衛生局上半年工作總結開頭結尾模板范文

1月以來，區衛生局實施以“仁心仁術，你我同行”為主題的服務能力提升年活動，在全區衛生系統實施三年素質提升工程等基礎上，深入踐行黨的群眾路線教育，深化“以患者的感受為主導”，進一步規范服務行為，改進服務方式，提升服務水，通過系統內部抓制度、抓培訓、抓管理、抓檢查、抓考核，實施服務能力提升八大項目，逐步使服務理念更先進、服務環境更舒適、服務流程更便捷、服務態度更溫馨、服務效率更高效，真正讓群眾受益，實實在在感受到余杭衛生的新變化。
　　一、上半年工作總結開頭結尾模板范文
　�、宄闪⒔M織，制定方案，構架活動實施體系
　　區衛生局圍繞提升服務能力在系統內外開展大量調研工作，查擺問題，汲取智慧，在此基礎上形成服務能力提升“1+X”管理和實施體系。成立系統服務能力提升領導小組和四個工作組，同時建立局領導分組聯系、機關各科室共同參與機制，架設了以衛生局為主導，以全區各醫療衛生單位為實施主體的網絡組織。
　�、婀芾眄椖�，凸顯品質，全面推進服務能力
　　提升服務能力實施項目化管理，針對影響衛生服務中比較突出的內因和外因，制定了服務能力提升八大規定項目，即統一服務行為三化（標準化、規范化、人性化）、優化服務流程建設、打造智慧醫療臺、深化護理優質服務、提升隊伍綜合能力、提升后勤保障能力、深化行風效能建設，從項目管理入手著力提升衛生服務水，取得較好實效。
　　1．從細節入手，提升服務品質。從大處著眼，從小事做起，強化細節意識，從改變細節入手取勝于服務。一是服務行為更規范。各單位進一步建立健全各項服務制度，建立標準化操作規范，統一服務行為。如區一院對門診導醫開展定崗、定服務內容、定服務半徑的“三定”管理；區二院、五院等單位制定《服務手冊》，區婦保院拍攝服務禮儀視頻，指導員工在各個環節上規范化服務。二是服務行為更主動。從變被動式服務為主動式服務上下功夫,積極推出主動服務舉措。各區屬醫院先后開通省預約診療服務臺、推出住院病人床邊結算等服務，區二院帶著移動視頻到病床邊開展健康宣教，區五院導醫臺開展三米以內有眼神交流、一米以內主動招呼病人的“尋找需要服務對象的主動服務”活動；區衛生監督所開展“錯時上下班、節假日預約”等行政審批便民服務。三是服務行為更人文。圍繞“以病人為中心”的人本理念，各單位推出人文服務舉措讓醫療服務更有溫度。各區屬醫院夏有涼茶、冬供熱飲，區一院開展護理“十個多一點”及“四心、三聲、二滿意”服務，區二院推出“優質醫療主題月”活動，區三院開展“天使來敲門”活動，區中醫院、區婦保院為輸液病人提供御涼毛毯、寫字桌等。6家區屬醫院均成立社會志愿者組織，志工開展公益服務606人次，為患者提供多樣化的服務援助。
　　2．從便捷入手，提升服務效率。候診時間長成為長期影響病人滿意度的重要原因之一，各醫療單位通過整合功能、集中區域，簡化流程、壓縮時間、調整排班等舉措想方設法減少患者等候時間。一是完善設施設備使服務更便捷。區五院整體搬遷，診療環境煥然一新，醫療面積得到了擴展，設施設備更完善，口腔診療中心、康復中心和體檢中心等實施一站式服務，區婦保院整合建立了孕檢中心，良渚中心通過調整布局實施門急診一站式綜合服務，一站式的診療流程大大提高了患者的服務感官，減少來回周折。二是實施流程“提速”使服務更快捷。區屬醫院紛紛推出流程“提速”舉措，壓縮醫技檢查時間，提速舉措從檢驗報告覆蓋到放射、病理、藥房、婚檢、孕檢等6個科室，涉及18個環節。一些原來上午檢查下午取報告的檢驗項目，提前到上午可取，使病人的一天的診療壓縮為 “半日診療圈”；放射報告均縮短30分鐘，病理切片報告均縮短半個工作日。區一院推出的“速配藥”服務，使慢性病病人配藥立等可取。三是推廣“智慧醫療”使服務更迅捷。啟用臨床影像、心電、檢驗等“五大中心”，建立社區衛生服務中心與區屬醫院之間的信息化通道，使患者在基層看病得到區級專家的即時會診。區一院、區婦保院率先推出“智慧醫療”結算服務，病人一次刷卡完成診療全過程的多次結算，大大提高了就診效率。各區屬醫院、崇賢等中心推廣預約和分時段預約掛號，讓患者不用起早排隊掛號。百丈中心推出全區首個慢性病手機管理系統，社區醫生在病人家里隨訪，通過手機應用終端即可實現慢性病的有效管理。
　　3．從專業入手，提升服務質量。一是加大院際協作提升醫療質量。今年以來，在區衛生局的統籌推進下，醫療單位加大院際協作，不斷引入優質醫療資源，讓屬地市民在家門口就能享受到省市、甚至境外專家服務。區一院與臺灣中正骨科醫院協作引入了國際領先的服務理念和醫療技術，區三院由市一醫院托管全面引入了臨床診療技術，此外，區二院、區五院、區婦幼保健院、仁和中心等與省市醫院的協作，深化了優質醫療資源雙下沉，有效提升了我2