研究/设计/生产和销售/高功率脉冲器件/材料与仪器设备的研发/生产和销售/高电压/大电流/强磁场环境的模拟及测试服务/会议会展服务/货物及进出口的业务/脉冲功率技术领域类的技术转让 | 语音芯片_蓝牙芯片_ble数传芯片_蓝牙数传模块厂家_拓达半导体-蓝牙数传芯片模块原厂 | 上海上市答谢酒会_企业年会_新品上市发布会_周年/开业庆典_会议会务_活动策划布置演出公司 | 压滤机入料泵_渣浆泵_耐磨污水泵_保定森力克水泵制造有限公司 | 无线对讲系统-海能达对讲机-广州中达慧通科技有限公司 | 石家庄华龙鼎电动门,石家庄电动门电话,石家庄电动门配件,石家庄电动门维修电话,石家庄电动门安装电话,石家庄华龙电动门 | 金酱酒_金酱酒代理加盟招商_OEM贴牌企业定制! – 金酱酒代理加盟!茅台镇较早的酿酒烧坊,年产优质酱香白酒5000余吨,仁怀市十强白酒企业,主营主品:金酱酒、金酱陈香酒、酱香老酒等系列品牌产品 | 煤泥烘干机,酒糟烘干机,药渣烘干机,酵母烘干机,烘干机厂家-瑞奥新能源 | 潍坊劲昊磁电科技有限公司-电磁除铁器,永磁除铁器,管道式除铁器,金属探测仪,磁滚筒,输送设备,给料设备,破碎设备 | 热水工程|空气能热水工程|超低温采暖工程|太阳能热水工程|空气源热泵厂家|炬邦热能设备有限公司 热熔钻孔机【优质厂家】_多年热熔钻设备研发制造经验 | 天津津腾,微孔滤膜,隔膜真空泵,针式过滤器-艾科仪器 | 山东装卸登车桥_液压装卸升降平台_固定|移动登车桥_山东牛斗重工厂家 | 塑料桶生产厂家-山东塑料桶-化工塑料桶-200升塑料桶-山东欣越塑料制品有限公司 | 苏州氮气弹簧厂家_江浙沪氮气弹簧价格_江苏氮气弹簧规格_BelleFlex碟形弹簧_昆山三虑五金机械有限公司 | 智能化会议系统|多媒体会议系统|无纸化会议系统|会议音箱|高清视频会议终端|智能化会议室|会议系统|视频会议系统-深圳市航视达科技有限公司 | 山东装卸登车桥_液压装卸升降平台_固定|移动登车桥_山东牛斗重工厂家 | 锁螺丝机_自动螺丝机_手持式自动锁螺丝机_自动打螺丝机-普思自动化 | 旋转补偿器-专注套筒三维球形补偿器定制生产厂家-伸缩接头价格_巩义市新华丰管道设备有限公司 | 频谱矢量网络分析仪_鼎阳数字示波器-苏州东伟元电子有限公司 | 深山工作室提供网络投票系统|微信公众号投票|微信公众号小程序|抖音小程序|百度小程序|微信公众号开发|企业网站建设 | 宿迁市华泰交通设施有限公司,上海第四代路名牌,天津仿罗马柱路名牌,标准路名牌,路名牌灯箱,公交站台,户外广告灯箱, 交通标志牌,社区阅报栏 | 商标注册_北京商标注册费用_申请商标注册代理机构_北京商标注册公司- | 智能照明模块_智能照明控制器_照明控制系统_智能调光模块_西安邦华电气工程有限公司 | 酒店设计_建筑设计_室内装修装饰-北极点酒店设计公司 | 鸿茗商务-杭州鸿茗商务咨询有限公司| 眉山净源居环保科技有限公司,眉山除甲醛公司,眉山甲醛治理,眉山保洁服务,眉山家政保洁,眉山家电维修 - 眉山净源居环保科技有限公司,眉山除甲醛公司,眉山甲醛治理,眉山保洁服务,眉山家政保洁,眉山家电维修 | 讨债公司_要债公司_要账公司[18年讨债要债经验]讨账公司 | 南通市科脉电子科技有限公司| 全彩LED显示屏厂家_室内户外电子屏-深圳华邦瀛光电有限公司 | 停车场设计|地下停车场规划设计|智能停车位地下车库设计施工装修|深圳创安顺停车库规划设计有限公司 | 无锡亮鑫不锈钢有限公司-不锈钢炉胆,马弗炉胆,耐高温炉胆,310s炉胆,网带炉 | 万向轴承_福来轮_全向轮_双向转轮_万向球_算盘轮_塑料卷轴-宁津县正彤机械塑料有限公司 | 欧路哲门窗|佛山欧路哲门窗有限公司|专业门窗定制品牌 | 伸缩接头,限位伸缩接头,传力接头,可拆卸接头,橡胶接头,衬四氟橡胶接头,橡胶软连接,橡胶补偿器,防水套管- 巩义市隆盛管道设备有限公司 | 商标转让_商标买卖交易平台_商标转让注册网站-世标网 | 制砂机锤头_锤式破碎机锤头_粉煤机锤头_巩义市东辰实业 | 友信京泰-操作台-调度台-控制台-监控台定制厂家 | 济宁山银煤矿机械有限公司,钻采工具,防爆电器,凿岩机械,风动工具,矿山机械,建筑机械,支护设备,通风防尘,铁路设备,仪器仪表,大型设备,矿用泵,钎具类,消防类,矿车类,配件区类 | 联系我们果博福布斯公司客服电话17787888880[河南河北区] |